Fidelisation Chez Audi Pour Les Gros Clients

 Volume Véhicules d’Occasion : 635 véhicules  Chiffre d’affaires total annuel : 47 428 000 Euros  Chiffre d’affaires commercial : 38 590 000 Euros  Chiffre d’affaires Pièces Neuves : 5 780 000 Euros  Nombres d’heures facturées clients : 40 137 Heures  Nombre moyen d’entrées dans l’atelier / jour : 40 Historique  Historique de l’entreprise Orléanaise  1956 : Création de la SARL France Delaroche, concessionnaire Citroën. L’activité est regroupée sur la vente de

active et fidélité passive  18 B. Caractéristiques de la fidélité : 19 1. Les facteurs de la fidélité : 19 a) Les facteurs externes (ou d’environnement) 19 b) La satisfaction du client 21 c) Les attitudes affectives à l’égard des marques ou des fournisseurs 22 2. Les différents niveaux de la fidélité : 24 3. Les types de fidélité 25 4. Les scénarios de fidélité 27 C. Les concepts liés à la

efficace et à une étroite interaction des départements de développement, tout le personnel de BMW contribue directement à la création de nouveaux produits et donc à la réussite du groupe. L’innovation est une ligne d’action spécifique orientée vers le client. C’est pourquoi BMW group se concentre sur des domaines clairement définis de la technologie. BMW favorise les développements, les innovations au service du progrès. BMW examine et évalue les tendances et technologies dans de nombreux domaines tels

coiffure, l’axe historique du groupe L’OREAL. ……………….... 6 1.1.2 – Les stratégies mises en place par le groupe. …………………….... 8 1.1.3 – Le Multimarque pour segmenter son offre et toucher le plus de clients. …………………………………………………………………………. 10 1.2. REDKEN, un moyen pour L’OREAL de séduire de nouveaux clients 1.2.1 - Une Histoire qui débute de l’autre côté de l’atlantique. 1.2.2 – Une philosophie et une manière de concevoir le business différente des autres marques. 1.2.3 – Qu’est ce que REDKEN propose

|Le client s'implique beaucoup plus dans l'achat du produit et | | |devient plus attentif à la qualité, aux accessoires proposés, à la| | |sécurité, au prix… Il recherche de plus en plus un plaisir, une | | |satisfaction personnelle dans ce produit. Le client a, de plus en |

15,9 % 17,3 % 19,2 % 16,4 % 14,4 % 20 981 992,0 24,7 % 15,0 % 34,8 % 7,9 % 0,9 % 16,7 % Chiffres clés de l'UDA, édition 2009 Source TNS Media Intelligence 2-3- Les Agences de Publicité Les agences proposent à leurs client, les annonceurs, un ensemble de prestations allant des études à la formulation de la stratégie publicitaire, la conception des campagnes et la production des messages. L’organisation d’une agence de publicité est conçue autour de deux fonctions

proposer des solutions qui selon nous pourront faire évoluer les performances de celle-ci. Pour cette revue de presse nous avons choisis le Groupe Renault pour les raisons suivantes : • Tout d’abord par ce que nous même nous sommes client de chez Renault car nous possédons des véhicules de la marque • C’est une entreprise d’avenir avec une bonne notoriété et une bonne image de marque • Nous voulons absolument un secteur d’activité à forte concurrence ou la stratégie est un facteur

produit, d’une marque ou d’une firme identifiés dans le message. MKTG SOCIAL  Prendre conscience de conséquences néfastes à un comportement risquée. Ressources : jouer sur l’affecte, solidarité, peur , etc. Connotation négative pour provoquer chez le citoyen une réaction négative et pour qu’il soit capable de modifier son comportement La pub n’appréhende rien aux personnes qui ne sont pas la cible. Quand on utilise le peur, la réaction dépende de la personnalité du récepteur. Ex : Pub. Tabaquisme

dans son environnement d'activité Observatoire de la concurrence: le plus gros concurrent n'est pas les 3 suisses car ce n'est pas le meme système mais les grands magasin du genre ZARA , H&M... étude de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives

Marketing Opérationnel Introduction au markéting : MARKETING : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter.  Répondre aux besoins de manière rentable. C’est un ensemble d’outils et de technique : études, panel, sondage… Le markéting au 21ème siècle Les changements du business et du markéting : -Augmentation du pouvoir d’achat -Plus grande variété