Exemple De Rapport Sur La Télévente

la décoration Vendeur comptoir Techniques de vente itinérants Techniques de vente - Méthodes (TV1) Techniques de vente - Entraînement (TV2) Techniques de vente - Organisation de l’activité commerciale (TV3) Techniques d’entretien de vente (PSS) Télévente Techniques de vente managers Techniques de management des ventes (TMV) Techniques des entretiens individuels (TEI) Techniques des visites conjointes (TVC) PSS Pilotage P. 14 P. 19 P. 20 P. 21 P. 22 P. 23 P. 24 P. 25 P. 26 P. 27 P. 28 P. 29 LES

présentant des données sociodémographiques (sexe, âge, situation familiale…), économiques (revenus, cps…) et comportementales (déplacements, habitudes de consommation) grâce aux bases de données internes de l’entreprise et externes de l’insee par exemple. a) La gestion de réseau : elle permet de déterminer les zones de chalandise et de définir les zones de concurrence b) Les prévisions du potentiel économique local : L’enseigne procède au le choix des produits qui correspondra le mieux à

sous-région. VocalCentre est spécialisé dans la gestion de la relation clientèle en émission et en réception d’appels en « offshore » et en « on shore », afin de permettre à certaines entreprises de mieux suivre leurs clients par la téléprospection, la télévente et le téléconseil. Ce qui participe considérablement à la croissance économique du Gabon. Ainsi, dans l’optique de la validation du Brevet de Technicien Supérieur en Techniques Commerciales et dans le but d’acquérir une expérience professionnelle

Etablir un diagnostic et effectuer une réparation à distance Assistance technique / Help Desk S'il est affecté au service commercial, il émet les appels. Il peut alors être amené à : Commercialiser un produit/service et fidéliser les clients Télévente / Rétention Prospecter des clients potentiels Prise de RDV / Création de trafic / Collecte de dons Enregistrer les commandes Prise de commande Le Téléconseiller ne travaille pas uniquement au téléphone. La communication par e-mail se développant

l’import de vos contacts dans Com-Unik/CRM, vous avez la possibilité de supprimer les doublons sur le même fichier ou en comparaison avec un autre selon le champ de votre choix. Si le numéro de téléphone n’est pas au bon format s’il en manque par exemple l’indicatif 0041 pour la Suisse vous pouvez le rajouter pendant l’import. Vos fichiers contacts à portée de main pour une meilleure visibilité Quelques actions possibles sur vos fichiers Contacts : Importer des contacts à partir d’un fichier

présenter le secteur dans lequel DELL opère (industrie), pour dégager une stratégie de segmentation et ses facteurs clés de succès. Ensuite, nous allons procéder à une étude du marché pour distinguer les différents concurrents et la position de DELL par rapport à eux. Il sera également intéressant d’analyser les caractéristiques du Marketing-Mix de l’entreprise, qui prennent en compte les politiques produits - prix – distribution – communication. I. Présentation de l’entreprise : Faits marquants

quelques chiffres I.III. Avantages et inconvénients des centres d’appels. I.IV. Les différents types de centres d’appels I.V. Exemple : fonctionnement des centres d’appels dans les métiers de l’assurance. II. Evolutions des centres d’appels II.I. L’historique des centres d’appels II.II. Les évolutions récentes des centres d’appels II.III. Un exemple d’innovation en matière de centres d’appels: Qwest Communications. II.IV. Evolution des centres d’appels : la délocalisation vers

client lors des négociations. A la suite de ce stage plusieurs projets sont en vus : J’espère pouvoir partir à l’étranger dans le but d’améliorer mon anglais pour pouvoir intégrer une école de commerce. Remerciements Je tiens à profiter de ce rapport pour exprimer mes plus vifs remerciements envers tous ceux qui ont, à leur manière, contribué à rendre ce stage si intéressant et enrichissant. Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’IUT de Cachan et les intervenants

domicile, et ceci dans différents secteurs (alimentaire, ameublement, etc.). Dans le cadre de la livraison de produits alimentaires, Maximo reste une entreprise de grande renommée, et c’est pour cela que j’ai souhaité intégrer cette entreprise. Ce rapport présente le travail que j’ai effectué en tant que Chauffeur-Livreur pendant une durée de deux mois. Ayant déjà travaillé dans cette société durant les vacances d’été précédentes, l’entreprise ne m’étais pas inconnus et c’est avec grand plaisir que

Le changement récent d’attitude des dirigeants vis-à-vis des nouvelles technologies L’enquête du Conference Board auprès de 700 dirigeants dans le monde fait apparaître un profond changement en 2002 par rapport à l’année précédente. Interrogés sur les principales préoccupations concernant les technologies de l’information et des communications, les réponses sont les suivantes : L’impact de l’Internet, 5 % contre 38 % en 2001 Le changement de technologie, 12 %, contre 22 % auparavant Le lancement