Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

problématique d’étude. * Cahier des charges * Contexte * Objectif marketing * Objectif d’étude * Cible d’étude * Méthodologie utilisée * Critère d’échantillonnage * Plan du questionnaire * Planning terrain * Analyse, Synthèse des résultats et recommandation * Annexe : * Sources documentaires * Visite au Mondial de l’optique * Simulateur du miroir virtuel * Dossier annexes

des facteurs retenus en annexe 1). La satisfaction 6 L’importance accordée à la satisfaction du consommateur est le reflet de la place centrale que cet objectif occupe dans le concept de marketing. Nous ne pouvons ignorer le fait que la rupture risque de rendre le consommateur insatisfait (Zinszer et Lesser, 1981 ; Straughn et Mizerski, 1993). Les possibilités offertes par le magasin pour résoudre cet incident vont accentuer ou diminuer la satisfaction du consommateur vis-à-vis du magasin. Il

2. L‘orientation vers le client • Source: marketing management 12th edit by Kotler and Keller • Organigramme traditionnelle • Organigramme de l’organisation moderne orientée vers le client Orientation marché vs Orientation client • Orientation marché Développement extensif la pratique d’utiliser d'un vaste réseau de distributeurs et une grande variété d'activités promotionnelles pour obtenir une aussi grande partie du marché que possible Exemple Seule une entreprise disposant

Le service personnel 38 6. Le service décoration 38 7. le service achat 38 V. La gestion du magasin 39 1. Zoning du Magasin 39 2. Politique d’Assortimen 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction 43 I. Plan 44 II. L’échantillonnage  44 III. LE Questionnaire 45 IV. Les résultats 48 V. Analyse factorielle 58 1. Fréquence d’achat/Visibilité des rayons 58 2. Fréquence d’achat/Qualité de service des employés 60 3. Fréquence d’achat/Prix 61 4. Raison de fréquence/

.......................................... 40 4ème partie : Partie pratique : Etude de satisfaction......................................... 43 I. Plan..............................................................................................................  44 II. L’échantillonnage........................................................................................  44 III. LE Questionnaire........................................................................................ 

Hypothèse 1 : La clientèle de Go sport achète plus de matériel sportif (volumineux) dans le nouveau magasin que dans l'ancien. Hypothèse 2 : Les clients viennent chez Go Sport pour acheter des produits techniques (spécifiques). Hypothèse 3 : La clientèle masculine était plus présente que la clientèle féminine dans l’ancien magasin. Hypothèse 4 : Les clients se déplacent chez Go Sport dans le but d'effectuer un achat. Puisque nous nous intéressions uniquement au magasin situé à Brest, nous avons

en place d’un programme de fidélisation pour augmenter le CA (carte de fidélité et/ou possibilité de parrainage, macaron à mettre sur les pare-brises pour les clients du drive) et développer la relation suivie avec les clients à partir de données comportementales. - Création d’un questionnaire de satisfaction, le soumettre aux clients (hôtesse, etc.) et analyser les résultats. - Création d’un menu avec dessert (snacks) ou café intégré (expresso). - Mise en place de bornes - Modification

Marocain .......... CHAPITRE 3 : ETUDE DE CAS ‘JUMIA’ ...................................................................... SECTION 1 : Généralités sur JUMIA......................................................................... SECTION 2 : Questionnaire adressé aux utilisateurs de JUMIA ………….....…… CONCLUSION GENERALE…………………………………………………………….. 7 9 9 15 20 21 28 53 53 63 77 3 REMERCIEMENT : Nous tenons à remercier en premier lieu, le bon Dieu de nous avoir donné la foi, la force

prix (réaction des concurrents) Choix des intermédiaires Conclusion En marketing, le marché est définit en fonction des besoins du consommateur auxquels une entreprise répond. En d'autres termes, il est constitue par l'ensemble des clients capables et désireux de procéder a un échange dans le but de satisfaire un besoin. L'objectif de l'étude de marche serait alors de comprendre les caractéristiques et les préférences de la clientèle afin de pouvoir mieux répondre a leurs exigences

Supérieure (ETS). Ce projet de recherche s’est concrétisé par le développement pour STIQ d’une deuxième génération du logiciel SEMS qui était antérieurement utilisé par STIQ pour supporter leur processus d’évaluation et d’audit des fournisseurs et autres clients. Mots-clés: évaluation, performance, fournisseurs, processus, fiabilité, résultats DESIGN D’UN SYSTÈME D’AIDE À LA DÉCISION À L’ÉVALUATION DE LA SOUS-TRAITANCE INDUSTRIELLE ROMERO, Fernando ABSTRACT The goal of this research is to develop a tool