Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

QUESTIONNAIRE sur la MOTIVATION et l’IMPLICATION des FORCES de VENTE ENONCE : Comme convenu lors de notre dernier cours, ce questionnaire de 28 questions courtes est à administrer auprès de 10 personnes en veillant à la représentativité des personnes interrogées : commercial junior, commercial senior, manager commercial, un collaborateur des RH, un client ou un fournisseur … Suite à ces interviews merci de rédiger une synthèse de 2 pages des résultats obtenus. Lors du prochain cours (le vendredi

à produire ce que l’on peut effectivement vendre. La fonction qui domine alors est la fonction marketing, qui recherche en priorité la satisfaction du consommateur, afin de le fidéliser. Objectifs Optique vente produit Réflexion Outils Produit peu cher Prix – réclame Force de vente Logistique Profits à court terme Produit Optique marketing Client Consommateur Produit – Prix – Communication Distribution Marketing Mix Profits à long terme Fidélisation Satisfactio n B – Conséquences

et conserver leurs clients. Aussi durant ces dernières années, le monde a connu une évolution fulgurante dans tous les domaines de l’économie, et il continue de se transformer et de progresser. La concurrence augmente, les consommateurs qui ont plus de choix expriment de nouvelles exigences, la maîtrise des technologies permet d’établir de nouveaux modes de relations avec eux. Les entreprises doivent se battre pour conserver leurs clients et pour en conquérir

de diplôme et des recherches qui ont accompagné sa réalisation, je tiens tout d'abord à remercier les nombreuses personnes, amis, collègues et représentant d'agences de voyages qui ont participé et donné de leur temps afin de répondre aux deux questionnaires présentés dans ce document. Je tiens également à remercier toutes les personnes qui m'ont soutenues, appuyées et qui m'ont apporté leur conseil tout au long de la réalisation de ce travail et plus particulièrement Monsieur Paolo Baracchini qui

L’affichage : C’est le même principe dans les panneaux pub par exemple il faut toujours demander une reponse en laissant un moyen de contacte num de télé email adresse postale Les audiovisuels médias de masse : Télévision : C’est une technique consiste faire une annonce bien cibler dans une émission TV en demandant une réponse par téléphone mail ou voie postale. Radio : Cette technique consiste à faire une cibler à un segment de client bien déterminé qui son estimé utiliser la radio c’est l’exemple

biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, à des clients comme des sociétés ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandiseCarbone Lorraine

biais d’une stratégie multicanal. C’est une unité commerciale qui reçoit des clients grands comptes, ainsi qu’une démarche de click and mortar. Ces produits sont destinés principalement à l'industrie en commerce intra entreprise de type Business to Business (vente entre professionnels essentiellement) tels des freins pour machine à grande vitesse, des balais moteurs, des fusibles pour machine industrielle, à des clients comme des sociétés ferroviaires. 1.1.1 La zone de chalandise Carbone Lorraine

la fois un peu inquiet de savoir comment ce stage allait se dérouler et en même temps impatient de le voir débuter car j’attendais beaucoup de cette nouvelle expérience. Je recherchais un stage où je serais en permanence au contact direct des clients, j’ai donc éliminé de suite toutes les entreprises où le métier consiste principalement à s’enfermer dans un bureau face à un ordinateur. Enfin, à travers ce stage, je recherchais une expérience qui me permettrait de me confronter à la réalité

d’entreprises et missions par mots clefs 2010 Mission principale : Etude de satisfaction clientèle - Mission secondaire : Gestion administrative du système des cartes grises - Mise en rayon Mise en place de deux prospectus - Merchandising. Mission principale : Mesure de la satisfaction des clients entre 2008 et 2009 à partir d'un questionnaire administré aux intérimaires 2007-2008. Mission secondaire : accueil et suivis des clients - Tâches administratives (paie, contrat de travail, attestation fin de

Sommaire I. LE RESPECT DU CLIENT À TOUS LES NIVEAUX 3 1. Le client au centre de la démarche commerciale 3 II. L’ÉVOLUTION DES STRUCTURES COMMERCIALES ET POSITION DU CLIENT DANS L’ENTREPRISE 5 1. La fonction commerciale, une nouvelle logique de vente 5 2. Illustration de cette évolution sur le plan organisationnel 5 3. Les métiers de la fonction commerciale : 7 4. Enjeux majeurs de la fonction commerciale : 8 4.1. Développer le chiffre d’affaires et les marges, objectif fondamental qui