Etude Qualitative Pepsi

II. Synthèse des cinq entretiens 73 A. Externalisation de la force de vente envisageable 73 B. Externalisation de la force de vente non envisageable. 74 C. Réponse aux hypothèses 78 II. DISCUSSION 80 A. Les limites de notre étude 80 B. Les apports managérials 81 Conclusion 84 Bibliographie 85 Annexes 87 I. GRILLE D’ENTRETIEN 88 II. ENTRETIENS 91 Introduction L’externalisation qui peut être définie comme le fait de confier à un prestataire extérieur

choses comme la qualité peuvent avoir un intérêt, il faut adapter l’offre aux attentes du client. L’automobile est un exemple intéressant. GM a découvert qu’il ne fallait pas vendre un seul type de voiture mais plusieurs selon le type de client. Pepsi-Cola s’est imposé comme une alternative, en s’appuyant sur la notoriété de Coca. Du marketing segmenté au marketing individualisé Avec l’apparition d’internet est apparue la possibilité technique de connaître chaque personne individuellement. Cette

services fournis. Le marketing industriel lui s’adresse aux entreprises qui font du business avec d’autres entreprises : le B2B, business to business. Chapitre 1 : les fondements du marketing 1) Qu’est-ce que le marketing ? Brainstorming : étude de marché (edm), vente, besoins, désirs, consommateur, pub, argent, environnement, produit, les 4P (Produit, Prix, Place (point de vente), Promotion), cible. Les 4 P Produit : Un produit est quelque chose qui est perçu comme capable de satisfaire

d’exportations de biens et de services, dimension productive = flux d’investissements directs, dimension financière = banques multinationales qui prêtent des ressources et dimension technologique = transfert de technologies entre les 3 pays. En 1976, une étude réalisée par le CNRS qui révèle que près de 90% des filiales de productions sont implantées sur la triade donc sur les pays développés. Triades dont les trois groupes sont en interactions avec 4 dimensions. L’une des grandes caractéristiques de

Il est donc question de savoir quelle stratégie commerciale à élaborer pour le repositionnement d’une société ? Cas d’un cabinet de formation. C’est dans cette optique que : Nous verrons dans une première partie, le cadre théorique et méthodologique de notre étude ; Dans une seconde partie, nous verrons la présentation de la société ; Puis dans une dernière partie nous verrons la présentation des résultats de l’étude et la proposition de stratégie.

celle de Pepsi ou d’une marque de distributeur de cola, mais aussi par des produits très différents comme les jus de fruit, l’eau minérale ou même l’eau du robinet. L’espace concurrentiel d’un produit ou d’une marque peut s’analyser en trois niveaux. Fabien Favier Page 11 sur 39 LE MARKETING STRATEGIQUE Fabien Favier Page 12 sur 39 LE MARKETING STRATEGIQUE LES TROIS NIVEAUX DE L’ESPACE CONCURRENTIEL POUR UNE MARQUE COMME COCA-COLA A B C Concurrence interproduits : Pepsi, marques

sinon) 2. Les études de marché (EDM) = Préparation recueil, analyse et exploitation des données et informations relatives à une situation marketing spécifique La situation marketing veut dire qu’on fait pas une étude de marché uniquement pour un niveau produit mais on peut faire une étude de marché par exemple quand on veut évaluer le changement de prix, de packaging, etc. Peuvent être organisés tout au long de la démarché marketing ! 2 possibilités : Réaliser soi-même les EDM Confier la réalisation

analyse comparative avec les prix proposés par la concurrence. Les travaux publiés en 2001 par Anna Mattila démontrent que lorsqu'un vrai lien relationnel a pu être tissé entre la marque et le client, celui-ci devient moins sensible au prix. Cette étude confirmait par ailleurs, qu'un avantage non-financier pouvait avoir un impact plus important sur les clients valorisés, qu'une simple et classique réduction de prix. c. Nature des services attachés L'évaluation de la proposition commerciale ne

de la même marque ou de la même enseigne. L'expérience a une influence très forte dans le comportement d'achat des individus, ce qui explique la nécessité pour les entreprises de réaliser, auprès de leur clientèle, des enquêtes de satisfaction. Une étude récente a montré qu'un client non satisfait est perdu dans 65% des cas et qu'un client satisfait renouvelle son achat dans 98% des cas. 3.5.1.1.1.5. Les motivations Les motivations appelées aussi mobiles sont des besoins issus d'un état de tension

le rôle de ce dernier dans ce domaine des services, ainsi que sur les différentes approches utilisées. Nous avons fait une étude documentaire des ouvrages spécialisés dans le marketing des services, la qualité dans les services, la combinaison des ouvrages qui traitent du marketing management et de la gestion stratégique dans le domaine des services. Une étude qualitative a été réalisée sur un échantillon de 100 personnes entre clients actuels et clients potentiel. Pour cela, un questionnaire