Fiche Le Traitement Des Objections

CARREAU ET FILS » CAS EXPORT : Corrigé en français SOMMAIRE - Plan de découverte p. 2 - Argumentaire p. 3 - l’entreprise p. 3 - le marché p. 3 - les produits (aspect technique) p. 3 - les services (aspect commercial) p. 5 - Traitement des objections p. 6 PLAN DE DECOUVERTE I) Le commercial des Vignobles Carreau et Fils confirme ce qu'il sait HISTORIQUE DE LA RELATION INFORMATIONS COMMUNIQUEES SUR LE SALON INFORMATIONS COMMUNIQUEES PAR TELEPHONE INFORMATIONS COMMUNIQUEES

Trame pour la fiche Communication Négociation Vente : BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - COMMUNICATION COMMERCIALE COMMUNICATION/ Situation de NÉGOCIATION MANAGERIALE TITRE : NEGOCIATION DE ……. (EXEMPLE) ÉTUDIANT(E) Nom : NEGOCIATION VENTE FICHE DE SITUATION N° BIEN INDIQUER LE NUMERO DE LA FICHE (1, 2 OU 3 EN FONCTION DE LA DATE DE REALISATION.) AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : Activité : LIEU

…………………………fiche 2 * Si Barrage :……………………...……fiche B FICHE 1 Bonjour, blanc benjamin de la société MK magazine. Vous êtes bien MR Gazzo ? * Si oui……………….....................fiche 2 * Si Barrage………………………fiche B FICHE 2 Je me permet de vous contacter car pour l’année 2010, nous proposons pour tout renouvellement de contrat une offre promotionelle. Je souhaiterer en discuter avec vous pour voir si cela vous intéresse. * Si oui…………………………aller fiche 3 * Si objection……………….aller

| |Session 2010 | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N° | |SITUATION DE |( |COMMUNICATION/ |( |NEGOCIATION VENTE |( |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | | | |NEGOCIATION MANAGERIALE | |

BTS Négociation Relation Client Session…. | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE ? NEGOCIATION ? NEGOCIATION VENTE ? COMMUNICATION MANAGERIALE COMMERCIALE | |TITRE : Formation

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION

BTS Négociation Relation ClientSession 2012-2013 | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° 3 | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : VENTE EN FACE A FACE D’UN ABONNEMENT TELEPHONIQUE | ÉTUDIANT(E) | Nom : | Prénom : | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA POSTE | Adresse : | 9 Rue Gambetta 57000 METZ | Activité : Telephonie mobile

PROSPECTION TELEPHONIQUE Problématique L’entreprise Almet Motomax vend ses produits en vente traditionnelle. A chaque demande de client qui ne peut être satisfaite sur le plan immédiat, une fiche prospect est alors remplie su le logiciel Winseller. Dès réception d’un produit neuf, en dépôt ou en occasion, qui corresponde aux attentes de la clientèle, il faut alors les recontacter pour prendre rendez-vous Objectifs : Ici il s’agissait de recontacter 11 prospects et de proposer des produits tels

|Session | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°3 | |Situations de |+ |COMMUNICATION/ | |NÉGOCIATION VENTE |  |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION | |  | |NÉGOCIATION MANAGERIALE

Adresse : 32 avenue Louis Pasteur Forme juridique : SAS Capital : 3.000 € Date de création : 2011 Effectif total : 5 Effectif de la force de vente : 5 Ses produits : Fiche négociation n°1 Gamme ou ligne de produit : vente d’appartement 1- Contexte de la situation Présentation de la situation : Un client d’où nous avions remit notre prospectus est entrée dans l’agence pour visiter des appartements dans