Fiche Argumentaire Telephonique

en contact avec leurs responsables : le directeur du magasin, ou le chef de rayon épicerie. Pour prendre contact avec les responsables des magasins, deux possibilités s’offrent à vous : une prise de contact par lettre, suivi d’une relance téléphonique une semaine après (cf page 13). une prise de contact directement par téléphone (cf page 14). La prospection et la négociation magasin sont des étapes capitales dans la mise en oeuvre de votre projet. Vous allez entrer en contact et négocier

direction est à Bangkok. Pour des raisons administratives et financières, les entreprises de chacun des pays cité ne portent pas le même nom. Pour ma part j’ai travaillé dans l’enceinte de l’entreprise R. TIEW. ME qui est situé à Bangkok. a) Fiche signalétique Le groupe collecte des déchets (produits usées tel que les ordinateurs, les peaux d’échappement etc…) qui contienne des métaux précieux b) Une organisation particulière Concernant

son sein traduisant de grands ce moment là que nous nommons cette nouvelle entreprise de droit public : France Télécom. : donner Le marché de la télécommunication est tout neuf, les consommateurs ne sont pas avant le raccordement au réseau téléphonique s rappels réguliers des administrés2. ne politique de service public avec une notion « fonctionnaires qui sont enco formés dans cette optique. Le changement de notion, passant « 1 2 ». Une partie des » Source : www.francetelecom.fr Voir

sur Mer Jér ôme Maingret, Lycée de Croisset, Grasse Champs réglementaires Champ d’activité du diplôme Contenu de la réglementation Le titulaire du Bac Pro Services est un employé polyvalent. Il assure l’interface, en face en face ou en relation téléphonique, entre la clientèle (ou usager) et l’entreprise à l’occasion de prestations offertes au public avec un esprit de services. Propositions (outils, innovations pédagogiques, ressources…) Compétences et Pôle 1 : Pratiques et techniques relationnelles

l’identification est faite. Cependant, il n’est pas rare de continuer ou de reprendre cette identification si nous le jugeons pertinent. a) La préparation de l’argumentaire Avant d’appeler les candidats, il est nécessaire de bien préparer son argumentaire afin de correctement maitriser notre poste. C’est à ce moment que notre côté commercial doit ressortir mais ne doit en rien ressembler à un discours de « vendeur de tapis » ! Un bon discours peut faire la différence auprès des candidats de plus

| | | | |Fiche Bilan |Intitulé de mission | |n° : |

Démonstration RE1 : Résidentiel grand public SLC : Service de limitation de consommation SPB : Réception d’appel ADSL : Asymétric Digital subscriber line Live box : Modem reliant l’Adsl, la télévision et le poste téléphonique B.O : Boutique Orange PREFACE Chaque année, les étudiants de deuxième année de l’Ecole Supérieure Multinationale des Télécommunications (ESMT), complètent leur formation

demande des renseignements plus précis permettra au conseiller d’accueil d’insérer subtilement le produit dans la conversation. La tâche du conseiller d’accueil, s’il n’y a pas trop de monde dans l’agence, est de prendre les informations sur la fiche client en même temps qu’il l’écoute pour le service dont celui-ci a besoin et de faire un rapprochement si possible avec les produits sur lesquels les conseillers font une action (phoning, promotion sur le lieu de vente). Ensuite tout est question

2 Système d'Information Commerciale 2.1 Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Visites sur le point de vente. - appels téléphoniques - sms - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise en compte de la demande, suivi des dossiers, demande de d’information direct collaboratrices Demande d'information sur les produits, souscription en ligne, devis en ligne, identification

numériques (Xerox 700) et du matériel de production. Dans notre activité, ce type de client est à très fort potentiel. Les utilisateurs sont des professionnels de l’impression, ce qui m’a amené à développer un vocabulaire spécifique lors de mes argumentaires. Activités Libérales : Les décideurs sont souvent les secrétaires de direction. Leurs motivations d’achat sont la simplicité d’utilisation, la sécurité dans la transmission de données, et la rapidité d’impression. Ces clients font souvent preuve