Fiche Le Traitement Des Objections

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |NÉgociation Vente | |AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION | | | |NÉGOCIATION

| |N° de |Intitulé de la mission |C21 |C41 |C42 |C5 |C63 |C64 | |fiche | | | | | | | | |2 |La vente additionnelle

| | |Fiche BILAN n°1 | | | |RELATIONS AVEC LA CLIENTELE

2. Une bonne connaissance des techniques de la vente Une bonne maîtrise des techniques de la vente facilite la mission du vendeur. En effet, celui-ci doit bien connaître son offre, savoir à quels clients il s’adresse, quelles seront les objections susceptibles de revenir fréquemment… 3. La préparation mentale et la présentation du vendeur L’enthousiasme, la motivation sont des qualités importantes pour aborder un contact commercial. Le vendeur doit être convaincu du bien-fondé de

commerciales Caractéristique psychologique Les différentes étapes d’un dialogue de vente I Rappel Accueil, prise en charge du client La recherche des besoins Reformulation des besoins L’argumentation et démonstration Objection et traitement des objections Conclusion II Les ventes additionnelles III. prise de congé Les aspects particuliers de la vente La vente manquée Les réclamations Introduction Vendre est un art, un scénario que vous devez mener a bien. Le vendeur

est la vente conseille, c'est-à-dire la vente traditionnelle Le vendeur effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre et la réponse aux objections, l’argumentation, la conclusion de la vente, l’encaissement des produits, puis la prise de congé) 1.3.3 Analyse concurrentielle. Concurrents Produits Costumes, sportswear, chaussures Costumes, chaussures Costumes, sportswear, chaussures Costumes

| Ressources informatiques | Page | 2ème partie : Les Missions Et Activités Réalisées Tableau récapitulatif des fiches Relation Client | Page | Fiche bilan mission1 | Page | Fiche bilan mission 2 | Page | Fiche bilan mission 3 | Page | Tableau récapitulatif des fiches Management | Page | Fiche bilan mission 1 | Page | Fiche bilan mission 2 | Page | Annexes missions | Page | 3ème partie : Annexes administratives Attestation de réalisation de contrat | Page | Attestation

rendre le plus performant possible. Dans ce domaine, le téléacteur dispose d’un avantage indéniable : avant de passer à l’action, il bénéficie d’un temps de préparation au cours duquel il choisit ses arguments et élabore une parade appropriée aux objections qu’est susceptible de lui opposer le prospect. Ce dernier, n’a pas le temps de rassembler les éléments de sa riposte. En fait, la préparation ne se limite pas à la simple rédaction du scénario : la maîtrise oratoire du texte qui doit lui

organisation des données, historisation. Ces disciplines relevaient de l’informatique traditionnelle tant que les volumes en jeu étaient limités. Mais le souci de traquer l’interaction client multiplie les volumes et leur exigences en terme de rapidité de traitement. On retrouve l’idée de la segmentation mais avec l’objectif d’actualisation du profil client et de réactivité de l’offre commerciale. B / Le client, drôle de client La société de consommation a éduqué le client à connaître ses droits et obligations

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