Fiche Le Traitement Des Objections

PROFESSIONNEL SERVICES Accueil Assistance Conseil ACADEMIE DE PARIS Nom : LYCEE LE REBOURS Prénom : FICHE DESCRIPTIVE D’ACTIVITE PROFESSIONNELLE n° x Situation professionnelle n° 1 : Accueil Information au téléphone ou en face à face 2 : Assistance - conseil ou traitement de l'offre de service ou suivi de l'offre 3 : Traitement d'un conflit ou traitement d'une réclamation. Thème de la fiche : |IDENTIFICATION DE L’ENTREPRISE |IDENTIFICATION

communication s’effectue vie le web, ou via de la presse spécialisé  (Auto Plus…) | Système d’information commercial 1. Analyse des flux d'information L'information entrante | Les sources d'information | La nature des informations | Le traitement des informations | Clientèle- Visites sur le point de vente.- appels téléphoniques- Visites sur le site internet et envoi de mail | - Demande d’information sur un véhicule, une procédure (financement) suivi des commandes (carte grise, voiture)-Demande

Projet de préciser l’unique compréhension. Ce Manuel pourra requérir des mises à jour pour diverses raisons. Dans pareille situation, il appartiendra au Directeur du Projet de faire une proposition de modification et de la soumettre à l’ACBF pour non objection, après en avoir discuté avec les autres intervenants concernés par le changement requis. Le Directeur du Projet devra s’assurer que les propositions retenues sont portées à la connaissance du personnel concerné. A cet effet, des notes écrites et

pratiques (se préparer, anticiper les retards etc...), se fixer des objectifs concrets (cb de produits je dois lui vendre, etc …), préparer un guide d'entretien (qu'est ce que je vais lui dire, comment je vais lui dire …), réunir tous les outils de vente (fiche technique, échantillon, chiffre Sé préparer : mentalement, physiquement Se fixer des objectifs SMART : informer, s'informer, vendre, revendre, fidéliser. Spécifique Mesurable Ambitieux Réaliste Temps ( défini dans le temps) 4)Le guide de l'entretien

Annexe 1 : fiche d’analyse de situation de négociation technico-commerciale BTS Technico-commercialSession 2009/2011 | E4 – Négociation technico-commerciale | Fiche de situation N :1/3(N° pour l’évaluation ponctuelle uniquement) | Situation de Communication-NÉGOCIATION | Titre : Adhésion d’un prospect dans le reseau de distributeurs XXX | ÉTUDIANT(E) | Nom : XXX | Prénom : XXX | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : XXX | Adresse : | « Parc d’Activités

| | |Fiche BILAN n° 1 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

BTS Négociation Relation Client Session 2014 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situations de Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE x Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Vente d’un livret a dans la cadre de la mission comptes de noel ÉTUDIANT(E) Nom : *** Prénom :*** CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : CREDIT AGRICOLE Adresse : ***** Activité : BANQUE ET ASSURANCE Service : COMMERCIAL

2013 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE | |

période de stage. 3 II-L’entreprise au sein de son marché 3 1. « Fiche d’identité »  de l’entreprise : 3 2. Le marché : 4 III-Bilan apports professionnels-rapport d’étonnement : 6 1. Bilan : 6 I. La fonction de « vendeur » au sein de la structure « Naf Naf ». 1. Organigramme de l’entreprise : 2. Le métier de vendeuse au sein des commerciaux : * ------------------------------------------------- Fiche de poste : Le personnel travail en semaine de 35h sous forme de

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