Fiche Descriptive Accueil Information Client

| | | | | | | | | |Fiche(s) descriptive(s) de votre Parcours |D1 |1 |4 | | 

U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : PETROU Pomeline | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : Réclamation d’un client. | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale : FILEPPISecteur d’activité : Construction de réseaux pour fluides | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : T13.1 : Accueil, information, conseils.T13.2 : Traitement et suivi

SOMMAIRE FICHE D’IDENTIFICATION PERSONNELLE : 3 I. REMERCIEMENTS : 4 II. INDRODUCTION : 5 III. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE : 6 1. Organigramme : 7 2. Historique : 8 3. Activité : 9 4. Chiffres d’affaires et effectifs 10 5. Clients de l’entreprise : 11 IV. DÉBUT DANS L’ENTREPRISE : 12 1. Fiche descriptive n°1 13 2. Fiche descriptive n°2 14 3. Fiche descriptive n°3 15 4. Fiche descriptive

SOMMAIRE FICHE D’IDENTIFICATION PERSONNELLE 3 I. REMERCIEMENTS : 4 II. INDRODUCTION : 5 III. PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE : 6 1. Organigramme : 7 2. Historique : 8 3. Activité : 9 4. Chiffres d’affaires et effectifs 10 5. Clients de l’entreprise : 11 IV. DÉBUT DANS L’ENTREPRISE : 12 1. Fiche descriptive n°1 13 2. Fiche descriptive n°2 14 3. Fiche descriptive n°3 15 4. Fiche descriptive n°4 16 5. Fiche descriptive n°5 17

Référentiel Commun Européen - Session 2013 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° d’inscription : | Intitulé de la situation de gestion : Relance clients | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : 1 | Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d'activité : Construction d’autres bâtimentsRéalisation de démolition

PME-PMI à référentiel commun européen – Session 2012 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U41 : Gestion des relations avec les clients et les fournisseurs Fiche descriptive | Nom et prénom du candidat : | N° de matricule : | Intitulé de la situation de gestion : | Réalisée Observée | Fiche de situation de gestion n° : | Cadre de la réalisation | Raison sociale :Secteur d’activité : | Tâche(s) du référentiel concernée(s) : | Dates de réalisation :

de structure page 4 1.4. Comptes rendus hebdomadaires page 5 Deuximepartie Descriptif des activits menes en PFE Fiche descriptive dactivit n1 Titre Collecte des informations sur le site ESPADON de la poste page 6 Fiche descriptive dactivit n2 Titre Passer et rceptionner des commandes page 8 Fiche descriptive dactivit n3 Titre Accueil des clients page 10 Fiche descriptive dactivit n4 Titre Encaissement page 12 Remerciements page 14 1re partie Prsentation de lorganisation daccueil

activités que vous avez à réaliser au cours de votre période de formation en milieu professionnel. - Réalisez vos 2 FDA (fiches descriptives d’activités) (voir modèle joint). Les FDA devront être saisies sur poste informatique et seront à rendre la dernière semaine du mois de septembre 2012. Consignes de rédaction (obligatoires). ( Pour chaque fiche de présentation de situation d'accueil, vous joindrez en annexe tous les documents utiles (photographies, plans, schémas, dépliants, programmes

Bac pro ARCU Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, 1ère situation d’évaluation, coefficient 1 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION D'ACCUEIL EN FACE À FACE Baccalauréat professionnel ARCU (Accueil - Relation Clients et Usagers) Épreuve E3 : Situation professionnelle d’accueil CCF Sous-épreuve E33 : Accueil en face à face, situation d’évaluation n° 1 Fiche descriptive de situation d’accueil en face à face n° 2 Nom et prénom du candidat : NOM PRENOM N° du candidat : Établissement :

METHODOLOGIE : COMMENT REMPLIR UNE FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE RELATION CLIENT (1/2) Document d’examen reproduit ci-dessous avec des notes de renvoi entre ( ) vers des consignes méthodologiques détaillées en page 2. (formulaire à utiliser disponible en ligne) BTS Tourisme – FICHE DESCRIPTIVE D’UNE SITUATION DE RELATION CLIENT Session : 201..(1) E3 – GESTION DE LA RELATION CLIENT N° de fiche : (2). Nom  et prénom du candidat : (3) SITUATION DE (4) F1 Accueil, vente et suivi de la clientèle