Exemple Note De Synthèse Fidélisation Clients

1. Les caractéristiques de la relation client 1. 1. Long terme 1. 2. Personnalisée 1. 3. Gagnant/gagnant 1. 4. Asymétries réduites 2. Le modèle KMV (Morgan et Hunt) 3. Engagement et confiance : notions-clé du marketing relationnel 3. 1. L’engagement 3. 2. La confiance CHAPITRE 4 : GRANDE CONSOMMATION VS. INTERORGANISATIONNEL 1. Caractéristiques de l’échange 2. Contextes de l’échange 3. Enjeux managériaux CHAPITRE 5 : FIDELISATION 1. Définition, enjeux et échelle 1

la performance de la FRH ........................................................................................................... 22 Partie II : Pratiques des disciplines de CDGS et d’audit social .......................... 26 Chapitre I : Exemple de CDGS ........................................................................ 26 Section 1 : Résultats de la simulation ........................................................... 26 Section 2 : Pondération des augmentations individuelles ..

effet, le statut aura des conséquences au niveau patrimonial, social et fiscal. Une fois le projet élaboré, des formalités comme l’immatriculation de l’entreprise sont à effectuer. Cette dernière se fait auprès du Centre de Formalités des Entreprises (noté CFE). Pour cela, il est fortement conseillé de contacter des organismes compétents dans le domaine afin d’obtenir une aide. C’est également à ce stade que l’ouverture d’un compte bancaire et l’obtention d’un éventuel prêt apparaissent. Une fois ces

français sous une forme peu modifiée. Dans son sens originel et en se référant au Littré, il renvoie à la définition suivante: « art de conduire, de diriger, de manier...Voire, action de bien régler, bien disposer ». Cette définition du Littré offre une synthèse de la notion qui à bien des égards reste actuelle. Largement adopté par l'usage dans les entreprises, au prétexte qu'aucun mot français ne regroupait l'ensemble des concepts, ou bien avaient un sous-entendu trop directif (les termes comme « direction »

LA SEGMENTATION SOCIALE ....................................................................... 35 4.1 - Les fondements du marketing ..................................................................... 35 4.1.1 - Principe de l'adéquation produit - client ........................................... 35 4.1.2 - Les différentes phases dans l’évolution du marketing................... 35 4.1.3 - Le marketing stratégique.................................................................... 36 4.1.4 - Le marketing

rendez-vous téléphonique 35 Argumentaire modèle 48 II L'ENTRETIEN DE VENTE 54 L'Harmonisation 57 10 conseils pour une meilleure prise de contact en rendez-vous 58 La Découverte 59 Exemple de Découverte complète 65 Mémo de la Découverte 70 La Reformulation de synthèse avec engagement 71 Le Devis 73 L'Argumentation 77 Présentation du prix 83 Mémo de l'Argumentation 93 Le traitement des objections 95 L'objection "Je veux réfléchir" 102 La

collaboratrices des services centraux du groupe Casino que sont Guillemette Harri (Responsable du Centre de Formation, Bron - Rhône), Karine Sahuc (Responsable Promotion Alimentaire, Siège social, Saint Etienne - Loire) et Anabelle Tysiac (Chargé d’analyses clients pour les Hypermarchés et Supermarchés Casino, Siège social). Leur disponibilité, associée à leur brillant niveau de connaissances, m’a très clairement permis d’apporter toute la dimension « professionnelle », indispensable à ce mémoire. Enfin, je

état d’esprit pour les responsables territoriaux puisqu’il revient à placer le « client » au cœur de la démarche. Le célèbre ouvrage de marketing intitulé « Mercator » résume cette approche ainsi : « le souci de connaître le public pour mieux s’y adapter et pour agir sur lui plus efficacement ». Dans cette perspective, on peut affirmer que vouloir faire du marketing territorial correspond à la volonté de placer le client au cœur de sa démarche et d’adopter un ensemble de méthodes et outils pour atteindre

terme ………………………P47 IV- Processus de recadrage annuel …………………………………………..P47 V- Rôles et attribution des intervenants ……………………………………..P49 Section 2 : Tableaux de bord de la banque populaire………………….....P51 Section 3 : Analyse de la rentabilité client…………………………………P57 I- Marge sur dépôt…………………………………………………………...P58 II- Marge sur emplois………………………………………………………...P60 III-Produit net bancaire…………………………………………………….....P61 IV-Contribution de la rentabilité à la rentabilité de la BPR…………………P61 V-Disposition

ses produits, pour satisfaire totalement sa clientèle et répondre au mieux à ses besoins en terme de qualité, quantité, délai et coût. Un effort sur le plan marketing et commercial est considéré par ailleurs primordial pour répondre à l’attente des clients dans ces domaines. D’autre part, le groupe SAIDAL compte à l’horizon 2011, exporter 10% de son chiffre d’affaires (matières premières et produits finis). L’objet de notre étude est de suivre le fonctionnement du processus de gestion des Achats