Fiche Le Traitement Des Objections

FICHE NEGOCIATION N°2 Thème de la fiche : Obtention d’un mandat I. PRESENTATION DE LA SITUATION : 1 . Identification de l’entreprise 2 . Contexte de la situation * Grâce à notre prospection boîtage informant de notre promotion «estimation offerte », cette personne est venue en agence pour avoir plus de détails. * Méthode de vente : face à face 3 . Type de client concerné * Elle veut vendre car l’entretien de cette surface est trop important, elle part en maison de retraite

Séquence 2 - Mission 1 Création et entretien de la relation client à distance Étude de cas CAS ACTICALL CONTEXTE ET MISE EN SITUATION ACTICALL est un centre de relation client implanté en banlieue parisienne qui travaille uniquement pour le compte d’une banque française à forte notoriété dont le nom (créé pour le sujet) est Cbank. Cbank a passé un contrat avec ACTICALL qui est ainsi chargé de traiter les appels entrants des prospects, des clients de Cbank et de gérer des actions de téléprospection

validité du fichier 126 42 % Résultat : 58 RDV OBTENUS d’appels réalisés 145 rendez-vous obtenus 58 (61%) Montée en gamme de CB Période : Février 2013 à juin 2013 Contexte : Promotion des cartes Visa Premier et Visa Classique. Démarche : • Fiche produit • Proposition lors de passages au guichet ou lors de Phoning de prise de RDV Cible : Tous les clients majeurs détenteurs de CB Visa Classique ou carte V-Pay Enjeux pour la banque : • Revenu récurrent (commissions) • Augmentation du PNB Enjeux

Fiche négociation – Vente n°1 Fiche maisons/appartements Lieu : A l’agence immobilière Agencity CDL Circonstances : Un couple d’une trentaine d’années souhaitant achetés un appartement plus grand suite à l’arrivé de leurs 2ème enfant Désignation : Appartement duplex situé à Noisy le grand Le type de clients concernés Profil :- Un couple d’une trentaine d’années - Ce sont des prospects, particulier. - Recherche une appartement de préférence en duplex pour une deuxième achat.

 BTS Négociation Relation Client Session…. E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N° Situations de  Communication/ NÉGOCIATION MANAGERIALE  Négociation Vente  AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE Titre : Ventes de pieces de remplacements onduleurs : Ventilateurs, batteries ÉTUDIANT(E) Nom : LEGUEBE Prénom : Mana Yann CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise1 : SOCOMEC Adresse : 95, rue Pierre Grange 94120 FONTENAY SOUS

AIDE A LA REALISATION DU DOSSIER PRODUITS - ENTREPRISE-MARCHE FICHE SIGNALÉTIQUE DE L’ENTREPRISE Identification de l’entreprise ➢ Nom de l’entreprise ➢ Adresse, téléphone, télécopie, adresse électronique ➢ Secteur d’activité ➢ Forme juridique ➢ Chiffre d’affaires ➢ Effectif global + organigramme (en annexe, si structure et taille suffisante) Produits vendus |Étendue de la gamme des produits vendus |Répartition du CA/famille ou ligne de |Lignes

BTS Management des Unités Commerciales Session 2015 Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale Fiche d’activités professionnelles n°1 VENDRE CANDIDAT(E) NOM : CETINKAYA PRENOM(S) : Murat UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : Euronics ADRESSE : Rue de la Bosserie, Zone Val Sologne 45500 Gien Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence 41 Vendre 411 Préparer l’entretien de vente X 412 Établir le contact avec le client X 413

BTS Négociation Relation ClientSession | E4 - Communication Commerciale | Fiche de situation N° | Situations de | | Communication/NÉGOCIATION MANAGERIALE | | Négociation Vente | | AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE | Titre : Négociation d’ANIMATION | ÉTUDIANT(E) | Nom : DRAGIN-LEFEUVRE | Prénom : MATTHIEU | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : STUNT SHOW EVENTS | Adresse : CENTRE COMMERCIAL LES 3 FONTAINES | | Activité : SPECTACLES/ ANIMATIONS

plans d’actions promotionnelles Les plans annuels force de vente Les plans de marketing direct Les plans de foires et salons Les plans d’actions publiques : Il s’agit d’une communication non personnelle en faveur de l’entreprise par : Fiche outil ; Objectif quantitatif : augmenter la notoriété par du rédactionnel .Faire des économies de moyens publicitaires. Objectif quantitatif : développer l’image de l’etp , de ses marques , de ses services .Créer un environnement favorable. Cibles

rechercher un accord, et pour bien vendre il faut :  Se mettre à la place du client : - S’adapter au cadre de référence du client - Utiliser un langage adapté au niveau culturel du client  Utiliser la PNL1  Répondre convenablement à ses objections : Les qualites d’un bon vendeur : Qualités Professionnelles Qualités Personnelles La connaissance technique et commerciale des P/S. Maitrise des techniques de vente. La connaissance des aspects psychologiques. Gestion des conflits.