Fiche Descriptive Accueil Information Client

la description de l’entreprise (taille, CA…), son activité, ses marchés, ses clients, ses concurrents, ses évolutions futures….) 2 PRESENTATION ET OBJECTIF DU PROJET Le projet concerne la réalisation d’un site internet dont le but est de : - - & Donner l’objectif du projet, pas uniquement en terme de réalisation, mais aussi en terme d’attentes et de stratégie (ex : se faire connaître, fidéliser ses clients, se développer à l’export, vendre en direct, développer un nouveau canal de distribution

professionnelles : • Accueillir et informer le client ou l’usager en situation de face à face ou d’échange téléphonique, Assister et conseiller le client ou l’usager ü Découvrir les activités e t les services marchands et non marchands au sein de deux lieux de stage différents (marchand et non marchand. ü Acquérir des compétences professionnelles : ü . accueillir et informer le Axe 1 client ou l’usager • • • • Proposer un service adapté à la demande du client ou de l’usager . Assurer le suivi de l’offre

Sommaire : Introduction 6 1ère partie : Présentation d’Attijari Wafabank I. Fiche technique 9 II. La naissance du groupe 10 III. L’ambition stratégique 11 IV. L’actionnariat 12 V. Le positionnement 13 VI. Les métiers du groupe 14 2ème partie : Les services de l’agence Romandie I. Présentation générale 16 II. La caisse 18 1. Les postes intervenants 18 2. Les opérations effectuées

application depuis septembre 2010. Il concerne les baccalauréats professionnels suivants : Accueil – relation clients - usagers Commerce Comptabilité Logistique Secrétariat Transport Vente Parmi les documents présentés, deux ont valeur réglementaire : la grille d’évaluation de la prestation du candidat, (ANNEXE 3), la fiche descriptive du déroulement de l’épreuve (ANNEXE 2) Voir fiche de présentation d’une étude (annexe 1) 4 études sont nécessaires pour composer le dossier

réactivée, tout au long de la formation. Des applications du chapitre 15 « Adopter des techniques de réunion efficaces » consolident cette compétence. Finalité 1 p. 207 Fiche ressource 3, Prendre des notes en réunions Finalité 1 p. 209 Fiche ressource 4, Animer une séance de brainstorming (avec MindManager) Finalité 1 p. 210 Fiche ressource 5, Créer une carte visuelle des idées : Map Situation professionnelle : Office de tourisme de Carpentras, p. 35 Réflexion, p. 36 1. Quel type de relation

Situation professionnelle : Carrefour, p. 315 Réflexion, p. 316 1. Quel est le type de réunion à mettre en œuvre ? Proposition de réponse Il s’agit d’une réunion d’information descendante. La direction souhaite transmettre une information au personnel. 2. Quels en sont le thème et la finalité ? Proposition de réponse Thème : le développement durable au sein du groupe Carrefour. Finalité : sensibiliser et responsabiliser les principaux responsables des magasins et

c’est-à-dire en relation avec plusieurs employeurs. Ils exercent, en fonction de leur expérience et des opportunités, à différents niveaux de responsabilité. Le titulaire du BTS Tourisme est un professionnel pouvant : informer et conseiller les clients français et étrangers sur des prestations relevant du domaine du tourisme ; finaliser la vente de ces prestations touristiques et assurer le suivi commercial ; créer et promouvoir des produits touristiques ; accueillir et accompagner des touristes ;

ensuite à tout le service comptable de Jardiland Espagne, dirigé par Jordi Marcual en collaboration avec la directrice comptable Chistina Barnet les trois auxiliaires comptables : Silvia Romero, Paqui Carmona et Nicanor Campos. Je les salue pour leur accueil, leur confiance, leur ouverture d’esprit et l’esprit didactique dont ils ont fait preuve. Mes derniers remerciements iront enfin à tous les employés Jardiland que j’ai pu croiser pendant ce stage et qui ont fait preuve d’une grande sympathie ainsi

ayant un caractère stratégique. Il/Elle peut cependant avoir à assurer l’encadrement d’un projet, à participer à la coordination des membres au niveau d’un service, d’une équipe restreinte. I. La préparation des informations à donner aux membres de l’équipe A. Les informations indispensables Pour mener à bien leur mission dans le cadre du projet, chaque acteur impliqué doit disposer d’un nombre suffisant d’informations. 1. Le contexte de la mission – Rappeler les circonstances

Champerret décrit en pages suivantes une étude relative au domaine de : - l’hébergement en pages 4 et 5, - la restauration et la connaissance des boissons en page 6, - le génie culinaire en page 7. Vous disposez de la documentation suivante : |- Fiche signalétique | |Pages 2 & 3 | |- Extrait de l’article de CHD Génération – l’Industrie hôtelière de mai 2005 N° 590, intitulé : |Annexe