Fiche Argumentaire Telephonique

c | | |Fiche BILAN n°4 | | | |RELATIONS

Une préparation des outils d’aide à la vente Le plan de découverte : il s’agit de préparer une liste de questions qui serviront pour déterminer les besoins et les motivations du client (Cf. fiche outil n°1)  exercice 3 (Kiloutou) L’argumentaire : liste d’arguments destinés à convaincre le client (Cf. fiche outil n°2) L’objectionnaire : document qui prévoit les objections qui pourraient survenir lors de l’entretien ainsi que les réponses à apporter. Il se présente sous la forme d’un tableau (Objections

Nom : Dos Santos Prénom : Jessica UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : La poste Adresse : 2 avenue Suzanne Buisson 93140 Bondy Missions et Activités Ponctuelles dans le Cadre des Relations avec la Clientèle Missions Fiche Bilan N° Intitulé de la mission 1 2 3 Satisfaction de l’accueil clientèle Phoning assurance auto Vente protection juridique Activités ponctuelles Nature de l’activité - Orientation de la clientèle - Aide au

| |Session….. | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |Situations de | |Communication/NEGOCIATION | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |MANAGERIALE |

BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT Session 2015 E6 – Conduite et présentation des projets commerciaux Fiche Projet N° 1 TITRE : Redynamiser les services de la banque postale ETUDIANT (E) Nom : Leonard Prénom :Nadine PARTENAIRE NOM de l’Entreprise : La POSTE Adresse : 29, rue Henri Amodru 91190 GIF SUR YVETTE Activité:

de St Hilaire SOMMAIRE Introduction I – Fiche d‘identité de l’entreprise a- L’identification b- La clientèle c- La concurrence d- Swot de l’entreprise II – Mes activités -Activités réalisées  -Activités observées -Ce que j’ai le plus aimé -Ce que j’ai le moins aimé III – Chiffres de l’entreprise en 2011 IV – Les fournisseurs V – Prospection : * Référencer, puis contacter les clients  * Argumentaire téléphonique  * Ma méthode de travail  * Vente effectuée 

du chiffre d’affaires de l’entreprise est consacrée aux campagnes de communication. GEMAJOBI investit énormément dans cette composante du mix marketing. En effet, sa faible notoriété demeure un des freins les plus cités lors des prospections téléphoniques. De plus, la société est présente aux différents forums pour l’emploi des régions parisienne, normande et du sud ouest pour communiquer auprès des candidats mais aussi des entreprises  La distribution : Les services offerts par GEMAJOBI sont

BTS Négociation Relation Client E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 COMMUNICATION COMMUNICATION COMMERCIALE  MANAGERIALE  NEGOCIATION –VENTE  Titre : Rendez-vous commercial avec un café restaurant ETUDIANTE NOM: Prénom N° Candidat : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l'entreprise : Aux Activité : Commercialisation

BTS Négociation Relation Client Session E4 – Communication Commerciale Fiche de situation N° 2 COMMUNICATION AUTRES SITUATIONS DE SITUATIONS DE 0 NEGOCIATION 1 NEGOCIATION VENTE 0 COMMUNICATION

AMADEUS, logiciel de la BDD de l’entreprise ,téléphone, Gmail, Outlook, pack Office, argumentaire, plan de découverte, calculatriceRésultatsContact téléphonique avec environ 45 clients.Relancement de 15 clients.Ventes réalisées : 2 par moi et 8 par les employésRéalisation de devis : 9.Difficultés RencontréesLéger stress aux premiers appels, je n’arrivai pas à convaincre les premiers clients.1 Annexes à joindre à la fiche Ciblage et Prospection DémarchePour stimuler l’activité de l’agence, j’ai décidé