Exemple De Questionnaire Sur Satisfaction Client

de définir les besoins en termes de produits et de satisfaction de cette clientèle féminine. Différents critères concernant l’achat seront donc étudiés comme l’influence de la publicité, les tendances de mode ou encore le type de lingerie désiré. Nous étudierons également les besoins concernant les différents distributeurs. Notre étude est réalisée en se basant sur deux questionnaires (Sphinx). Bien entendu, le premier concerne les clientes de sexe féminin de plus de 18 ans (échantillon de 100

émission d’appel où l’on vend sur la région parisienne, ensuite une agence accueille la clientèle de particulier. Enfin un site internet où le client peut se renseigner séparément. L’UC dispose donc à la d'une zone de chalandise et d'une zone de prospection. 1.1.2 Analyse de la clientèle La clientèle EDF représente environ 14 millions de clients en France (clients = généralement les ménages) pour un chiffre d'affaire total de 11 milliards d'Euros. La répartition de la clientèle peut se faire selon

Orientation relationnelle versus transactionnelle du client : développement d'une échelle dans le secteur bancaire français. Une étude exploratoire Y. Benamour et I. Prim Cahier n° 279 Février 2000 Yasmine BENAMOUR Doctorante - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Yasmine.Benamour@dauphine.fr Isabelle Prim ATER - DMSP tel/fax : 01 44 05 44 59/49 Isabelle.Prim@dauphine.fr ORIENTATION RELATIONNELLE VERSUS TRANSACTIONNELLE DU CLIENT : DEVELOPPEMENT D'UNE ECHELLE DANS LE SECTEUR BANCAIRE FRANÇAIS

fidéliser vos clients et visiteurs tout en mobilisant l'ensemble du personnel de votre entité. OFFRIR UN ACCUEIL AIMABLE ET EFFICACE Prendre en charge chaque client et visiteur dès son arrivée - Faciliter votre identification et/ou celle de votre personnel, si nécessaire. - Montrer à chaque client et visiteur qu'il est attendu en montrant votre disponibilité. - Accueillir chaque client et visiteur de façon personnalisée avec un mot de bienvenue. - S'assurer que chaque client et visiteur perçoit

ont recherché des procédés visant à garantir à la fois la qualité et la régularité de leurs prestations. Pour satisfaire ses clients et assurer ses performances, l’entreprise a mis en place un système appelé : l’Assurance Qualité. Pour que cette démarche soit efficace, elle doit s’appliquer à tous les groupes concernés par le fonctionnement de l’organisation : - Les clients, utilisateurs, consommateurs ; - Les salariés (conditions de travail, fonctionnement interne, informations) - Les fournisseurs

Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence dans tous les domaines : la performance de l’entreprise

Les limites de la conduite du changement et les hypothèses ressorties 24 PARTIE 2 : ENQUETE TERRAIN 28 I. Un projet de rationalisation et d’optimisation du parc d’impression des sites Air Liquide : le projet POSAL 28 II. L’élaboration d’un questionnaire destiné aux salariés Air Liquide 33 III. Le Benchmark : un outil de comparaison 38 PARTIE 3 : PRECONISATIONS ET RECOMMANDATIONS 44 I. Mettre en place une équipe projet 44 II. Une gestion de communication plus performante 45 III. Les formations

insatisfait? » 8 III. Méthodologie 10 IV. Réflexions critiques 12 V. Bibliographie 14 VI. Annexe 1 : le questionnaire quantitatif 17 a) Rappel des questions de recherche et hypothèses : 17 b) Questionnaire 18 VII. Annexe 2 : la matrice hypothèses/ questions 22 I. Thématique retenue La thématique que nous avons décidé d’aborder dans ce travail est « l’étude des décisions inter-temporelles des clients ». Nous entendons plus précisément par ce sujet, l’impact de la durée de vie d’un produit sur le

(3 colonnes) Exactitude des informations inscrites dans le tableau de bord LE QUESTIONNAIRE Sous total /20 pts /1 pt /6 pts /2 pts /6 pts /5 pts Sous total /20 pts Barème et corrigé indicatif cas PROTELIS session 2010 (Commission 17/05/2010) Page 1/12 Respect des objectifs et contraintes : mesurer la satisfaction, pôle Santé Enoncé des objectifs dans l’introduction (mesurer la satisfaction, améliorer la qualité) Enoncé des modalités de retour et des modes d’administration

Mission : visite mystère auprès d’une boutique de téléphonie Dans le cadre de cette visite, vous vous ferez passer pour des clients lambda d’une enseigne de téléphonie qui viennent recueillir des informations. Le but de cette visite est d’évaluer l’accueil de la boutique, le suivi du client par le vendeur ainsi que sa satisfaction. Vous