Exercice Accueil Téléphonique

du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. Introduction 5 Présentation du Crédit Agricole 6 a) Historique 6 b) L’agence Cours Clemenceau 7 c) L’organisation du Crédit Agricole 8 d) Les activités

candidatures (Recrutement interne comme externe) 5- Examen des candidatures 6- Tests 7- Entretien de sélection 8- Choix définitif du ou des candidats retenus 9- Accueil et intégration dans l’entreprise 1- Formulation de la demande de recrutement Pour la conduite des opérations de recrutement, il faut partir de la définition précise du besoin. L’origine de la demande peut-être liée à plusieurs motifs :

éléments d’un téléphone 58 II- Répondeurs téléphonique 59 III- Les Principaux services du téléphone 62 La communication Téléphonique 64 I- Comment Communiquer par téléphone ? 65 1- la préparation physique et psychologique : 65 2- la préparation matérielle : 66 II- le déroulement d’une communication téléphonique : 66 1- Situation d’émission : 67 2- Situation de réception : 69 III- Pour mener à bien votre Processus Téléphonique : 87 IV- Organisation et utilisation

avaient leurs code d’accès au logiciel. A chaque exercice effectués, une sauvegarde est faite, cette sauvegarde est sur le serveur et est donc en sécurité et permet de stocker beaucoup de documents sans avoir de perte de ces derniers si jamais il y aurait eu un incident quelconque. Présentation des travaux effectués Durant mon stage, j’ai effectués différents travaux : • Le classement • L’archivage • Accueil téléphoniques • Traitement du courrier reçu

Ce n’est pas un droit mais une obligation ayant pour but de protéger la vie privée et l’intimité des personnes. La Loi ne définie pas ce qu’est une info a caractère secret. Ce caractère secret c’est toute l’information connu dans le cadre de son exercice professionnel donc très large… D’après l’article 226-13 sont assujetties au secret professionnel par leur état (ex : curé, notaire…), par fonction (ex : le maire), par profession (seul l’assistante sociale), par missions (« secret mission elle

du Crédit Agricole Cours Clemenceau. Ainsi que mon tuteur M. Régis PRUNIER Adjoint au Directeur d’Agence pour ses conseils, son aide tout au long de mon stage et pour nos échanges enrichissants. Mais également merci à toute l’équipe commerciale (accueils et conseillers) pour leurs conseils et leurs aides tout au long de mon stage. [pic] Introduction 5 Présentation du Crédit Agricole 6 a) Historique 6 b) L’agence Cours Clemenceau 7 c) L’organisation du Crédit Agricole 8

adultes souffrant d’affections respiratoires, circulatoires ou rhumatismales à retrouver une fonction motrice normale.A partir du diagnostic d’un médecin et de l’examen des radiographies, il décide du traitement à mettre en pratique : massages, exercices et mouvements pratiqués par le patient sous son contrôle. Ce travail, réparti sur la durée du traitement, permet de corriger de mauvaises attitudes. L’objectif du masseur-kinésithérapeute est aussi de réduire voire de supprimer la douleur. S’il soigne

 PROSPECTION TELEPHONIQUE FONDAMENTAUX Intervenant Julien PEREZ version 01 du 30 juin 2010 Conception et réalisation par Almavi Consulting (© AC). Tous droits de représentation, de reproduction, d'adaptation, de traduction, d'exploitation, même partiels, strictement interdits, loi du 11.03.1957. Cf. Commerciator (tous droits réservés Table des matières 0. Plan Du module de formation 3  La communication Verbale 3  Organiser la téléprospection 3  Téléprospection et professionnels 3

3. Principales missions réalisés (Déroulement, partenaires lors de la mission, objectifs, résultats, moyens utilisés, connaissances mobilisées & retour sur expérience) 3.1. Pré-production pour les consultants………………………………………...7 3.2. Entretiens téléphoniques & physiques avec les candidats……………….9 4. Rapport d’étonnement 4.1. L’optimisation des informations au sein de cette société…………….....10 5. Principaux apprentissage réalisés 5.1. … par le biais de ce stage……………………………………………….....11 5.2. … par

qui faciliteront leur exploitation. 3. faciliter l'utilisation et le choix des formateurs et animateurs par des présentations et des journées régulièrement organisées dans toute la France et les pays voisins. [pic] LA COMMUNICATION TELEPHONIQUE: 5 SUR 5 ! Introduction Le téléphone est un outil très important dans le monde des affaires. C’est la principale source de contact entre une entreprise et ses clients. Depuis sa création en 1876 par Alexander Graham Bell, l’usage du téléphone