Etude Qualitative Sfr

attendus : 51 2. Les types de services à offrir : 52 3. Conclusion : 54 Chapitre 4 Test du concept «Offre spécial Mobile TV » : 55 1. Etude qualitative : 55 1.1.1. Contexte : 55 1.1.2. Objectifs de l’étude : 55 1.1.3. Cible 55 1.1.4. Méthodologie 56 1.1.5. Guide d’entretien : 56 1.1.6. Résultats : 56 1.1.7. Conclusion générale de l’étude: 60 2. Etude Quantitative : 61 1.1.1. Objectifs : 61 1.1.2. Méthodologie 61 1.1.3. Les critères et les attributs principaux : 61 1.1.4. Les combinaisons

œuvre 14  Difficultés rencontrées 15 4. BILAN DU STAGE 16  Pour l’entreprise 16  Pour l’étudiant 16 5. CONCLUSIONS 16 ANNEXES 16  Grille d’évaluation du maître de stage 16  Bibliographie 16  Modèle du Guide d’entretien étude de marché 16 Charte de non-plagiat (Original joint à la version papier du rapport) Remerciements Je tiens à remercie tout d’abord mon maitre de stage, Thomas Dubrulle, pour les missions intéressantes qu’il m’a confié et l’aide qu’il a pu

la quelle on constate un taux élevé des fermetures des centres d’appels au bout d’une ou deux années d’exercice. On remarque que les leaders de ce secteur au Maroc travaillent pour le compte de gros clients tel que les opérateurs télécom français (SFR, Bouygues Télécom et Orange), et également les compagnies d’assurance comme AXA France.                         Centres d’appels : Comment conquérir de potentiels clients ?  Page 14                                                      

Une culture ambiante du jeunisme : Seules 15% des marques auraient développé une approche pour atteindre les séniors ; Les marques ont peur de vieillir leur image ; Exemple d’une marque qui n’affiche pas explicitement son orientation senior :  SFR Simply : le téléphone pour téléphoner !  Un loueur automobile qui vise clairement les séniors :  Avis avec sa carte senior : http://www.avis.fr/Bons-Plans/Profillocation/Senior R.CAMOUS Bachelor Marketing-Vente / année 2012-2013 9

facteurs psychologiques individuels…………….……………………….36 1-1-2-1 Les motivations……………………………………………………………...36 1-2-Le processus perceptuel………………………………………………………………….39 1-2-1 Informations concernant le produit………………………………………………..39 1-2-2 Les données qualitatives………………………………………………………..….40 1-2-3 Attributs de la qualité……………………………………………………….……..42 1-2-4 La qualité perçue…………………………………………………………………..44 1-2-4-1 L'évaluation de la qualité perçue et les traits de personnalité………………..44 1-2-4-2 L'expérience du

psychologiques individuels…………….……………………….36 1-1-1-1 1-1-2-1 Les motivations……………………………………………………………...36 1-2-Le processus perceptuel………………………………………………………………….39 1-2-1 Informations concernant le produit………………………………………………..39 1-2-2 Les données qualitatives………………………………………………………..….40 1-2-3 Attributs de la qualité……………………………………………………….……..42 1-2-4 La qualité perçue…………………………………………………………………..44 1-2-4-1 L'évaluation de la qualité perçue et les traits de personnalité………………..44 1-2-4-2 L'expérience du

D I R E C T I O N D E S A F F A I R E S J U R I D I Q U E S CJFI COURRIER JURIDIQUE DES FINANCES ET DE L’INDUSTRIE AVRIL-MAI-JUIN 2009 - N° 56 - 10 euros ÉTUDE Les délégations de service public ou la délicate conciliation des principes d’égal accès des candidats et de libre choix du délégataire DROIT ADMINISTRATIF La publication des circulaires administratives AIDES D’ÉTAT La redevance audiovisuelle

sportif a mis en jeu 14 milliards d’euros: - 8 milliards concernant la publicité sur les maillots des sportifs. - 6 milliards pour les panneaux publicitaires (stades et télévision). Le marché mondial a progressé de 10,3% par rapport à 2003. Une étude recensant les contrats supérieurs à 75 000 euros constate que leur nombre de 1300 est inférieur à celui enregistré en 2003. On note en revanche la persistance de l’allongement des contrats : 4,1 ans en 2001, 6,7 ans en 2002 et 7.6 ans en 2003. Dans

environnement : Fournisseur Client Distributeur Concurrent 1 : La clientèle La clientèle finale : elle comprend les consommateurs, les utilisateurs/usagers et diffère selon les secteurs d’activité Attention : pour le Be2Be : c’est aussi l’ind Étude qui considère à étudier sa composition, son comportement (où, quand, comment, combien) ses motivations (freins/besoins), son attitude (ses connaissances), ses critères d’achat et ses processus de décision. Son degré d’implication, sa perception du

que l’on dénomme dorénavant opérateurs exerçant une influence significative sur le marché pertinent. L’opérateur puissant était un opérateur qui possédait au moins 25% des parts du marché : il s’agissait d’une évaluation quantitative et non qualitative. L’opérateur exerçant une influence significative sur le marché pertinent est indépendant vis-à- vis de ses concurrents, de ses fournisseurs. Cette définition ressemble à celle de la définition de la position dominante. Dès lors il apparait