Fiche Argumentaire Telephonique

entretien de vente 2- La préparation de l entretien de vente A- Faire des recherches B- Définir les objectifs C- Se doter des outils d aide à la vente CONSULTER I- La prospection par téléphone 1- Attitude et comportement 2- Les étapes d un entretien téléphonique 3- Traitement de barrages 4- Les 20 points à respecter II- La prise de contact 1- Son objectif 2- Ses composantes 3- 10 conseils pour une meilleure prise de contact en RDV III- L exploration et la découverte du client 1- Importance de la phase

l’organisation Adresse/code postal/villeType de StructureEntreprise (TPE ou PME ou Grande entreprise) / Institution / Collectivités / Association Forme juridiqueOffre commerciale1Gamme et ses caractéristiques (largeur et profondeur)Intégrer en annexe une fiche OFFRE COMMERCIALEType(s) de client(s)B to C - ParticuliersB to B - ProfessionnelsB to G - CollectivitésMéthodes de VenteVente à distance / Vente assistée en grande surface / Vente conseil En face-à-face en point de vente ou à domicile/Par téléphone

Argumentaire d’une vente à la Banque Postale - Stagiaire: Bonjour Madame, vous allez bien ? - Cliente : Très bien et vous ? - Stagiaire : Sa va merci, je vous écoute. - Cliente : Alors j’ai un nouveau travail, en CDI, j’ai un petit garçon et je viens d’accoucher de deux jumelles il y a 4 mois et j’aimerais savoir ce que vous pouvez me proposer pour ma nouvelle situation. - Stagiaire : D’accord, avez-vous votre pièce d’identité ? Vos fiches de payes ? Vos déclarations d’impôts ? Une facture

Rendez-vous : • Barrages • Objections Traitement des barrages et des objections : Pour franchir les barrières de l'interlocuteur, Il ne faut pas être pris de court et se laisser déstabiliser. Pour cela, il est essentiel de préparer et utiliser un argumentaire en y listant les objections courantes et la manière d'y répondre afin de retourner la situation. Ne pas trop en dire et savoir être accrocheur, courtois et directif. Passer le barrage de la secrétaire Il faut vous en faire des alliés et les

BTS Négociation Relation Client Session 2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | SITUATION DE :  Communication Managériale  Négociation-Vente  Autres situations de communication | TITRE : découverte d'un client et des ses besoins dans le domaine de l'immobilier | ETUDIANT(E) : NOM : BRIAIS Prénom : Justine | CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE NOM de l’entreprise century 21 NERE IMMOBILIER Adresse  74 BIS AVENUE DU MARECHAL FOCH

l’entreprise, un argumentaire, une liste de prix et des conditions de vente export, un guide d’entretien téléphonique, une fiche objections, un cahier des charges, un book regroupant les différentes collections de l’entreprise ainsi que des cartes de visite. Cf Annexe 3 : Etude sectorielle Cf Annexe 4 : Documentation entreprise Cf Annexe 5 : Documentation produit Cf Annexe 6 : Liste de prix Cf Annexe 7 : Conditions générales de vente export Cf Annexe 8 : Croc téléphonique + fiche objections Cf

BTS Négociation Relation Client Session 2011 | | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |SITUATIONS DE : |( |COMMUNICATION/ |( |NEGOCIATION |( |AUTRES SITUATIONS DE | | | |NEGOCIATION | |VENTE | |COMMUNICATION

Février 2004 ? FICHE PRATIQUE SPECIAL PETITES ENTREPRISES Guide de prospection commerciale ? Prospection téléphonique pour rendez-vous découverte ? Méthodologie à suivre pour l’entretien découverte Préambule Pour un patron de TPE ou un créateur repreneur d’entreprise, la prospection commerciale pour conquérir de nouveaux clients est souvent perçue comme un acte difficile réservé à des profils « commerciaux ». Or chacun d’entre nous a une fibre commerciale, ne serait-ce que lorsque l’on

la liste des prospects : A la suite des appels téléphoniques, nous avons pu constater que certains numéros étaient erronés ou constamment injoignable. Cette veille informationnelle nous a permis de gagner du temps dans notre recherche de prospects. * Réalisation des fiches de préparations des rendez-vous : Après avoir contacté les prospects, nous avons élaboré une fiche de préparation de rendez-vous pour chacun d’eux. Nous avons rempli la fiche grâce aux questions posées par les différents

accueillants en fonction du prospect sur le stand. Attention sur l'accueil à ne pas réciter par cœur un discours pré appris. Chaque visiteur du stand doit faire, dans la mesure du possible l'objet d'une fiche contact qui reprend son identité, le nom de son entreprise, ses coordonnées téléphoniques, mail, adresse professionnelle, tout autre renseignement utile, ses réactions Exemple : froid / tiède / chaud - Pourquoi ? Froid à cause du design raté, Froid car pas assez techniques Froid car trop