Fiche Le Traitement Des Objections

* Si oui : aller fiche 2 * Si barrages : aller fiche B | Fiche 1a Contact standard | Bonjour, Sladan RAKIC, de la société Marinkovic. Vous êtes bien M.,Mme X responsable des achats ? * Si oui : aller fiche 2 * Si barrages : aller fiche B | Fiche 1b

DOSSIER «  PRODUITS – ENTREPRISE – MARCHÉ » FICHE SIGNALÉTIQUE DE L’ENTREPRISE DE VOTRE STAGE Identification de l’entreprise * Nom de l’entreprise : * Adresse, téléphone, télécopie, adresse électronique * Secteur d’activité * Forme juridique * Chiffre d’affaires * Effectif global + organigramme (en annexe, si structure et taille suffisante) Produits vendus Étendue de la gamme des produits vendus | Répartition du CA/famille ou ligne de produits | Lignes

suivants. Fiche négociation-vente 1) Réaliser une fiche E4 de négociation-vente partielle selon le modèle pages 3 à 5 Attention : Pour la partie « CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION » les rubriques : Positionnement, Éléments de diagnostic sociologique et psychologique NE sont PAS à renseigner. 2) Réaliser une fiche client/prospect en tenant compte des informations données page 6 3) Réaliser une fiche produit en tenant compte des informations données page 7 Fiche communication/négociation-managériale

5) les techniques d’argumentation 6) techniques de traitement d’objection 7) les techniques de conclusion 8) le traitement de l’objection 9) techniques de consolidation Chapitre 7 : L’acquéreur 1) la prise de rendez-vous 2) la découverte 3) la visite de bien 4) la conclusion 5) techniques de traitement d’objection 6) les techniques de conclusion 7) le traitement de l’objection 8) techniques de consolidation Remerciements

| |Si Non F 4B | |Si Objection F 7 à 18 | |Fiche 1 Contact Interlocuteur | |La Lucarne a mis en place un concept très novateur

| |Session…. | |E4 – Communication Commerciale |Fiche de situation N°2 | |Situation de Communication/ AUTRES SITUATIONS DE | |θ NEGOCIATION

Fiche de négociation N°1 « Vente d’une A3 S-line dans le garage Différentiel » - Entreprise : garage Différentiel - Gamme et ligne de produit : A3 2,0 TDI SPORTBACK S-line. - Cible : particulier - Méthode de vente : contact I. Contexte de l’action - Lieu d’action : parking où sont entreposés les véhicules du garage Différentiel - Circonstances : accueil des prospects (M et Mme Legrand) intéressés par nos véhicules suite à leur visite sur le site internet « la centrale » - Mission :

BTS NEGOCIATION RELATION CLIENT SESSION 2012 E4 - Communication Commerciale Fiche de situation N°1 SITUATIONS DE 0 COMMUNICATION/ NÉGOCIATION MANAGERIALE 0 NEGOCIATION VENTE 1 AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE TITRE : CONQUETE D’UN CLIENT ÉTUDIANT(E) Nom : Prénom : CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE Nom de l’entreprise : ORANGE Adresse : Activité : TELECOMMUNICATION Service : COMMERCIAL - FIDELISATION LIEU DE LA COMMUNICATION : PLATEAU 1014 DATE(S), PERIODE(S)

Négociation : Fiche de lecture  Thème : le traitement des objections Ouvrage choisi : Problématique : le traitement des objections est souvent le point faible de certains commerciaux ou vendeurs. Moi-même travaillant dans une boutique de téléphonie multi opérateurs je me rends compte que ce point est à travailler afin que l’équipe soit plus productive et conclue plus de contrat. En effet, nous traversons une phase difficile dans notre secteur d’activité avec l’arrivée de Free sur le marché

EXPORT : Corrigé en français SOMMAIRE - Plan de découverte p. 2 - Argumentaire p. 3 - l’entreprise p. 3 - le marché p. 3 - les produits (aspect technique) p. 3 - les services (aspect commercial) p. 5 - Traitement des objections p. 6 PLAN DE DECOUVERTE |I) Le commercial des Vignobles Carreau et Fils confirme ce qu'il sait |Réponses du prospect | |HISTORIQUE DE LA RELATION