Fiche Mission Carte De Fidelite

BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES SESSION 2011 EPREUVE D’ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE |FICHE BILAN n°3 | |( RELATION AVEC LA CLIENTELE | |(MANAGEMENT OPERATIONNEL DE

Introduction 8 1. Section 1 : Présentation du magasin BRICOMA… 101. Histoire 102. Départements 113. Cartes de fidélité 144. Organigramme 165. Chiffres clés 172. Section 2 : Les tâches effectuées 181. Environnement de stage 202. Déroulement de stage 253. Introduction 254. Les taches effectuées 255. Fiche métier : l’ASSISTANTE DE DIRECTION 28CHAPITRE 2 : CRM et BRICOMA 301. Section 1 : CRM 311. Définition 312. Les composantes du CRM 323. Les avantages du CRM

|RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DE LA RELATION AVEC LA CLIENTELE |6/14 | |Récapitulatif des missions de la relation commerciale | | |Fiche bilan N°1 : Réception et traitement d’une livraison | | |Fiche bilan N°2 : Réaliser

 MISSION 1 : « VENDRE » SOMMAIRE : I) Le contexte de la mission II) Les objectifs III) Les moyens utilisés IV) La méthodologie mise en œuvre dans le cadre de la mission V) Le planning de déroulement VI) Les résultats obtenus VII) Bilan personnel I) Le contexte : Ma mission se passe au magasin de prêt à porter « KIABI » de Beauvais, dans le rayon homme, dans un période creuse, hors soldes ou toutes autres promotions. II) Les objectifs : Objectifs quantitatifs Objectifs qualitatifs

page 4 II- Présentation du système d’information commercial a- Schéma page 5 b- Description page 5 I. PRESENTATION DE L’UC A. LE CONTEXTE GEOGRAPHIQUE La présentation de l’Unité Commerciale : Carte d’identité du magasin : Mix et Tendances Nom : Mix et Tendances. Adresse de l’entreprise et du siège social : 39 rue toussaint 49100 Angers Forme de commerce : Vente de prêt-à-porter Numéro : Téléphone : 02 41 88 34 26 Date de création : Juillet

Fiche missions ventes : Contexte : Dans le showroom Armand Thiery les conseillers de vente ont un rôle de conseiller vis-à-vis des clients pour permettre de réaliser des ventes, fidéliser la clientèle et développer le Chiffre d’affaires. L’activité de l’assistant commercial est essentielle pour la vente, il effectue toutes les étapes de la vente. L’accueil, la prise de contact, la découverte des besoins, la reformulation des besoins, la présentation d’une offre, l’argumentation et la réponse aux

de vente de détail spécialisés ou non spécialisés : 6 L’Entreprise 7 Fiche d’identité : 7 Points forts 7 Son positionnement : 7 Un large référencement de téléphones notamment des téléphones hors opérateurs : 8 Une politique de prix agressive sur les accessoires : 8 Des produits et services innovants : 9 Points à Améliorer 13 Son environnement : 13 L’attente de la clientèle : 13 Mon stage 14 Les missions : 14 Gestion et contrôle des stocks : 14 Vente : 15 Bilan : 18 Résultats

Demandez toujours l’autorisation de prendre des documents ou des photos. Travaux demandés pendant le stage : Une fiche de découverte de l’organisation d’accueil (entreprise, point de vente, association, administration…) Une fiche d’identité d’un produit choisi Une fiche descriptive « services » Un compte rendu hebdomadaire des activités réalisées ou observées Une fiche descriptive d’une activité réalisée ou observée Lors de votre période de stage vos professeurs vous rendront visite

1, rue du Maréchal Leclerc 62300 Lens Sommaire : * Introduction * La fiche d’identité * Les activités réalisées * Les moyens de communication * L’interview d’un professionnel * Conclusion * Annexes

| ➢ Périodes de stage effectuées par le stagiaire : | | | |1/ Missions préparatoires et de suivi |Nombre de demi-journées | | |