Fiche Le Traitement Des Objections

est la vente conseille, c'est-à-dire la vente traditionnelle Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. Concurrents Produits Qualité Gamme de prix Communication BHV Costumes, sportswear, chaussures

BTS Technico-Commercial option Bois et Dérivés Session 2009 E4- NEGOCIATION TECHNICO-COMMERCIALE FICHE DE SITUATION N°2 Situation de COMMUNICATION-NEGOCIATION TITRE : CONSEIL/NEGOCIATION REVETEMENT DE SOL ETUDIANT Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Adresse : Activité : Service : NEGOCE EN MATERIAUX DE CONSTRUCTION VENTE INTERNE LIEU DE LA COMMUNICATION : AGENCE DE DATE / PERIODE : LE ACTEURS IMPLIQUES DANS LA SITUATION TECHNICO-COMMERCIALE NOM PIERRE

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2012 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE |FICHE BILAN n°3 | |( RELATION AVEC LA CLIENTELE | |( MANAGEMENT OPERATIONNEL

et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. 1 Analyse des flux d'information |L'information entrante | |Les sources d'information |La nature des informations |Le traitement des informations

est la vente conseille, c'est-à-dire la vente traditionnelle Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. Concurrents Produits Qualité Gamme de prix Communication bhv Costumes, sportswear, chaussures Haut de gamme 100%Laine

| | | |Fiche BILAN n° 3 | |

BTS Négociation relation Client E 4 – Communication Commerciale Fiche de situation N°2 Situation de □ Communication/Négociation Managériale  Négociation vente □ Autre Situations de communication-négociation commerciale TITRE : Négociation de vente d’une option jazz à un particulier du portefeuille Grand public (jeune) ETUDIANT(E) NOM : Constantino Prénom : Sofia CADRE PROFESSIONNEL DE REFERENCE Nom de l’entreprise : Société Générale

suivi de la prospection (cahier des charges) - outils de mesure de rentabilité (Taux de retour etc.) coût de l’action pour avoir un client. 2.4 : Préparation du RDV : - Scénario d’appel (CROC, Contact, Raisons, Objectif, Conclusion). - Outils : Fiche visite/ Plan de découverte. - Devis - Marge de manœuvre : - Stratégie de négociation : gagnant/gagnant. : mettre en place une relation de confiance et de fidélisation. Gagnant/perdant : si on veut vraiment un client > position de perdant. Et vice

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION

appel de prise de commande Résultat : taux de commande de 10 à 15 % (contre 1,5 à 2 % pour le mailing seul) B) Le montage d’une campagne Matériel et logiciel de base Ordinateur relié à une prise téléphonique qui compose automatiquement le n° Fiche descriptive avec l’historique de la relation Fax de confirmation, e-mail ou lettre recommandée Recrutement et formation des téléacteurs Société d’intérim (période d’essai pour tester la résistance) Commerciaux salariés, stagiaires, CDD… Rémunération