Fiche Mission étude De Satisfaction Client

 Rapport de stage Etude de systèmes et réseaux informatiques de 15 juillet au 14 août à Marsa Maroc Agadir présenté par : Doha Rouibaa encadré par : Mr Abdellah El moussaoui , Chef de division systèmes d’information , et Mr Bay Ismail technicien de réseaux . Dédicace : Je dédie ce modeste rapport à tous ceux et celles qui m’ont offert l’opportunité de faire ce stage et m’ont permis de connaître l’importance d’un travail collectif sérieux au sein d’un

personnes qui m’ont aidé à réaliser ce travail et tout particulièrement : • Ma responsable de stage, Mélanie Burlet dont les conseils m’ont été d’une grande aide. Elle a piloté à distance le diagnostic organisationnel et supervisé ma mission sur l’enquête de satisfaction sur le travail intérimaire. • L’équipe du Technocentre Renault de Guyancourt qui m’a accueilli : le département « Développement emploi gestion individuelle » de Frédérique Blanc, ainsi que le département « Ingénierie Peinture »

environnement : 1. Présentation de l’entreprise 2. Présentation des produits, activité et organisation commerciale 3. Présentation des principaux concurrents et Analyse du marché B. Analyse des missions : 1. Présentation du service et des missions 2. Positionnement dans le service 3. Analyse des missions C. Apports de cette année d’expérience : 1. Apports techniques ( SAVOIRS) 2. Apports méthodologiques (SAVOIR FAIRE) 3. Apports personnels et humains ( SAVOIR ETRE) V. CONCLUSION

pageVotre CV Vous surlignerez les expériences en rapport direct avec le diplôme visé 12Fiche descriptive structure 1 Maximo24Fiche descriptive poste occupé Maximo37Fiche descriptive activité 1 : Prospection clientèle et réactivation des clients dormants310 Fiche descriptive activité 2 : Prise de commande et développement des ventes à distance 514Fiche descriptive structure 2 Pages jaunes120Fiche descriptive poste occupé Pages jaunes422Fiche descriptive activité 3 : 327Si besoinAnnexesModèles de documents

« Mesure de la satisfaction de la clientèle et de leur fidélisation au sein d’une compagnie aérienne » * Etude de cas : Air Algérie * Sommaire Introduction : 6 Partie Théorique 7 Chapitre 01 La qualité, qualité de service et satisfaction 8 1.1-Définition de la qualité : 9 1.2-Les enjeux de la qualité: 10 1.3-Les objectifs de la qualité: 10 1.4-Définition de la qualité des services: 10 1.5-L'importance de la qualité de service : 11 1.6-Définition de la satisfaction: 12 1.7-Les

peut-elle permettre à une entreprise d’être certifiée ISO……………………………………………………………………….. 17 5) Moyens R.H pour activer un processus qualité ………………………...18 6) en quoi les RH peuvent aider au maintien d’une procédure qualité ….20 PARTIE III : LES MISSIONS CONFIEES ET LES APPORTS DU STAGE……………………..............................................................22 Recommandations ………………………………………………………... 26 Conclusion…………………………………………….... 2 27 Glossaire : EFQM : european fondation for quality

perte de la mesure de la satisfaction de la clientèle, du positionnement, de la notoriété et des besoins du public. Il est fort à parier que, en fin de compte, les lancements de produits ou de services tentés se transformeront ainsi en fiasco.  Et il n'y a rien de plus décourageant pour un consultant Marketing que ces prétendues "décisions stratégiques" basées sur des suppositions alors même qu'on ignore tout du profil des clients existants. Lors d'une de mes récentes missions, j'ai été mis en présence

perte de la mesure de la satisfaction de la clientèle, du positionnement, de la notoriété et des besoins du public. Il est fort à parier que, en fin de compte, les lancements de produits ou de services tentés se transformeront ainsi en fiasco.  Et il n'y a rien de plus décourageant pour un consultant Marketing que ces prétendues "décisions stratégiques" basées sur des suppositions alors même qu'on ignore tout du profil des clients existants. Lors d'une de mes récentes missions, j'ai été mis en présence

communauté où elle exerce ses activités. Elle est en mesure de créer une portée mondiale grâce au système Coca-Cola, qui comprend un réseau de partenaires d'embouteillage atteignant 300 sur lesquels le Système Coca cola ne possède pas de contrôle. Sa mission consiste à fabriquer et vendre des concentrés, des bases de boissons et sirops aux opérations d'embouteillage, il est propriétaire des marques et est responsable des initiatives de consommation de marque de commercialisation. Quant à l’embouteilleur

Année universitaire 2009-2010 MEMOIRE DE LICENCE SCIENCES ET TECHNIQUES DU GENIE LOGISTIQUE Soutenance du 12 Juillet 2010 La chaine logistique : motrice de satisfaction de la clientèle | David ROBLOT-COULANGES Licence Sciences et Techniques du Génie Logistique Session 2009 - 2010 Tutrice : Mme Véronique MAHOBAT Directrice de mémoire : Mme Irène BASTIDE SOMMAIRE | Introduction Générale I- ITS aérien Guadeloupe :