Fiche Descriptive Accueil Information Client

BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2011 ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat : |N° d’inscription :

FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE1ère Métiers de l’accueilFICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE1ère Métiers de l’accueilÉtablissement scolaire  : LP Les Coteaux Nom et prénom de l’élève  : FURTADO Patricia Classe  : TMA2 PFMP N° ❑ 1 ⌧ 2 ❑ 3 Dates de la PFMP concernée  : 14/  10  /2022

Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : Reus-Roca Anne-Sophie N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Anticipation d’un conflit Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face Communication orale interpersonnelle Accueil au téléphone  Communication orale

chiffrés Créer un récapitulatif des ventes pour le mois de décembre… · Renseignement de formulaire Inscrire en ligne l’entreprise à un salon ; compléter un bon de commande… · Production, contrôle et codification de document Attribuer un numéro client, donner un code à un courrier reçu… · Traitement du courrier entrant, préparation et suivi des envois Enregistrer le courrier reçu, oblitérer le courrier à expédier… · Suivi et approvisionnement des stocks de fournitures et de consommables

des annexes et productions Fiche de contrôle de conformité du dossier Grille d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve E6-2 Grille d’aide à l’évaluation de la sous-épreuve E6-2 (suite) page 16 page 17 page 18 page 19 page 20 page 21 page 22 Annexe V - 1 Annexe V - 2 Annexe V - 3 Annexe V - 4 Annexe V - 5 Annexe V – 5 (suite) Attestation de stage sous-épreuve E4-1 Document de non-conformité du dossier de la sous-épreuve E4-1 Fiche descriptive des situations de gestion Fiche de scénario de la sous-épreuve

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client E4 – RELATION CLIENT ET NEGOCIATION VENTE FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT SESSION 2023 E4 – RELATION CLIENT ET NÉGOCIATION VENTE N° :1  Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client  Organisation et Animation d’un Evènement commercial TITRE : Offre AGIR PLUS Nom :COETA Prénom : Emiliana N° Candidat : 02244121843 CADRE DE L’ACTIVITÉ Nom de l’organisation

FICHES DESCRIPTIVES B – LES GRILLES DE COMPETENCES C – LES DOCUMENTS PROFESSIONNELS NB : N’oubliez pas de paginer PRESENTATION DE L’ORGANISATION ET DES CONTEXTES PROFESSIONNELS L’ORGANIGRAMME DE L’ENTREPRISE LES ACTIVITES REALISEES BILAN SUR LE STAGE LES ANNEXES LES FICHES DESCRIPTIVES |BEP métiers des services administratifs | |FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE

LE DOSSIER D’ACRC Epreuve ponctuelle N.B. : en bleu figurent les informations contenues dans le référentiel et la circulaire nationale En italique figurent les exemples qui ne sont ni obligatoires, ni exhaustifs mais servent à illustrer les propos Le dossier doit être réalisé en trois exemplaires : un pour le contrôle de conformité complet, un pour le jury qu’il conservera comprenant uniquement la partie descriptive de l’activité du candidat, éventuellement un pour vous que vous apporterez

Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° d’inscription : Intitulé de la situation de communication : Faire face à un client mécontent au téléphone  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil en face à face  Communication orale interpersonnelle  Accueil au téléphone  Communication

professionnelle, La notion de situation de communication, Les modalités du rapport de stage, Les supports pédagogiques, pour un stage en France : Documents à compléter par l’étudiant : - Fiche de présentation du stage, de la culture d’entreprise - Fiche descriptive d’action professionnelle - Fiche descriptive d’une situation de communication Document à usage de l’étudiant et du tuteur: - Référentiel des compétences informatiques Hélène Daïdé, hdaide@ac-toulouse.fr avril 2010 Documents à compléter