Fiche Le Traitement Des Objections

Baudimont Saint Charles sommaire Les annexes constitutives du dossier de l’épreuve E4 Annexe 1 : fiche d’analyse de situation de négociation technico-commerciale de S1 3 Annexe 1 (suite) : fiche d’analyse de situation de négociation technico-commerciale de S1 4 Annexe 1 (suite et fin) : fiche d’analyse de situation de négociation technico-commerciale 5 Annexe 2 : fiche de modification des paramètres de S2 (à remplir par la commission d’interrogation) 6-7 Annexe 3 : Grille

Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : Adresse : FICHES BILAN N° de fiche Intitulé de la mission C21 C41 C42 C5 C63 C64 1 VENTE / CONSEIL X X X X ACTIVITES PONCTUELLES Intitulé de l’activité C21 C41 C42 C5 C63 C64 Utilisations du Système d’information commerciale Fiche BILAN n°…1…. RELATIONS AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situations de | |Communication/ | |Négociation Vente | |AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | | | |NÉGOCIATION

échéance pour la réponse B. Les différentes étapes de l’accueil - Phrase de contact (salut, présente, vérifier l’identité) - Phrase d’accroche plus rappel du motif du contact - Présentation du déroulement de l’entretien (mettre à jour la fiche à client, temps consacrée à l’entretien, question connaissance du client, projet du client) - Mise en place d’une relation future (je vous propose de fixer un autre rendez-vous pour exploiter d’autres pistes) II. La découverte du client A.

BTS négociation relation client | E4- communication commercial | Fiche de situation n°1 | Situation de Communication/ négo-vente autres situation de comm négo managérial | TITRE : Vente d’encart publiciataire | Nom : BANIAN Prénom : Maxime | Cadre Professionnel de Référence Nom de l’entreprise : moniteur cycliste francais Adresse : 5 rue raoul blanchard

NEGOCIATION – VENTE Laforêt immobilier avenue Jean Jaurés 85100 Les sables d'olonne Lycée professionnel Valère Mathé Sommaire Fiche Entreprise Page 1-2 Fiche négociation n°1 Page 3-4 Fiche négociation n°2 Page 5-6 Ficke negociation n°3 Page 7-8 IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE Raison social : Madano Laforet Immobilier Activité : agence immobiliére Coordonnées : 13 avenue Jean

transporté des objets plus ou moins lourds CONFORT 2. Les objections susceptibles d'être émise par les clients. BIKE GOLDE Objection Solution Le prix est élevé Il s’agit ici d’un vélo haut de gamme BIKE ONE Objection Solution La fourche est rigide En effet, une fourche rigide octroie plus de légèretés et de précision au vélo. Elle donne une meilleure adhérence à la roue BIKE CONFORT Objection Solution Le vélo est lourd, il pèse 18 kg C'est un vélo

ANNEXE 1- BTS Négociation Relation Client Session 2012 E4 - Communication Commerciale SITUATIONS DE COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE NEGOCIATION VENTE Fiche de situation N°2 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : PROSPECTION TELEPHONIQUE ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : Activité LIEU DE LA COMMUNICATION : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION NOM Mlle XXXX Mlle QUALITE Conseillère en crédits immobiliers, prospect Attachée

 BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE ■ Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : contrat axa modulango ÉTUDIANT(E) CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : AXA Adresse : Lieu de la communication : AXA Date(s), période(s) : ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION Nom Qualité Stagiaire client

Traitement des objections : 1. « Le prix est trop cher » : Qualité de la prestation, présence locale, < à 1 000€, < à la concurrence… 2. « Je ne suis pas certain(e) d’être prêt à m’engager dans ce type d’investissement » Nous avons déjà pré-effectué un échelonnage pour vous sur 12, 24, ou 36 mensualités, l’amortissement de votre investissement devient ainsi plus facile. 3. « Je ne suis pas sûr de pouvoir faire des modifications sur mon site web quand je le souhaite» Nous sommes justement