Fiche Argumentaire Telephonique

gestion de la relation client et la négociation répond aux attentes de ce BTS. Pour cette épreuve, j’ai réalisé deux fiches : - une fiche de négociation de vente - une fiche portant sur une situation de communication commerciale : la prospection téléphonique Donc je vais commencer par vous présenter mon entreprise avant de vous présenter ma fiche initiale. 1. Objet de la négociation : l’objet du phoning est de faire venir la cliente au bureau pour faire un point sur sa situation

besoins exprimés et du contexte organisationnel : | | | | | |A. Fiche signalétique de l’organisation | | |B. L’offre de services de l’organisation

| |Session 2011 | | |Fiche projet N°1 | |E6-Conduite et présentation de projets commerciaux | | |TITRE : Fidélisation de la clientèle par la vente de services

D’UN FICHIER PROSPECTS 29 LA PROSPECTION TELEPHONIQUE 30 LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 31 LES RENCONTRES DES PROSPECTS 32 PREMIERE ENTREPRISE 33 DEUXIEME ENTREPRISE 34 TROISIEME ENTREPRISE 35 QUATRIEME ENTREPRISE 36 DEUXIEME CHAMP D’ACTION 37 PRECONISATIONS FINALES 39 CONCLUSION 40 ANNEXES 41 ANNEXE A : LE FICHIER PROSPECTS 42 ANNEXE B : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 1 43 ANNEXE C : GUIDE ENTRETIEN TELEPHONIQUE 2 44 ANNEXE D : LA FICHE DE RENSEIGNEMENTS 45 ANNEXE E : LA PLAQUETTE

marketing direct qui consiste à envoyer par voie postale (ou par fax) une offre commerciale à un fichier de clients ciblés. PRENDRE EN COMPTE LE CONTEXTE DE L'ACTION Préalablement à toute ébauche de lettre de publipostage, il faut connaître :  La fiche d’identité et le schéma de la filière dans laquelle s’insère l’entreprise  La stratégie commerciale globale de l’entreprise et son positionnement par rapport à ses concurrents. DEFINIR LES OBJECTIFS DE CE PUBLIPOSTAGE ORIGINE DE L’ACTION

B TS Négo ciation Re lati on c li ent Session 2009 E4 – Communi cation commerciale Fiche de situation n° 3 SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGÉRIALE NÉGOCIATIONVENTE AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : Mon entretien de négociation vente en B to B pour un coaching sportif dédié aux personnes âgées (maisons de retraite) ÉTUDIANT Nom : PHAM CONG ANH Prénom : Marc N° candidat : CADRE PRO FESS IONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : PREPASPORT

2011 | |E6 - Conduite et présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 1 (recto) | |TITRE: Développer clientèle jeune (6/12ans) | |ÉTUDIANT(E)

| |Session 2012 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication |( |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

Commun Européen- SESSION 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion :Facturation | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n°4 : | Cadre de la réalisation | Raison sociale :IBR déménagementSecteur d’activité : * Transport * Déménagement * Manutention | Tâche(s)

pratiques (se préparer, anticiper les retards etc...), se fixer des objectifs concrets (cb de produits je dois lui vendre, etc …), préparer un guide d'entretien (qu'est ce que je vais lui dire, comment je vais lui dire …), réunir tous les outils de vente (fiche technique, échantillon, chiffre Sé préparer : mentalement, physiquement Se fixer des objectifs SMART : informer, s'informer, vendre, revendre, fidéliser. Spécifique Mesurable Ambitieux Réaliste Temps ( défini dans le temps) 4)Le guide de l'entretien