Fiche Descriptif Accueil Téléphonique

bureau de poste 1 avenue du 8 mai 1945 94400 Abstract 4 Introduction 5 Historique 6 Fiche D’identité 7 Présentation de l’enseigne «  La Poste » 10 I) Le contexte géographique 10  Localisation 10 II) Le contexte organisationnel 11 III) Le contexte commercial 12  Descriptif de l’activité de l’entreprise, des produits vendus 12  Les couleurs et l’image de l’UC 12  Agencement 12 Il y a deux entrées Une par la gauche

| |( Enseignement à distance ( Expérience professionnelle | Partie « contrôle du dossier d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients |Zone commerciale

N° de Matricule : NOM :  Partie « contrôle du dossier d’ACRC » Partie « support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients  1.1.2 Analyse de la zone de chalandise L’analyse suivante peut être faite en fonction de l’âge, de la CSP etc. Répartition par catégories sociales professionnelles

Adresse : 16 Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé

de quoi s’agit-il ? . p 5 La création de l’emploi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 6 Ÿ Les candidats potentiels . . . . . . . . . . . . . . . . . p 8 2 - La procédure de recrutement . p 12 Identifier et apprécier le besoin . . . p 13 La fiche de poste, un outil majeur . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p 14 Ÿ Gestion du recrutement . . . . . . . . . . . . . . . . p 19 Ÿ Déléguer son entretien ? . . . . . . . . . . . . . . p 20

Adresse : 16 Relations clientèle (1) Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) Fiche Bilan N° Intitulé de la mission X X X X X X X 1 2 3 4 5 1 2 Vente en show room Etude de satisfaction clientèle Animation d’un stand au salon GALEC Réimplantation d’un linéaire Réalisation d’une prospection téléphonique Organisation d’une réunion d’information commerciale Formation d’un nouvel employé Relations

Conclusion………………………………………………………………………………..18 Webographie…………………………………………………………………………….19 Annexe 1. Tableau de fiabilité des informations 2. Enquête 3. Guide d’entretiens 4. Grille d’auto-évaluation 5. Résultats de l’enquête 6. Retranscription des entretiens téléphoniques 7. Explication vitesses 1, vitesse 2 INTRODUCTION Les structures touristiques doivent aujourd'hui faire face à une concurrence accrue et une clientèle toujours plus exigeante, aussi beaucoup de structures se tournent vers les démarches qualités

STAGIAIRE : Nom : GERAUD Prénom(s) : Marguerite | UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : ESPACE SFR Adresse : 17 AVENUE DU GENERAL LECLERC 75014 PARIS | Relations clientèle (1) | Management opérationnel de l’équipe commerciale (1) | Fiche Bilan N° | Intitulé de la mission | x x x x | x x | 1 2 3 4 1 2 | Vente en boutique Gestion du SAV Réalisation d'une étude de satisfaction clientèle Réimplantation du linéaire Organisation d’une réunion d’information

l’équipe commerciale | | | |sous l’aspect quantitatif et qualitatif (effectif, accueil, formation, motivation, | | | |management, compétence technique…) |

| |Prénom(s) : ……….…………………… |Adresse :……………………………………………….. | |Relations clientèle |Management opérationnel de |Fiche Bilan N° | | |(1) |l’équipe commerciale (1) | |Intitulé de la mission