Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

parmi lesquelles on peut citer : * « Le marketing est une démarche qui consiste à découvrir et à analyser les besoins latents ou exprimés des clients afin de concevoir et mettre en œuvre une politique adaptée répondant aux attentes de la totalité ou d’une partie de ces clients » * « Le marketing est le processus social orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus et des organisations par la création et l’échange volontaire et concurrentiel de produits et services générateurs

débordement face aux pics d’activité.3) l’intérêt pour l’entreprise de mener 2 campagnes différentes est qu'elle pourra se concentrer plus intensivement pour les clients chauds avec la création d’un guide téléphonique par exemple avec réponses aux objections, elle pourra fournir un travail plus important pour les clients chauds. Et que pour les clients moins intéresser ils recevront quand même un mail travailler sur lequel ils pourront découvrir l’offre.4) scoring :Déguiséo : 20 points (tiède)Atelier théâtre

« Département STAPS » RAPPORT DE STAGE Présenté et soutenu pour l’obtention de la Licence 3ème année Spécialité « Management du sport » Par Titouan RAUX Responsable universitaire : Gérard COUDERT « Mise en place d’un outil marketing, une enquête de satisfaction afin de fidéliser la clientèle d’élancia » -107886530480 Structure d’accueil : Elancia 1 Boulevard de la borie 87000 LIMOGES Tel : 05-55-10-98-88 Maître de stage : Ludovic ELALIA Remerciements Je tiens à remercier mon maître de stage, Monsieur

accepterait d’avoir un groupe d’une vingtaine de personne au sein de son établissement. Il me parait honorable de tenter une négociation sur le prix car nous effectuons une réservation importante (la négociation peut par exemple se faire sur un petit déjeuner offert pour chaque client). Il faut également trouver un restaurant qui accepte de servir après 22h, à savoir à la suite du spectacle. Une fois le restaurant trouvé, il faut s’assurer de pouvoir réserver une table pour autant de personnes.

Gestion Relation Client Il s’agit d’une stratégie de fidélisation. Comment faire pour capter et garder un client ? Quels moyens mis en œuvre ? Contrainte : le ressenti des clients/ la sensation qu’ils ont de ce que je fais. En période de crise économique et financière, les entreprises doivent absolument augmenter la satisfaction de leurs clients pour les garder. La satisfaction client propose : * La qualité de l’offre du produit ou du service * La qualité de la relation individuelle avec

d’entreprise. Ce document traite des « problématiques du travail dans les principaux pays occidentaux et en Chine » où l’on peut remarquer que le travail et les attentes des salariés vis-à-vis de l’entreprise étaient différents pour chacune des nations. Par exemple, les anglo-saxons sont très impliqués dans leur travail, les pays latins les plus défiants vis-à-vis de leur manager, enfin les chinois sont les plus confiants pour l’avenir. Si la dimension culturelle implique des comportements différents, les attentes

essentiellement par la dispensation et le conseil, à la satisfaction de tous, en toutes circonstances. Tous ? De qui s’agit-il ? Qui peut être satisfait d’un travail de qualité à l’officine ? Il s’agit principalement du public (patients, clients), des prescripteurs, des autorités de tutelle, … et du pharmacien et de son équipe officinale. - Le public apprécie le professionnel de santé de proximité (classé 3ème dans une récente enquête de satisfaction publiée) mais une attente se fait jour. Il veut participer

RAPPELS SUR LA METHODOLOGIE GENERALE DE L’ETUDE DE MARCHE: 2 II. LE QUESTIONNAIRE : 3 1. Ses objectifs : 3 2. Les différents types de questions : 4 3. Les principales règles de rédaction d’un bon questionnaire : 5 4. Critique et analyse du questionnaire qui a été administré: 5 III. UTILISATION DU SPHINX : 11 1. ETAPE 1 : Conception et élaboration du questionnaire : 12 a) Rédiger le questionnaire : 12 b) Finalisation de l’étape 1 : 15 2. ETAPE 2 : Collecte

d’enquête 05 1-2 la base de sondage…… 05 2) Taille de l’échantillon 07 3) Construction l’échantillon 07 3-1 Les méthodes probabilistes 07 3-2 Les méthodes non probabilistes 09 III- La conception du questionnaire 11 1) La structuration du questionnaire 12 2) La rédaction des questions 13 IV- La collecte des réponses et traitement des données 16 1) Le choix d’un mode de collecte 16 2) Les supports disponibles 16 3) Le traitement des données 18 Conclusion Bibliographie

(législation sociale, procédures en vigueur dans l'entreprise…) dans le cadre de l'audit légal, ou encore, d'une recherche de cohérence entre les pratiques et politiques RH et la stratégie de l'organisation, dans le cadre d'un audit stratégique, par exemple. Le contrôle de gestion sociale procède lui, d'un contrôle permanent à des fins de pilotage social et de mesure des performances sociales de l'entreprise. Il comprend notamment les deux dimensions essentielles qui seront traitées dans cette communication