Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

Méthodologie 5 2.2.1 Définir les objectifs : 5 2.2.2 Constitution de l’échantillon 5 2.2.3 Constitution de l’échantillon 7 2.2.4 Mode de recueil de l’information 7 2.3 Choix 9 2.4 Rédaction du questionnaire 10 2.4.1 Différents types de questionnaires 10 2.5 Conduite de l’enquête 12 2.6 Traitement de l’information collectée 13 2.7 Rapport de synthèse 13 3 Les études répétitives 13 3.1 Définition : PANEL 13 3.2 Les familles de panel 14 3.2.1 Panel

2010/2011 F Caulier Expertise Technique Caferuis Master 1 Politiques Sociales Foyer Logement personnes âgées L’enquête de satisfaction Outil d’amélioration de la cohésion sociale et de la prévention de la dépendance Remerciements Je tiens tout d’abord et particulièrement à remercier l’équipe du foyer logement pour leur accueil, leur disponibilité et la confiance qu’ils m’ont accordée durant ces six semaines de stage pratique : * Monsieur Eric B, directeur du foyer logement

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

| |1 |Vente en boutique | |Ο | |2 |réalisation d'une étude de satisfaction clientèle | |Ο | |3 |gestion du SAV | |Ο | |4

niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix des implantations pour les showrooms (Suisse et Italie). Pour Paris ils recherchaient

niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix des implantations pour les showrooms (Suisse et Italie). Pour Paris ils recherchaient

Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients

région parisienne et sa zone de prospection se défini ainsi : Voici la Zone de Prospection Zone de chalandise définie par les Répartition géographique des clients Courbes isométriques suivantes : 80% des clients se situent en Ile de France - Zone 1 : 30 clients - Zone 2 : 100 clients - Zone 3 : 35 clients B. Profil de la clientèle. Les secteurs de la banque finance et de la télécommunication sont ceux les plus demandeurs de structure informatique. A contrario

opératoires doivent-ils être régulièrement revus ? Proposition de réponse Dans toute organisation, des changements peuvent se produire, induits par la législation, la réglementation, l’évolution de la structure (arrivée de nouveaux salariés, par exemple). Il est donc indispensable de revoir et d’actualiser périodiquement les procédures en œuvre et de les adapter en fonction des modifications. La révision permet également de prendre en compte les écarts et les distorsions qui peuvent se produire dans