Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

.......................................................................................... 174 5.2.4 INVENTAIRE ................................................................................................................................ 179 FICHE D’UTILISATION DE VEHICULE ........................................................................................ 184 5.2.5 VALORISATION ............................................................................................................

PARTIE IPrésentation du CASH de Nanterre | | 1°) Fiche signalétique du CASH de Nanterre DENOMINATION DE L’ADMINISTRATION ADRESSE TELEPHONE FAX N° SIRET N° FINESS ANNEE DE CREATION STATUT JURIDIQUE DIRECTEUR ACTIVITES PRINCIPAUX CLIENTS EFFECTIF BUDJET (année 2008) Centre d’Accueil et de Soin Hospitaliers de Nanterre (CASH de Nanterre) 403, avenue de le République 92014 Nanterre 01 47 69 65 65 (standard) 01 47 69 66 92 269 201 380 000 12

supervisé ma formation. Et un remerciement tout particulier à Madame Delphine Janssens et Monsieur Philippe Lux, réceptionnistes, pour l'attention et l'aide qu'ils m'ont apporté . Un grand merci également à l'ensemble de l'équipe du Cap Ouest pour leur accueil et leur bonne humeur. Pour finir je remercie l'ensemble de l'équipe pédagogique de mon lycée hôtelier pour leur investissement et leur bienveillance ainsi qu’ à mes proches d’avoir été présents dans les tâches fastidieuses de relecture et pour leurs

Cappy Jérôme BTS ATI 1 Sommaire I. Présentation générale du groupe : a) Fiche d’identité : I).a).1) Dénomination sociale I).a).2) Qui sommes nous ? I).a).3) Forme juridique I).a).4) EDF un groupe de dimension I).a).5) Les secteurs d’activité b) Organisation générale : I).b).1) Organigramme de direction d’EDF c) Historique : II. Présentation générale de l’entreprise : a) Fiche d’identité : II).a).1) Une nouvelle entreprise II).a).2) Une identité spécifique II).a).3) Notre rôle et nos engagements

des documents d’exécution à examiner car ceci a été très formateur et pour m’avoir consacré un peu de leur temps précieux. Enfin, je tiens à remercier tout le personnel de l’agence Contrôle Construction et de l’agence Diversification pour leur accueil chaleureux. I INTRODUCTION Durant trois mois, j’ai effectué mon stage de fin d’études au sein de la société AFITEST, intervenant dans les activités de contrôle technique des constructions, et filiale du groupe AIF. Malgré sa jeune

EL AYOUBI mon encadrant de stage, pour son soutien et son assistance durant mon stage. A Mr Menni pour son aide ainsi que ses précieux conseils. Mes remerciements vont également à tout le personnel du département Financier et Comptable, pour son accueil et sa bienveillance, ainsi que tous ceux qui m’ont aidé de près ou de loin dans l’accomplissement de ce rapport. Sommaire 1 Introduction : 1 2 Présentation de l’environnement de Marsa Maroc : 2 2.1 Chapitre I :-Caractéristiques et évolution

le bureau dès qu’il y a un couple, afin de voir qui va la prendre - ce sera en général lui le décideur -, ensuite donner la deuxième carte de visite. Tous les documents distribués doivent être d’excellente qualité Qualité du phonique (relation téléphonique) Dès que ça sonne on décroche à partir de 2 à 4 sonneries. Une phrase d’accroche et une phrase de conclusion, toujours la même. Extrême politesse, synchroniser la diction avec le client. S’il parle vite faire comme lui ,si c’est le contraire idem

Suivi des ventes et des livraisons T.1.2.4 Facturation et suivi des règlements et des relances clients T.1.2.5 Mise à jour et amélioration du système d’information client A.1.3. Maintien et développement de la relation avec la clientèle T.1.3.1 Accueil, information et conseils T.1.3.2 Traitement et suivi des réclamations Conditions d’exercice Moyens et ressources • Données et informations disponibles : - informations sur les clients - annuaires professionnels - carnet de commandes - bons de

Geoffroy, qui m’a encadré, conseillé et soutenu dans le cadre de ma prospection. Enfin, je remercie sincèrement la petite équipe qui compose GreenSteel Concept pour son accueil et sa disponibilité. -2- TABLES DES MATIÈRES INTRODUCTION………………………………………...…...-3Partie I : PRESENTATION DE L’ENTREPRISE…….....…-71.1. 1.2. 1.3. Fiche signalétique de GreenSteel Concept………………………-8Historique de l’entreprise…………………………………...…....-8La matière première……………………………………………..-8- 1.3.1. La Guadua et ses caractéristiques……………………………………

bibliographiques, la création de l’outil et le bon déroulement de mon stage. Je remercie plus particulièrement Marie pour son encadrement, sa disponibilité et son appui technique. Je remercie également l’ensemble du pôle territoire pour leur courtoisie, leur accueil et leur soutien notamment Odile Ravant et Sylvie Picart, secrétaires, ainsi que la cellule « produits du terroirs » pour leurs enseignements en matière de développement local, agritourisme et valorisation du terroir. Ces domaines que je souhaitais