Facteurs Clefs De Succès De Sfr

du CA, mais 17% des bénéfices en 2000) - De solides concurrents internationaux - Dépendance du secteur du tourisme à des facteurs externes (11/09 par exemple) - Risques politiques - Services aux entreprises : présence du groupe Cendant (concurrent n°1) - Risque de baisse de l’activité économique (sensibilité forte du tourisme) Facteurs clefs de succès Facteurs Clefs de succès sur le marché hôtelier :  Compétitivité  Répartition géographique (présence)  Qualité des approvisionnements 

......................................................................................................... 13 Intensité Concurrentielle : PORTER .......................................................................................... 13 Facteurs Clefs de Succès : ............................................................................................................ 15 IVA. B. Diagnostic Interne ..........................................................................................

de marché des fournisseurs d’accès à Internet en France (T3 2010) : Au troisième trimestre 2010, Orange garde toujours sa position de leader sur le marché des fournisseurs d’accès à Internet avec 46 % des parts de marché). Suivent Iliad et Sfr (quasiment ex-aeco) à 23 % chacun et enfin Numéricable et Bouygues (moins de 10 % à eux deux), Darty et Auchan ne sont pas listés dans cette étude car ils représentent à peine 1 % des parts de marchés actuellement. Stratégie de la concurrence :

Les composantes de l’attractivité 4 L’analyse PEST 4 Analyse de la demande 5 Analyse de la concurrence 5 Le jeu des 5 forces (de Porter) 7 L’hexagone sectoriel 7 Une démarche pour évaluer L’attractivité 7 3. La recherche des facteurs clés de succès 7 4. La mesure de la compétitivité = audit interne 8 Les composantes marketing et non marketing de la compétitivité 8 La chaîne de la valeur de Michael Porter 8 Les 7 S de Mc Kinsey 9 Une démarche pour évaluer la compétitivité 9

............... 24 a) Description des principaux mécanismes du marché ................................................ 24 b) Analyse de l’environnement..................................................................................... 25 c) Facteurs d’évolution ................................................................................................. 28 d) Concurrence ............................................................................................................. 29 e)

 Les composantes de l’attractivité 4  L’analyse PEST 4  Analyse de la demande 5  Analyse de la concurrence 5  Le jeu des 5 forces (de Porter) 7  L’hexagone sectoriel 7  Une démarche pour évaluer L’attractivité 7 3. La recherche des facteurs clés de succès 7 4. La mesure de la compétitivité = audit interne 8  Les composantes marketing et non marketing de la compétitivité 8  La chaîne de la valeur de Michael Porter 8  Les 7 S de Mc Kinsey 9  Une démarche pour évaluer la compétitivité 9 5

plan Next (Nouvelles expériences tes Télécommunications) 11 7.1.2. Orange 2012 : 13 7.1.3. Orange, une entreprise responsable 13 8. Cibles 15 9. Le positionnement 17 10. Comparaison avec ses deux principaux concurrents SFR et Bouygues Telecom. 19 10.1. Le challenger SFR 19 10.2. Le suiveur Bouygues Telecom 19 11. Remarques et Suggestions 21 12. Bibliographie 22 2. PRESENTATION D’ORANGE 2.1. HISTORIQUE  Avril 1994 : Lancement d’Orange PLC sur le marché britannique par Hutchison

L’hypercompétition 28. La stratégie en pratique 102 102 103 106 106 107 110 110 112 1. Les stratèges 2. Les activités stratégiques 29. Les stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 114 114 115 118 118 119 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la

du caractère fondamental de la relation client pour toute organisation ,  du fait que l'aptitude à la promouvoir et à la gérer représente désormais dans plupart des activités un des facteurs majeurs du succès et de la rentabilité .  De la satisfaction à l’enchantement = wahoo effect Quelques concepts clefs :  Fidélisation  Marketing direct ou one-to-one  CRM  Web 2.0  Service client 1 Cours 1 – Intro à la GRC I. GENERALITES 1. HISTOIRE La GRC a toujours existé bien sûr

l’hypercompétition 1. Le cycle de vie d’une industrie 2. L’hypercompétition 28. La stratégie en pratique 1. Les stratèges 2. Les activités stratégiques 29. Les stratégies de pionnier et suiveur 1. Les avantages du pionnier ou du suiveur 2. Les facteurs influençant le timing d’entrée 30. La gestion des risques 1. Évaluer les risques 2. Traiter les risques IX Table des matières VII. Les prismes du management stratégique 31. Les théories de la complexité et la gestion de l’instabilité