Fiche Le Traitement Des Objections

36 1 La prise de contact 36-37 2 La découverte du client et de son besoin 37 3 La proposition 37-38 4 Le traitement des objections 38-39 5 La conclusion 39-40 6 La prise de congé 40 IV LA FIDELISATION DE LA CLIENTELE 40 1 Les outils 40 2 Les actions de fidélisation 41V LA MESURE DU DEGRE DE SATISFACTION DE LA CLIENTELE 42 1 La fiche d’enquête de la satisfaction 42-43 2 La méthode de réalisation 43 3 La prise de décision 43 CONCLUSION 44 ANNEXES

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davantage leurs compétences et leur savoir-faire. Elle se caractérise également par une décentralisation du système d’assurance. Cette dernière avait pour but : - La disponibilité de l'information au niveau agence. - La réduction des circuits de traitement des adhérents. - La réponse immédiate aux réclamations de la clientèle. Les sept valeurs de Groupama sont : • Le gout de la performance : Groupama essaye toujours de faire mieux pour améliorer les résultats. • Le plaisir : l’équipe

logiciels spécifiques (gestion de salles de réunion, agenda partagé) propres au métier. Il doit également savoir utiliser, selon les travaux confiés, les applications propres à l’entreprise (intranet, logiciel de gestion commerciale, logiciel de traitement d’enquêtes). II.2.5 Évolution de l'emploi L’évolution de l’emploi est fortement liée à la taille, à la nature et aux activités de l’organisation. Le personnel d’accueil peut évoluer vers les métiers suivants : • Au cœur d’une organisation : - responsable

… Au guichet, il est nécessaire d’appliquer l’OGT : les opportunités guichet téléphone. L’application «  opportunités » permet de déterminer les offres à proposer à un client lors de son passage au guichet ou lors d’un appel téléphonique. Le traitement de ciblage est mensuel et effectué au niveau du Client commercial ( entité qui regroupe un ou plusieurs partenaires permettant une approche commerciale complète et global de la relation client. Il ya 3 types de « client commercial » : CC « particulier »

U8535-F1/1 ANNEXES 51 ANNEXES À consulter – – – – – – Exemple de curriculum vitæ .............................................................. Fiche aval tuteur.................................................................................. Modèle de page de couverture du dossier professionnel.................. Modèle de page de couverture du dossier projet .............................. Attitudes du candidat à l’oral ............................................................. Modèle

c | | |Fiche BILAN n°4 | | | |RELATIONS

attractifs étant donné qu’ils proposent des services qu’en ligne et n’ont pas de point de vente. Système d'Information Commerciale 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - Visites sur le point de vente. - appels téléphoniques - Visites sur le site internet et envoi de mail Prise en compte de la demande, suivi des dos-siers, demande de d’information direct collabo-ratrices Demande

de »n » produits. -Tri pondéral : dans le cadre des normes qualités, le poids des emballés doit rester compris dans une fourchette très précise de +ou- 1%. Les trieuses contrôlent tous les objets jusqu’à une cadence de trois coups /seconde. Un traitement informatique permet de connaître les dispersions de poids de toute la production. *Le pesage discontinu - le pesage de trémies, citernes : par des pesons installés au pieds des trémies ou citernes, on recherche l’information de pesage ou de

de ce modèle basé sur le marché du travail. Dès lors, l’adaptation de la main-d’œuvre à la charge de travail, selon des modalités différentes en fonction des moments, a constitué un principe de gestion du personnel indiscuté. De 1977 à 1980, le traitement social du chômage par le gouvernement de l’époque a permis de profiter d’un nouveau type de main-d’œuvre précaire : les vacataires. L’insécurité professionnelle semble s’imposer quelles que soient les circonstances liées. Kelly Services toute