Fiche Mission étude De Satisfaction Client

Réalisé par : NAIMA KHATIBI Encadré par : M. MEKOUAR Etablissement : POLE CHIMIE JORF LASFAR Division : ACHATS DECENTRALISES Service : ETUDE ET CONTROLE Section : PRESTATIONS Période du 01/02/2008 Au 29/03/2008 Tous d’abords je veux remercier tous les responsables de l’OCP et notamment, ceux de service d’achat décentralisée. Aussi mes remerciements

l’analyse de la zone d’influence de l’unité commerciale appelée zone de chalandise. - Définition et domaines de la zone de chalandise La zone de chalandise est l’aire d’influence et d’attraction commerciale de l’unité, dans laquelle résident les clients réels ou potentiels. L’étude de cette zone est réalisée dans le cas d’implantation d’une nouvelle unité et, régulièrement pendant son exploitation. Ses objectifs : - calculer le chiffre d’affaires prévisionnel - offrir les biens et services

P.M.EPARTICIPATION À LA PROMOTION DE LA SANTÉ ET DE LA SÉCURITÉ AU TRAVAILDESTRIBOIS MarylineNUMERO IDENTIFIANT A METTRE DES QUE VOUS L’AUREZSOMMAIRE1ère PARTIE : PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE 1. Contexte organisationnel1. Fiche d’identité de l’entreprise2. Le secteur d’activité3. Métiers, compétences du Personnel4. Analyse Managériale 2. Contexte Commercial1. Marché de l’entreprise2. Processus de vente3. Processus d’achat 4. Analyse stratégiqueLISTE

Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2 e édition Management et gestion d’un point de vente Relation client Gestion commerciale Gestion économique Management des équipes François-Xavier SIMON Manuel de SOUSA 2e édition DU MÊME AUTEUR SIMON F.-X., La gestion facile !, Afnor, 2007. SIMON F.-X. (ouvrage collectif), Encyclopédie du management, chap. « Le management

Présentation de la SOPRIAM 8 a. Identite de l’entreprise et son metier 8 b. Historique de sopriam : 9 c. La fiche signaletique 9 3. MISSION DE L’ENTREPRISE ET SES PRINCIPAUX ENGAGEMENTS 10 4. Les activités et produits SOPRIAM 11 Organigramme de la SOPRIAM 14 V. Les différents services de la SOPRIAM 14 1. Le service commercial de ventes de véhicules neufs 14 a. Profile conseillé commercial 15 b. Mission conseiller commercial Secteur 15 c. Conseiller commercial charte de comportement: 16 2. Le service Marketing

[pic] [pic] [pic] DEDICACE REMERCIEMENTS OBJETIF DU RAPPORT INTRODUCTION PREMIERE PARTIE : I. Présentation de Barid Al-Maghrib : 1. Fiche signalétique 2. Historique de Barid Al-Maghrib 3. Principales missions de Barid Al Maghrib 4. Organigramme de Barid Al-Maghrib  5. Les missions des pôles II. Présentation de l’offre Amana Messagerie: 1. Prestations nationales: ❖ Amana Express: PRN (Poste Rapide Nationale) ❖ Amana Iltizam

TABLE DES MATIERES DEDICACES 3 REMERCIEMENTS 4 INTRODUCTION 5 PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU CONTEXTE D ETUDE 6 I- II- PRESENTATION D INT EXPERT I-1 Historique et Mission I-2 Structure Organisationnelle I-3 Présentation des produits et services d INT EXPERT I-4 Ressources matérielles et Logicielles PRESENTATION DE L APPLICATION II-1 Etude de l Existant II-2 Critique de l Existant II-3 Solutions proposées DEUXIEME PARTIE : CONCEPTION DU SYSTEME FUTUR I-

l’activité et objectif de l’ANP/DPK : Grâce à son patrimoine en infrastructure et matériel, ainsi qu’une capacité d’accueil de 1.000.000t/an en marchandises diverses, minerais…, l’ANP à pour objectifs de satisfaire au mieux les demandes de ses clients et également : • amélioration en continu de la compétitivité des ports marocains. • définition des modes de gestion et d’exploitation des ports. • promotion des places portuaires et développement de leurs activités

qui rend le client roi sur le marché. Pour faire face à un marché qui connaît une grande mutation au niveau des besoins de la clientèle, les entreprises doivent se renforcer grâce au marketing. Le marketing est l'activité la plus exigeante de toute entreprise. La complexité croissante des marchés et la vitesse du changement, confirment qu'une approche qui ne se base pas sur les attentes de la clientèle ne serait pas efficace. Une stratégie orientée vers la satisfaction des clients déterminée par

personnalité civile et de l’autonomie financière et fut placé sous la tutelle du ministère de l'équipement. Il a pour mission: • L’exploitation du réseau ferroviaire national. • Les études, la construction et l’exploitation des lignes nouvelles des chemins de fer. • L’exploitation de toutes les entreprises se rattachant directement ou indirectement à l’objet des missions de l’Office. Cela dit, il conviendrait de signaler que l’ONCF prévoit de se transformer dans le futur en la SMCF