Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

Définition de la satisfaction et la fidélisation des clients : Le client estime que la qualité du service offert égale ou surpasse ses attentes. La satisfaction du client est déterminée, à la fois par les attentes du client et la performance perçue du service. Selon Kotler et Dubois « La satisfaction-client, c’est le sentiment d’un client résultant d’un jugement comparant les performances d’un produit à ses attentes» La fidélisation d'un client regroupe l’ensemble des actions mises en place par

2. Nature de la collecte des données ; 3. Cadre de l'enquête et population mère ; 4. Echantillonnage ; 5. Spécification des données à mobiliser ; 6. Conception du questionnaire ; 7. Technique de dépouillement des données ; 8. Outils de présentation des données. 1- Objectifs de la collecte des données ; Nos enquêtes visent à mobiliser les données nécessaires à la

Quelques exemples de thèmes pour les études |Thème exploitation |Thème commercial | |Création d’une base de données pour recenser les souffrances |Etude de prospection | | |Prospection de chargeurs commercialisant à l’international | |Mise en évidence des dysfonctionnements rencontrés dans

facteurs institutionnels ) INTRODUCTION Le présent rapport se concentre sur l'évaluation de la satisfaction des étudiants au sein de l’École Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG) de Casablanca. L'ENCG de Casablanca est un établissement réputé, offrant des programmes d'études de qualité dans le domaine du commerce et de la gestion. L'objectif de cette étude est de comprendre le niveau de satisfaction des étudiants de l'ENCG de Casablanca et d'identifier les domaines où des améliorations pourraient

bals, des galas, des réunions d'affaires et séminaires chacune d’entreelles pouvant accueillir 400 personnes. (Toutes les salles sont totalement équipées pour satisfaire les attentes des différents clients). L’hôtel propose aussi une salle Piano-Bar pour les personnes souhaitant organiser par exemple une réunion de travail ou encore un évènement quelconque.  L’hôtel est aussi spécialisé dans la conception de mariages, il permet de garantir à chaque invité un moment unique notamment grâce au professionnalisme

L’ÉVALUATION DES FACTEURS DE SATISFACTION DES CONGRESSISTES DANS L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE : UN CADRE D’ANALYSE Par William Menvielle Professeur de marketing, Université du Québec à Trois-Rivières Et Simon Plante Assistant de recherche, Université du Québec à Trois-Rivières Cahier de recherche 01-05 Mai 2005 ISSN 1716-5288 Remerciements Cette étude, menée par le Laboratoire de Recherche et d’Intervention en Gestion Hôtelière et Restauration de l’Université du Québec à Trois-Rivières, n’aurait pu

GESTION RELATION CLIENT & FIDELISATION CLIENTELE Auparavant centré essentiellement sur le produit, le marketing s’oriente résolument vers le client, qui devient l’objet de toutes les études, de tous les investissements, de toutes les convoitises de la part des entreprises. Avec la récente orientation « interactive » du marketing depuis quelques années, les entreprises mesurent l’importance de leurs clients et le capital inestimable que constituent les informations dont elles disposent sur eux

Connaître des informations comme la profession et l’âge des consommateurs, leurs motivations profondes, l’image du produit, l’impact de la publicité, n’aura d’intérêt que si ce type d’information débouche sur la mise en place d’une action comme par exemple : changer la forme ou la couleur d’un conditionnement, reformuler un slogan publicitaire, changer un prix ou encore changer un canal de distribution. L’étude de marché consistera : à mettre en œuvre un ensemble de techniques de collecte

| | |Phase exploitation : 2 H | SOMMAIRE Démarche générale Exemples de questionnement Cas APIRA DÉMARCHE GÉNÉRALE Interprétation du programme "L'objectif de l’étude des activités de l'entreprise est d'observer, de représenter et de comprendre " ce qui se fait " dans l'entreprise. Pour chacune

matières Maroc Telecom : UNE PRESENTATION ……………………………………………..….4 LA GESTION DE LA PARTICIPATION CLIENTS……………..……………………...7 1. Les clients de maroc telecom……………………………………………………………..7 2. Les formes de participation de clients……………………………………………………8 3. Le client influence………………………………………………………………………..8 4. Le client exige……………………………………………………………………………8 5. Le niveau de participation du client de maroc telecom…………………………………..9 LA GESTION DU PERSONNEL EN CONTACT……………………….………………10 1. Maroc Telecom