Fiche Mission étude De Satisfaction Client

Commerce International Parcours vin Ackerman 19 rue Léopold Palustre 49 400 Saint-Hilaire Saint-Florent Quelle est la légitimité pour Ackerman de commercialiser un vin à fines bulles sans alcool, dans l’optique de premiumisation de son offre ? Etude de cas : Affinity, nouvelle cuvée haut de gamme signée Ackerman Thomas PLU Maître de stage : M. Pierre MELIX Directeur de mémoire : M. Daniel SANTONI Stage du 17 Avril au 27 Septembre 2013 Année universitaire 2012 – 2013 2 Remerciements Je

HABTI directeur de la R.A.D.E.E.M.A qui a eu la bienveillance de nous accorder ce stage au sein de son établissement. Je remercie tout particulièrement Monsieur/Madame (Rachid BOUGHERBAL, Drissia SOUIDI) pour l¶aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu¶ils m¶ont apporté lors des différents sui vis, pour l¶expérience enrichissante et pleine d¶intérêt qu¶ils m¶ont fait vivre durant ces trois mois au sein de la R.A.D.E.E.M.A. ainsi que pour leur accueil et la confiance

Centre Africain d'études Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, Master Professionnel de Banque et de Finance en Comptabilité et Gestion ES C (ISCBF) Financière (MPCGF) AG Promotion 2 (2007-2009) IB -B Mémoire de fin d' étude THEME E U EQ TH O LI ANALYSE DES RISQUES LIES A L'EXTERNALISATION DE COMPTAB Dirigé par : Présenté pa r : Superviseur au Cabi net Mariame BAH :...... ......................................................................................

FICHE MSI Séance 1 - Introduction Définition d’un SI : C’est un ensemble organisé de ressources (matériel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, de traiter, de stocker, de communiquer des informations (sous forme de données, textes, images, sons, etc.) dans et entre des organisations" Donnée = Signe + Code Information = Donnée + Modèle d’interprétation Connaissance = Capacité à réutiliser l’information Place des SI dans l’organisation (système de pilotage

Sommaire Liste des abréviations 3 Liste des Tableaux 4 Liste des figures 5 Liste des Annexes 6 Introduction générale 7 Partie I : Présentation de l’entreprise hôte 8 1. Fiche technique 8 2. Organisation de l’entreprise 9 Objectifs et contexte de l’étude 10 Partie II : Etude bibliographie 11 I. Présentation du secteur des olives de table 11 1. Situation du secteur oléicole 11 II. Technologie d’élaboration des olives de table 11 1. Types des olives de table 12 1.1 Olives vertes 12 1

ANNEXE I. a.: RÉFÉRENTIEL DES ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES I – INTITULÉ DU DIPLOME Spécialité Accueil - Relation clients et usagers du baccalauréat professionnel. II - CHAMP D'ACTIVITÉ II.1 DÉFINITION Selon le type d’organisations (marchandes et non marchandes) et le secteur d’activité, les fonctions des personnes chargées de l’accueil sont diverses mais se ramènent à trois grandes catégories d’activités : - l’accueil en entreprise, administration ou association qui consiste essentiellement à assurer

Fer entame à l'heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l'instauration d'un meilleur style de management participatif dont les mots d'ordre sont: l'ambition, l'ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d'une nouvelle culture d'entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l'Office. Il s'agit notamment de la réadaptation du potentiel d'action

PROJET DE FIN D’ETUDES EN VUE DE L’OBTENTION DU DIPLOME DE LA LICENCE FONDAMENTALE EN SCIENCES ECONOMIQUES ET GESTION OPTION : « GESTION DES ENTREPRISES » Sous le thème : La gestion de la relation client dans le secteur bancaire : Cas de CIH Bank Réalisé et soutenu par : Mlle ILHAM CHAANOUN Mlle KHADIJA BRIGUI M YOUNES BOURIGUA Encadré par : M. Yassine BOUDI, Enseignant-Chercheur à la FSJES d’El Jadida Soutenu le : 01 Juillet

En tant que Directeur du Centre d’Affaires de la région Est de la Banque A, vous avez été chargé du premier site pilote qui va servir de test à la mise en place de cette nouvelle organisation. Votre Direction compte sur vous pour mener cette mission à bien et permettre la validation de ce nouveau modèle. L’enjeu est fort car il s’agit de réussir l’absorption du Centre d’Affaires de la banque B, réputé moins performant. Cela implique la fusion technique et commerciale ; mais aussi l’intégration

Management de MTN COTE D’IVOIRE 7 2-1 Vision et mission 7 2-2 Valeurs 8 2-3 MTN Deal 10 2-4 Activités 11 3- Environnement interne de MTN Côte d’Ivoire 13 3-1 Organisation de MTN Côte d’Ivoire 13 3-2 Directions de MTN Côte d’Ivoire 13 3-3 Personnel de MTN Côte d’Ivoire 19 II- LA STRUCTURE D’ACCUEIL 21 1- Le service d’accueil : La division Employee Services 22 2- Les autres services de la Direction des Ressources Humaines 24 DEUXIEME PARTIE: ETUDE DES ACTIVITES DE LA DIVISION EMPLOYEE SERVICES…………………………………