Exemple De Rapport Sur La Télévente

pour l'encadrement de cette force de vente. Le marché potentiel permet de dégager une marge suffisante. L'entreprise est dans la même situation que ci-dessus, mais elle confie à ses vendeurs d'autres missions que la vente sur le terrain (gestion, télévente, tenue de stand, etc. ..) Une fois déterminée le statut de la force de vente, il faut mettre en place les structures d'encadrement de cette force de vente. On estime qu'une organisation optimale en milieu industriel devrait comporter un responsable

 Système d’Information et Management d’Entreprises 3ème Année Marketing et Commerce Rapport de Stage La gestion de la relation client Réalisé par : Encadré par : Meryem Moumni M. HATIM Année Universitaire :2011/2012 Dédicace Toute ma gratitude va à mes parents. Mon père, un grand merci pour ton

immédiatement est passée de 28% en 1984 à 54% en 1998 ». La pénibilité au travail a étrangement augmenté au cours de ces dernières années et a donné lieu à des aménagements spécifiques pour de nombreuses catégories de travailleurs. Comme nous le rapporte l’article du Figaro, l’espérance de vie d’un ouvrier de 35 ans est inférieure à six ans face aux cadres ou profession libérale. On constate que « 35% des ouvriers sont concernés par la pénibilité physique au travail contre moins de 5% des cadres »

ont été signés Carigel en 1995 et nécessitent une mise à jour (=révision). C’est cette mission qui m’a été attribuée par Brigitte Dhainaut - Responsable Qualité. Les acheteurs font régulièrement des appels d’offres (AO) afin d’obtenir de meilleur rapport qualité / prix. Ceci engendre une évolution des gammes et une révision des cahiers des charges produit dues à un(e): - évolution de la recette - changement de fournisseur - modification du conditionnement (engendre un changement de code produit) -

importe que le stagiaire rende compte de son apprentissage et que le moniteur de stage puisse évaluer l’atteinte des objectifs. Notre formation nous donne l’opportunité de découvrir comment fonctionne Les différents centres d’appel. Ce présent rapport s’articule autour de trois parties, en première partie : la présentation de centre d’appel et en deuxième partie nous avons présenté le centre d’appel E-life, en Troisième partie, nous avons présenté les taches que nous avons effectué durant

Analyse des résultats et diffusion de l’information  ACTION DEMARCHE ET OUTILS PHASE 1 PHASE 2 ATTENTION : Il s’agit de bien choisir son type d’enquête en vue des objectifs souhaités : Exemples de question posées lors d’une Enquête qualitative (comprendre) // Ex : Plombier. Quelles pourraient être leurs attentes en matière de « service de base » ? (réparer la fuite) Quelles pourraient être leurs attentes en matière de « service ajouté » 

le consommateur est devenu multi-canal (points de vente, sites internet, téléphone, correspondance télévente, etc.) Changement des critères classiques | 1999 | 2009 | Nombre de connectés | 3 millions | 29 millions | Nombre d’acheteurs en ligne | 209.000 | 24,4 millions | Source : Médiamétrie Une concurrence accrue (Exemple : 64.100 sites marchands fin 2009, évolution de 35 % par rapport à 2008). * Développement de nouveaux produits, services, * Se différencier des concurrents,

client. Dans une relation à long terme, les tâches exercées par le vendeur ne sont pas toujours définies de manière explicite. Une entreprise soucieuse de démontrer son orientation relationnelle tentera de comprendre les attentes de sa clientèles par rapport aux taches a accomplir .elle s'efforcera de remplir son rôle de façon constante pour démontrer sa fiabilité. · Echange d'information : des informations cohérentes constituent une condition indispensable à toute prise de décision. L'échange d'informations

externe de l’entreprise constitue un achat, En règle générale on distingue les achats de production et les achats hors-production, Certaines natures de dépense à caractère récurrent qui sont gérées au plan comptable selon le principe d’abonnement (exemples : énergies, télécoms, assurances, certaines prestations de service…) entrent dorénavant dans la sphère d’intervention des acheteurs, Les achats de production Les achats de production Matières à transformer • matières premières de base •

l’entreprise Forte Culture de l’entreprise Objectif communs Objectif communs Action convergentes Action convergentes Tournée vers des objectif La culture de l’entreprise se materialise par des symbols et des rites | definition | exemples | Symbols | Signes extérieurs d’identification ou de differenceaa l’interieur ou vers l’exterieur de l’entreprise | -Logos-les differents statut du personnel- les tenues vestimentaire (uniforme)-les avantages en nature | Rites | Pratique collective