Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

TITULAIRE DU BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES A POUR PERSPECTIVE DE PRENDRE LA RESPONSABILITÉ DE TOUT OU PARTIE D’UNE UNITÉ COMMERCIALE. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant à un client potentiel d’accéder à une offre de produits ou de services (exemples d’appellation : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…). Dans le cadre de cette unité commerciale, le titulaire du BTS Management des unités commerciales remplit les missions suivantes :

réussite de la transaction commerciale. On peut berner un client une fois en lui vendant par exemple un produit de mauvaise qualité. On peut le fourvoyer à l’occasion dans un marché de dupes en l’incitant à accepter peut-être des conditions défavorables. Rien de durable ne subsistera pourtant de ce genre de pratiques : l’établissement d’une relation commerciale stable et durable avec la clientèle passe obligatoirement par une offre dont le client puisse tirer profit. L’art de vendre est vain s’il

............................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion ................................................................................................................................. 32 Chapitre III : Qualité de service ..

............................... 28 9 Marketing interne ......................................................................................................................... 31 9.1 10 Rôle du personnel interne dans la satisfaction client .......................................................... 31 Conclusion ................................................................................................................................. 32 Chapitre III : Qualité de service ..

ressources de l'entreprise ses points forts et ses points faibles. I) L'analyse des activités par la chaîne de valeur A. LA CHAÎNE DE VALEUR La chaîne de valeur décrit les différentes étapes qui permettent à une entreprise de créer de la valeur pour le client. La chaîne de valeur est un outil d'analyse des activités-clés de l'entreprise, c'est-à-dire celles qui ont un impact réel en termes de coûts ou de qualité et qui peuvent procurer un avantage concurrentiel. M. E. Porter distingue les activités principales

études et analyses ils finissent par dresser un constat qui met en avant les négligences sur des principes de base du commerce. Pour remédier a cela l’enseigne à décidé avec son carrefour planet (un nouveau concept de supermarché) de « remettre la cliente au centre de ces préoccupations ». 2. Carrefour planet Carrefour planet est un nouveau concept de surface qui à pour but de remplacer sur le long terme l’ensemble des hypermarchés de l’enseigne, il est le fruit d’une approche marketée

attentes de l’annonceur, nous commençons par une recherche précise du secteur et du marché de l’imprimerie en France. Pour cela, nous allons effectuer une première recherche « élargie » en inscrivant des mots clés sur un moteur de recherche (Google par exemple). Cela permet de disposer d’un certain nombre de ressources « primaires ». Afin de réaliser une étude précise du marché de l’imprimerie en France et son évolution, nous ciblerons les recherches en différents points comme le marché de l’imprimerie

Plan : Note liminaire (installer le sujet) Remerciements Sommaire Introduction : (présentation du stage Objet des missions Problématique Annonce du plan) 1-Monographie : a) BPCE b) Banque Populaire c) Banque Populaire Rives de Paris 2-Les Missions : a) Présentation du département Contrôle de gestion b) Action entreprises 1) difficultés rencontrées 2) solutions

Université Hassan II Mohammedia Ecole Nationale de Commerce et de Gestion Casablanca Etude de Marché Etude de satisfaction des clients d’IMPERIAL TOBACCO Encadré par : Mr Adil BOULAHOUAL 2 Table des matières Remerciements ........................................................................................................... 2 Introduction ................................................................................................................ 4 Première partie