Externalisation De Service Public

médiocre des | |Ouverture sur l’environnement. |services fournis par l’entreprise prestataire…) | (*) Aspect mis en évidence par l’Institut de socio-économie des entreprises et des organisations (ISEOR) ; Auteurs : Henri SAVALL et Véronique ZARDET, « Maîtriser les coûts et les performances cachés », 1987. Le balancier externalisation - internalisation Modalités différentes : Sous-traitance Fourniture spéciale Fourniture

l'entreprise sont de ce fait modifiés si ce n'est remis en cause. Ce phénomène  pousse à l'interrogation : qu'en  est-il  réellement ? I : Qu'est-ce que l'externalisation ?     La notion d'externalisation recouvre des situations différentes :   - Des services et des fonctions périphériques à l'activité de l'entreprise, à son  métier ou pour lesquels l'entreprise ne s'estime pas assez compétitive sont sous-traités. - Des fonctions jusque là confiées à des managers ou des experts de l'entreprise sont transférées

Création d’un pôle tertiaire à Oujda : un enjeu régional Enjeux régionaux Participer aux objectifs nationaux Développer des structures d’accueil alignées sur les standards internationaux Attirer les opérateurs étrangers dans les activités de services à l’export Faire de la technopole une vitrine pour la Région Créer un centre d’affaires de référence sur le plan national S’appuyer sur la proximité de l’aéroport international d’Oujda-Angad Un besoin à satisfaire Moderniser et structurer

etc.) ; L’optimisation des règles de paie ; La mise en place d’une base de connaissances RH permettant de collaborer et de capitaliser sur les bonnes pratiques de chacun ; La mise en place de solutions en self-service (ESS – Employee Self Service ou MSS – Manager Self Service) permettant aux collaborateurs ou à leurs managers de saisir euxmêmes certaines données, d'accéder à certaines informations, etc. ; La traçabilité des processus, grâce à des solutions de workflow notamment ; La dématérialisation

des pouvoirs 13Section 6 : La mondialisation 14Section 7 : Les groupes de pression 157.1-Le pouvoir des fournisseurs 157.2-Le pouvoir des distributeurs et des clients 167.3-Les produits de substitution et les nouveaux entrants 167.4-Les pouvoirs publics et la réglementation 167.5-L'intensité de la concurrence (entre les entreprises) 17Section 8- L'évolution des systèmes d'information 17Chapitre 3 : Préalables à la mise en place de la FONCTION D'AUDIT INTERNE 18Section 1 : Dimension organisationnelle

Offshore Pour nous joindre : + 33 (9) 53 43 76 30 direction@vente-expert.com www.vente-expert.com www.vente-expert.com Sommaire 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Indicateurs clés du Offshore Le choix de l’externalisation Les étapes pour réaliser une externalisation Comment choisir son prestataire Panorama des CRM en mode ASP Focus : Le marché des centres d’appels au Maroc Annuaire des centre d’appels offshore Maroc, Tunisie, Algérie, Ile Maurice, Europe de l’Est Page 3 Page 7 Page 10 Page 13 Page 20 Page

général en assurant une mission de service public But non lucratif : distribuer l’eau aux administrés Administrés RDE… Organisation privée Entreprise = société = SA… CA International : ….57 pays Bénéfice issue des ventes NATURE Statut juridique Champ d’action Ressources : Financières Humaines Matérielles 70700 collaborateurs 7000 usines de production et de dépollution FINALITES Profit…. Pérennité OBJECTIFS But lucratif : obtenir les délégations de service public concernant la gestion de l’eau

temps où des entreprises découvrent qu'elles se sont faites piéger par le discours enchanteur des prestataires. Principal grief : les promesses non tenues quant aux baisses des coûts de l'informatique que devait procurer son externalisation chez un professionnel du service (SSII ou constructeur). Généralement, les mirifiques 20 à 25% de gain escomptés ont été atteints lors de la première année. Mais dès la deuxième année, de nombreux événements non prévus (évolution de périmètre, avenants au contrat

Quel est le rôle des DSI? Qui s'occupe des DSI? Quels sont les métiers DSI? De quoi s’occupent les DSI?  Comment sont organisés les services DSI? Comment travaille les DSI (en mode projet, en soutraitance...)? Quels sont les partenaires des DSI? Quelles sont les grandes tendances? METIERS / MISSION / FONCTION / ROLES DES DSI (références site APEC) La direction informatique est chargée d'élaborer les grandes orientations de l'entreprise en matière de système d'information et de superviser

physiques ou financiers pour extraire, transformer ou distribuer des biens et services conformément à des objectifs définis par une direction en faisant intervenir à des degrés divers des motivations de profit et d'utilité sociale. Facteurs clef de succès Compétences requises pour être viable Compétences distinctes Compétences requises pour être le meilleur Valeur Degré d'appréciation de satisfaction lié à un bien/service Turn over Taux de rotation, rythme de renouvellement des effectifs Rentabilité