Fiche Mission Enquête De Satisfaction

parents… Pour leur générosité et leur présence permanente. A ma sœur et mon frère Pour l’inspiration de ma vivacité, et la motivation de mes efforts. A mes professeurs et mes encadrants Pour leur aide et soutien pendant toute la période de mon enquête. A tous mes amis Pour leurs conseils et leurs encouragements. Zouhair Kozmane Page 2 Institute of Business Enterprise and Management IBEM remerciements Avant de débuter mon Travail Je tiens d’abord à remercier monsieur Philippe

4 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES DE LA R/C P7-17 Descriptif du Système d’information Commerciale………………………………..p 7 Fiche bilan N°1 :……………………………………………………………………….p 10 Fiche bilan N°2………………………………………………………………………...p 12 Fiche bilan N°3………………………………………………………………………...p 14 Fiche bilan N°4…………………………………………………………………………p 16 RECAPITULATIF ET FICHE BILAN DES MISSIONS DE MANAGEMENT Récapitulatif des misions de la relation commerciale……………………………..p 18 Fiche bilan N°5………………………………………………………………………

successivement : 1. une description succincte du déroulement de l’enchaînement des différentes étapes d’une opération, ainsi qu’un calendrier. 2. une série de fiches décrivant plus en détail : • l’Ouvrage Public et ses particularités, • les acteurs, leurs missions et leurs obligations respectives, • les différents types de contrats liant les acteurs, • les études et les procédures. Les causes d’échec les plus fréquentes sont signalées, ainsi que les principales conditions à réunir pour assurer la réussite

| ATTESTION DE LA CONFORMITE DU DOSSIER D’ACRC |MISSIONS ET ACTIVITES PONCTUELLES DANS LE CADRE DES RELATIONS AVEC LA CLIENTELE | |MISSIONS | |Fiche Bilan N° : |Intitulé de la mission | |1

Introduction……………………………………………………………………………..………3 I. La communication au sein d’une banque.................................….4 A. BNP Paribas ; l'exemple d'une fusion réussie……………………………….4 B. Le Groupe MCQ ……………………………………………………………………………7 II. Mes missions chez BNP Paribas A. Avec l’équipe projet : évènementiel B. La communication par l’objet et la boutique BNP Paribas Conclusion Remerciements Annexes Introduction BNP Paribas a été pour moi ma vraie première expérience professionnelle au sein

de l'équipe. Finalement je souhaite remercier toute l'équipe pédagogique de l'Ecole Nationale de Commerce et de Gestion, notamment M. Taher Alqor, Secrétaire Général de l'ENCGT ainsi que toute l'équipe s'occupant des stages à l'ENCGT. Sommaire Fiche signalétique Remerciements Sommaire INTRODUCTION • Contexte général • Objectifs de l'étude • Méthodologie de recherche • Problématique du sujet de recherche CHAPITRE I : PRESENTATION DE LA BANQUE ET DE SON ENVIRONNEMENT Section 1 : Présentation

fonctionnement humain dans l’entreprise. En guise de conclusion les deux derniers dossiers étudient le développement de l’entreprise tant d’un point de vue humain que géographique. Toute fois nous avons jugé nécessaire dans le cadre de cette première fiche de lecture de choisir les chapitres qui s’inscrivent dans la vision la plus global de la fonction Ressources humaines, et qui sont susceptibles d’intéresser tout managers qu’il soit spécialiste ou non. A . LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES ;

3/21 PLANIFICATION DE LA REALISATION PROCESSUS RELATIFS AU CLIENT CONCEPTION ET DEVELOPPEMENT ACHATS PRODUCTION ET PREPARATION DU PRODUIT 8 - MESURES ANALYSE ET AMELIORATION 8.1 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION 8.2 SURVEILLANCE ET MESURES 8.2.1 satisfaction du client 8.2.2 audit interne 8.2.3 surveillance et mesure des processus 8.2.4 surveillance et mesure du produit 8.3 MAITRISE DU PRODUIT NON CONFORME 8.4 ANALYSE DES DONNEES 8.5 AMELIORATION 8.5.1 amélioration continue 8.5.2 actions correctives

.......................... 48 III-6 Aperçu historique ............................................................................................................... 49 III-7 Fiche signalétique ................................................................................................................ 50 III-8 Missions et valeurs .............................................................................................................. 51 III-9 Organigramme ...............................

santé autour d'un hôpital de référence appelé hôpital de zone. Le circuit est le suivant : les centres de santé réfèrent au niveau de l'hôpital de zone, les cas graves et ceux ne relevant pas de leur compétence. L'hôpital de zone a donc pour mission de traiter les cas graves ou compliqués de maladie et de s'occuper des problèmes de santé dépassant les compétences des centres de santé de 1 échelon. Comme corollaire à cette réforme, la gestion des crédits destinés a été décentralisée au niveau