Exemple Conflit Interpersonnel

Partie I : la communication Plan Introduction I. Définition de la communication II. Les principaux types de la communication 1- La communication interpersonnelle 2- La communication de groupe 3- La communication de masse III. Les enjeux de la communication interculturelle Conclusion Partie II : négociation interculturelle Introduction 1- Les caractéristiques de la négociation interculturelle 2- Les styles et modes de la négociation interculturelle

DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE | | | |COMMERCIALE | |Titre : Il faut donner un titre pour qualifier la situation. Exemples : vENTE PAR TELEPHONE / VENTE EN FACE A FACE / PRISE DE RDV TELEPHONIQUE / ENTRETIEN | |DE RECRUTEMENT / ETC. |

entretien. De ces exigences découle une multitude d’opérations, elles sont assumées par des individus et des organisations qui forment les différents circuits de distribution marketing. I.Les fonctions de la distribution marketing: Définitions Exemples Canal -c’est l’ensemble des intérimaires ayant les mêmes spécialisations. -un canal se caractère par se longueur. (nombre de stades de distribution marketing) - canal des GMS - canal de la vente par correspondance - canal des pharmacies Circuit

mieux à même de les réaliser. Par sa position, il est susceptible d’exercer une influence prépondérante sur le groupe en lui indiquant la direction à prendre. Par son action, il contribue à la réalisation de tâches ou à l’entretien des relations interpersonnelles entre les membres du groupe 2- Les styles de leadership Il existe quatre styles de leadership  Style 1 – Directif Très organisationnel – Peu relationnel • Rôle : Structurer • Attitude du leader : Le leader donne des instructions et des

motivation ▪ Mobiliser son équipe et engendrer plus d'efficacité. ▪ S'affirmer dans son rôle de manager et développer son leadership, s'exprimer en face à face individuel, animer une réunion, animer et diriger son équipe, gérer des conflits et établir des relations positives, prise de parole en public, conduire le changement, mener les entretiens professionnels 1- Pourquoi communique-t-on ? → Pour transmettre → Pour partager → Pour échanger

organisationnel c’est l’étude du comportement des individus et des groupes au sein des organisations; * Il s’agit d’un domaine multidisciplinaire dans lequel on cherche à mieux comprendre le comportement des individus et des groupes, les processus interpersonnels et les dynamiques organisationnelles en vue d’améliorer l’efficacité organisationnelle et la satisfaction personnelle; * Les fondements scientifiques du comportement organisationnel : L’interdisciplinarité des connaissances [lié aux sciences

Introduction Les relations interpersonnelles se composent d'échanges et, pour que ceux-ci se fassent harmonieusement, il faut parfois choisir une attitude positive afin de s'exprimer et de s'affirmer tout en respectant les opinions d'autrui. L’assertivité, étant un élément important à l’affirmation de soi, est un comportement qui permet de faire usage d'une communication non-violente et d'éviter toute forme de conflit. Il permet également une affirmation de soi face à l'autre, que ce soit dans

caractéristiques de l’œuvre Après une séance de lecture, interrogez-vous sur vos impressions, sur ce que vous avez appris de nouveau, ce qui vous a semblé important. 2. La fiche de lecture : les pré-requis Choisir un support facilement maniable et rigide (exemple : fiche Bristol) Aérer son document, utiliser des codes couleur pour le rendre facilement lisible. 3. Modèle de fiche de lecture A) Informations à mentionner pour tout type d’œuvre. Quel lien faites-vous entre le choix du titre et le contenu

différence entre information et communication : l’information c’est le contenu du message de départ qui devinent communication lorsqu’ elle est transmissent I) Les différents types de communication A) La communication interpersonnelle A1) Définition La communication interpersonnelle se déroule entre deux personnes. Sa construction se fait autour d’inactions c’est-à-dire d’influences, qui s’exercent au fur et à mesure de l’échange. Elle peut être : * Immédiate (présence de deux acteur qui échange)

vis-à-vis des objectifs à atteindre et des tâches à accomplir; * des relations interpersonnelles soutenues par des rapports harmonieux, par une communication ouverte et franche et par un esprit ouvert; * l’acceptation des différences individuelles en faisant montre de compréhension et de tolérance; * de la coopération et de l’entraide pour les tâches à effectuer; * une volonté de régler rapidement les conflits; * une capacité à réagir aux changements pouvant survenir; * un leadership