Fiche Le Traitement Des Objections

particulière Gérer un retour en cuisine lorsqu’un client n‘est pas satisfait : problème de cuisson, d’assaisonnement… C2-2.4 Gérer les réclamations et les objections éventuelles Identification des causes des réclamations. Réactivité et mise en œuvre de mesures correctives. Traitement des réclamations et des objections avec professionnalisme. Transmission des réclamations de la clientèle à la hiérarchie Indiquer à son supérieur les réclamations de la clientèle et préciser la gestion

rayon pour qu'il soit accueillant, attractif; mise en valeur grâce au marchandisage. Pendant: Accueil du client. Découverte des besoins et reformulation. Propositions de produits correspondant à son profil. Argumentation du produits et traitement des objections. Vente additionnelle ( chaussettes). Encaissement et prise de congé. Après: Rangement du rayon. Résultats: Quantitatif: Vente réalisée supérieure au panier moyen de l'unité commerciale; et participation à la réalisation des objectifs

|FICHE BILAN N°2 | |ρ RELATION AVEC LA CLIENTELE | |ρ MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE | |STAGIAIRE :

Négociation commerciale La tendance naturelle : * Entrée en relation = dire bonjours * Découverte= important, lui poser des questions afin de cerner les demandes du client * Proposition= description catalogue * Traitement des objections * Conclusion La pyramide inversée Passer du temps à poser des questions afin de cerner la demande du client. Plus la proposition sera adaptée à la demande du client, moins il y aura d’objections par la suite de la part du client. Qu’est-ce

faire, nous allons traiter au fil de ce dossier les différentes formes de négociations. Dans un premier temps nous allons établir le contexte commercial ainsi que le contexte de la négociation, puis nous établirons l’argumentaire et le traitement des objections pour finir sur la conclusion de la vente. I. Le contexte commercial 1. La marque * L’entreprise La cidrerie Théo Capelle est une entreprise familiale située au cœur du Cotentin à Sotteville, en Normandie. Jacqueline Capelle

client peut comparer avec des écrans ne possédant pas cette spécificité, propre à Samsung. | TNT HD intégrée | Évite au client de se procurer un lecteur TNT à part. | Le vendeur peut faire défiler les chaines devant le client et lui montrer la fiche technique du produit. | Connectique USB, HDMI, péritel | Permet au client de pouvoir lire des fichiers sur sa télévision grâce à une source externe tels qu’une clé USB, une prise péritel ou un câble HDMI. | Montrer au client les différentes arrivées

des doigts puis vous appliquez sur le visage et le cou. L16 : La cliente : Et cela me coutera combien ? L17 : Moi : Pour tous ces détails, il ne vous coûte que 61,00 euros. L18 : La cliente : C’est un peu plus cher que je pensais. 4) TRAITEMENTS DES OBJECTIONS L19 : Moi : Madame croyez-moi nos prix sont plus compétitifs que jamais, niveau concurrence nos prix sont les moins chers si vous allez chez Sephora le prix pour ces produits là vaut plus cher que chez nous. De plus nos produits sont faits

| |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 1 | |Situations de | | | X |Négociation COMMERCIALE | | | |Titre : NÉGOCIATION DES TARIFS ET DES PRODUITS

lHEGEL- INTRODUCTION A L’ESTHETIQUE Fiche – résumé I- La conception objective de l’art * Ouvrage consacré à l’esthétique= philosophie, science du beau artistique ≠ beau naturel * Justifie cette exclusion : ce n’est pas une décision arbitraire ≠ habitude vie courante (beau ciel/bel arbre/homme beau) ≠ Impossible d’étudier la question du « avons-nous raison de qualifier de beaux des objets de la nature ? » Opinion courante= Beauté crée par l’art serait au-dessus du beau naturel  Plus

quasiment identiques Surface de vente réduite Communication nationale média II-SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE 1. Analyse des flux d'information L'information entrante Les sources d'information La nature des informations Le traitement des informations Clientèle - face à face en boutique - appel par téléphone Demande d’informations sur les prix, sur les produits, sur les suivis des commandes suivi des commandes clients et du SAV Prise en charge des