Fiche Descriptive Conflit

Fiche Descriptive D’activité Professionnelle n° 5 |Nom et prénom : | |Établissement : | |Axes de formation : Traitement des réclamations et des conflits

L’interrogation s’appuie sur un dossier, comprenant trois fiches décrivant des situations de communication-négociation, que vous devrez constituer et transmettre au jury d’examen avant d’être convoqué(e) à l’épreuve. En amont de l’épreuve, le jury choisira une fiche du dossier pour laquelle il décidera de modifier certains paramètres. Vous serez informé(e) de ces modifications le jour de l’épreuve, ce qui vous imposera de préparer une nouvelle situation de communication, intégrant ces paramètres, pendant le temps

COMMUNICATION ORALE PROFESSIONNELLE |Fiche descriptive | |Nom et prénom du candidat : xxx |N° d’inscription : | |Intitulé de la situation de gestion : | Vécue |Fiche de situation de communication n°2 | |Conflit entre deux collègues

E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : DE MAGALHAES Audrey N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Client mécontent  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : STE-FAN-AIR Secteur d'activité : Climatisation/Chauffage Tâche(s) du

comprenant uniquement la partie descriptive de l’activité du candidat, éventuellement un pour vous que vous apporterez le jour de l’examen. DEUX DOSSIERS D’ACRC DOIVENT ETRE DEPOSES AU CENTRE D’EXAMEN, AVANT LA DATE LIMITE FIXEE PAR LE RECTEUR DE L’ACADEMIE, ENVIRON 20 JOURS AVANT LE DEBUT DE L’EPREUVE DE D’ACRC. LE PREMIER SERA COMPLET (PARTIE DESCRITIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT ET PARTIE ADMINISTRATIVE), LE SECOND COMPORTERA UNIQUEMENT LA PARTIE DESCRIPTIVE DE L’ACTIVITE DU CANDIDAT. Le

ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes Épreuve U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et deuxième situation du CCF) Nom et prénom du candidat : N° de matricule : Intitulé de la situation de communication : Anticipation d’un conflit  Vécue  Observée Fiche de situation de communication n°: 1 Identification Raison sociale : Secteur d'activité : Tâche(s) du référentiel concernée(s) :  Accueil

Communication interne et externe Communication écrite et technologie de la communication Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) Nom et prénom du candidat : EYSSERIC Agnès N°d’inscription : M314071402 Intitulé de la situation de communication : Formalités liées à l’embauche d’un salarié Date de réalisation : janvier 2011 Tâche(s) du référentiel concernée(s) : Création et modélisation de documents Fiche de situation de communication n° : 1 Durée de réalisation : 3 heures Rédaction

 FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4) BTS Assistant de Manager - Session 2014 EPREUVE E4 : COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ETRANGERE Fiche de situation n°: A compléter Nom et prénom du candidat : A compléter N° d’inscription : sera complété par le jury Langue vivante choisie lors de l’inscription A compléter LA SITUATION DE COMMUNICATION Vécue Observée Intitulé de la situation : A compléter. Il faut donner un TITRE à cette situation Type

U42 : Communication interne et externe Communication orale professionnelle |Fiche descriptive (épreuve ponctuelle et première situation du CCF) | |Nom et prénom du candidat: |N° d'inscription: | |Intitulé de la situation de communication: |(Vécue |Fiche de situation de communication n° 1 | |Gestion d’un client

AIDE A LA PREPARATION DE VOS FICHES DESCRIPTIVES E4 Voici une liste de points qui peuvent être utiles à repérer dans la situation de communication pour analyser plus finement cette situation. Il ne faut, en aucun cas, essayer de tous les lister dans la fiche descriptive. On aurait alors un catalogue sans intérêt. Ils ne sont utiles qu’A CONDITION qu’ils permettent : ( de mieux appréhender la situation de communication choisie, ( de mieux comprendre la situation choisie, ( de donner