Fiche Le Traitement Des Objections

matières PARTIE I L’environnement bancaire Fiche 1 L’organisation du système bancaire 3 Fiche 2 La mercatique bancaire 9 Fiche 3 La segmentation des clientèles 14 Fiche 4 La connaissance du client bancaire 17 Fiche 5 Le cycle de vie du client 19 Fiche 6 L’analyse externe de l’agence 22 Fiche 7 L’analyse interne de l’agence 25 Fiche 8 La rentabilité de l’agence et du portefeuille 30 Fiche 9 Un zoom sur la négociation bancaire

Sommaire I- Contexte de la vente Page 3-4 • Présentation de l’entreprise • Objectifs de la mission • Fiche prospect II- Présentation de l’offre commerciale Page 5-6 • Les points négociables et leurs conséquences • Justification de la solution proposée III- Préparation et organisation de la mission de vente Page 7-8 • Les outils d’aide a la vente •

PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé de la mission | |1 |Vente en libre service assisté.

SOMMAIRE EPREUVE E4 - Communication Commerciale I. Première situation de négociation/vente. Fiche de situation 1 : LA VENTE D'UN EMPLACEMENT PUBLICITAIRE P 2 Annexe 1 : Aperçu du logiciel de communication studio ATLAS P 6 Annexe 2 : Conditions générales de vente des produits print P 8 II. Seconde situation de négociation/vente. Fiche de situation 2 : LA VENTE D’UNE OFFRE SPECIFIQUE P 10 Annexe 3 : Conditions générales de vente concernant l’offre contact+

soins et ou de produits en cohérence avec la synthèse et le diagnostic Proposition argumentée de vente additionnelle Traitement des objections Prise de congé et encaissement Techniques mises en œuvre pour le suivi et la fidélisation de la cliente : o Suivi de la clientèle : expliquer en quoi votre entreprise a ou non, la réelle volonté de suivre sa cliente ; décrire les outils (ex : fiche client) dégager les points forts et les points faibles et faire des préconisations par exemple pour un outil plus

générales 42 Savoir argumenter et négocier : 44 Entretien de la vente 53 Le Contact : 54 Connaître et Comprendre : 56 Conclusion 56 Le suivi 59 Convaincre : 59 La relation conflictuelle dans la vente 62 Répondre aux objections : 62 LES TECHNIQUES DE TÉLÉMARKETING 69 ET TÉLÉVENTE 69 Qu’est ce que le Télémarketing  Ou Marketing Téléphonique ? 71 La réception d'appel 73 L’émission d’appels téléphonique 85 La mission d'un(e) télévendeur (se) 93 LA VENTE EN HUMOUR

opération par opération. Cette approche est adaptée aux entreprises de petite taille dont le nombre de transactions est moindre.  Principaux reproches : o Carence au niveau de l’assertion d’exhaustivité o Incertitude concernant la permanence des traitements o Incapacité à apprécier la fiabilité des documents internes ii. Approche par le système : (approche systémique) L’approche par le système consiste :  D’abord, à évaluer le contrôle interne existant dans l’entreprise. C’est en fonction

plus la négociation commerciale ressemblera aux autres négociations. Lorsque la relation est ponctuelle les techniques de vente peuvent prendre le dessus selon des schémas classiques du type : accroche, argumentation, recueil des objectifs traitements des objections, conclusion. Enfin, si un bon commercial doit avoir de la pugnacité pour toucher des prospects, les qualités de négociation impliquent aussi de savoir se mettre à l’écoute et savoir cesser d’argumenter. Le passage de la phase amont de la

négociation commerciale. Comme tout type de négociation, la négociation commerciale poursuit une démarche composée en principe de six étapes essentielles : - Préparation - Prise de contact - Découverte - Argumentation et traitement d’objections - Conclusion - Suivi. Paragraphe I : Préparation de la négociation Dans la phase de préparation, il faut mettre en place un plan de négociation en prévision des actions et des réactions pour bien préparer les arguments

l’avantage des produits, puis contrôler l’avantage de l’acceptation. Mon comportement pour répondre aux objections Cela a été sans doute la phase dont j’ai été le plus anxieux. En effet, l’idée de ne pas savoir répondre à une des objections de mes clients m’a beaucoup préoccupé. Puis, avec un peu de temps et de recul, j’ai pris confiance en moi et j’ai appris à répondre aux différentes aux objections auxquelles j’ai été confronté. 3) Mesure et analyse des résultats En réalisant mon stage