Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

portefeuille d’activité et sa mobilité joue un rôle très important dans l’activité économique nationale. Grâce à la mondialisation de l'économie, où l'environnement fortement concurrentiel, les entreprises connaissent la valeur importante des clients, pour cela le merchandising est l’un des préoccupations majeures des responsables de la société Kiabi dans le but de bien classer les produits dans le magasin d’une manière attirante afin d’augmenter le chiffre d’affaires et de satisfaire et fidéliser

d’efficacité et de satisfaction●TDB opérationnel○Destinés aux opérationnels de l’entreprise■Ils servent à quantifier (mesurer) des résultats opérationnelsLes indicateursDéfinition●Un indicateur est un élément, une donnée une variable qui permet de mesurer une activité●Il doit délivrer une information en temps réel ou mise à jour très régulièrement●Il doit être choisi en équipe et être non contestable●Le nombre d’indicateur doit être limité et pertinent●Il doit avoir une unité de valeur (par exemple J/h, prix

sort dans des villes aussi triées au sort. Questionnaire : les supports lus, date de dernière lecture, habitude de lecture, mode d’acquisition du support L’étude EPIQ : étude annuelle réalisée sur 10 mois (exclu Juillet et Août) Echantillon : 25 000 individus de 15 ans et + Méthodologie : enquête par téléphone CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing) L’enquête ici est quotidienne parce que l’audience doit être connue tous les jours Questionnaire : Idem que pour l’AEPM INDICATEURS D’AUDIENCE :

DESCRIPTIF DE L’UNITE COMMERCIALE 1.1-CONTEXTE GEOGRAPHIQUE 1.1.1-Zone de chalandise. Le cabinet Diagnostic Center est une Unité Commerciale physique située au 3 rue Defresne Bast, à Argenteuil dans le département du Val d’Oise. Cette UC reçoit des clients qui se déplacent dans l’agence pour déterminer des besoins spécifiques à leur chantier. Cette UC dispose d’une zone de chalandise déterminée par des courbes isométriques suivantes : Adice ARS Développement Agenda - La zone primaire correspond

Avant-propos Première partie La satisfaction clients : un enjeu prioritaire pour les entreprises françaises La « voix du client », une source de valeur Un environnement de plus en plus exigeant pour les entreprises Des entreprises qui ont compris et travaillent à s’améliorer en permanence Deuxième partie Bonnes pratiques Comment traiter efficacement l’insatisfaction des clients ? Les entreprises relèvent le défi Bonne pratique 1 Faire de la satisfaction clients un enjeu pour toute l’entreprise Bonne

lorsque l’on fait du marketing. L’objectif du marketing est de créer des relations rentables avec les clients. Pour cela, il s’agit tout d’abord d’attirer de nouveaux clients en proposant une offre attractive. Il faut connaitre ses clients. Qui sont-ils ? Comment sont-ils pour pouvoir leur proposer une offre attractive ? Il s’agit également d’accroitre les achats de la clientèle existante par la satisfaction de cette clientèle. L’autre objectif consiste à augmenter le chiffre d’affaire et les profits de

l'enseigne : tenue, code couleurs, protocole d'accueil....2. PRESENTATION DE L'EQUIPEORGANIGRAMME avec Planning (nombre d'heures hebdomadaires,diplômes, contrat de travail (ex CDD, CDI, apprentie en BTS ))Répartition des tâchesMotivation de l'équipe (exemple challenge, prime cadeaux, formations )3. ENVIRONNEMENT COMERCIAL a. Analyse de la localisation géographique b. Description de la clientèle + ANALYSE· type de clientèle (cible), la décrire· tranche

............... 17 5. L’évaluation de la satisfaction................................................................................................ 18 5.1 En quoi consiste l’évaluation de la satisfaction......................................................... 18 5.2 Pourquoi évaluer la satisfaction?................................................................................... 18 5.3 Pratiques et tendances actuelles d’évaluation de la satisfaction........................ 19 5.4 Limites des

niveaux, le point de vente au réez de chaussée et une galerie d’art dans ces sous-sol. Les mercredis et les vendredis, le magasin ouvre en nocturnes, cette galerie d’art constitue une véritable locomotive pour le showroom et donc permet d’attirer des clients potentiels pour la marque. 1.2.2-Historique du réseau : Iannalfo & Sgariglia les deux créateurs de la marque sont basés en Suisse mais d’origines Italienne d’où le choix des implantations pour les showrooms (Suisse et Italie). Pour Paris ils recherchaient

délivrée des produits et des services est devenue une nécessité : vendre c’est bien; vendre en ayant la garantie que le client sera satisfait c’est mieux! Une démarche qualité doit apporter à l’entreprise une réelle valeur ajoutée. Cette valeur ajoutée est la garantie de la satisfaction de ses clients. Et elle est un atout dans la recherche de la fidélisation.