Fidelisation Chez Audi Pour Les Gros Clients

la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 2 Le rôle du marketing dans l’économie 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de la communication 3 L’évolution du marketing dans l’entreprise 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 Le marketing passif : l’orientation-produit Le marketing opérationnel : l’orientation-ventes Le marketing stratégique : l’orientation-clients Le marketing stratégique

RÔLE DU MARKETING 1 LE MARKETING DANS L’ENTREPRISE ET DANS L’ÉCONOMIE 7 1 Les fondements idéologiques du marketing 8 1.1 1.2 1.3 1.4 © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit. 5 Les principes de la souveraineté du client Les fondements de l’économie de marché Les déviances de l’économie de marché Le marketing, facteur de démocratie économique 9 9 10 11 2 Le rôle du marketing dans l’économie 12 2.1 L’organisation de l’échange 2.2 L’organisation de

de compter le nombre d’yeux et d’oreilles qu’un seul message peut atteindre. Et soudain, l’on découvre que les idées qui connaissent le plus grand rayonnement sont celles qui se diffusent et qui se renforcent grâce aux relations établies entre les clients plutôt que grâce à celles que le vendeur noue avec eux. Pendant des années, cette contradiction est restée inexpliquée. Ce temps est aujourd’hui révolu. On a réussi à appliquer l’intuition courante quant à la force contagieuse de l’information à l’art

soit figé et entrave l’adaptation du produit au marché. Par contraste, les marques commerciales permettent une plus grande souplesse aux entreprises individuelles. Certes les détenteurs de marque doivent faire attention à garder la fidélité de leurs clients et ne peuvent pas changer leurs produits inconsidérément. Mais ils peuvent les faire évoluer, par exemple en inventant de nouveaux modèles, au sein d’une même marque, comme le font communément les constructeurs automobiles. Les querelles aux plans

3 • La fonction « Négoce » 3.1 Fonction commerciale 3.1.1 3.1.2 3.2 Les lois du marché Prévision des ventes Mission Responsable de l’administration des ventes Le responsable d’affaire ou responsable produit Documents contractuels avec les clients Différents systèmes de stockage La circulation des produits dans l’entrepôt Différents moyens de manutention Introduction Les différents réseaux de distribution Organisation des tournées Les formalités administratives Importance des transports dans

L’entreprise responsable Éditions d’Organisation 1, rue Thénard 75240 Paris Cedex 05 Consultez notre site : www. editions-organisation.com DANS LA MÊME COLLECTION CHEZ LE MÊME ÉDITEUR Geneviève FERONE, Charles Henri d’ARCIMOLES, Pascal BELLO, Najib SASSENOU, Le développement durable, 2001. Alain CHAUVEAU, Patrick d’HUMIÈRES, Les pionniers de l’entreprise responsable, 2001. Jean IGALENS, Michel JORAS, La responsabilité sociale de l’entreprise, 2002. Le code de la propriété intellectuelle

organisation, à ses activités, et à son environnement. D DÉ ÉM MA AR RC CH HE E L’analyse de la chaîne de valeurs consiste à : „ Bâtir le système de chaîne de valeur et situer l’organisation auditée entre ses fournisseurs et ses clients /usagers „ Décomposer la valeur ajoutée selon les différentes activités, de manière à distinguer : - Les activités opérationnelles de base, - Les activités support et leur contribution à la réalisation des activités opérationnelles „

conception et sa fabrication jusqu’à son recyclage. En 2009, 70 % des véhicules vendus par Renault en Europe répondent à cet engagement écologique, soit plus d’un million de véhicules et 32 % des ventes du Groupe émettent moins de 120 g CO2/km. De même chez Renault, la sécurité va au-delà d’une simple liste d’équipements aux noms mystérieux. Notre approche est globale et s’adapte à chaque passager, c’est pourquoi Renault est aujourd’hui la seule marque au monde à proposer 12 véhicules ayant obtenu la

par un DDM. L’article 511-4 du CPI, comme l’article 6 du règlement du DM communautaire, avance en 2 temps pour définir le critère et comprendre comment apprécier ce critère. Il y a caractère propre si l’impression visuelle d’ensemble qu’il suscite chez l’observateur averti diffère de celle produite par tout DM divulgué avant la date de dépôt. Comment apprécier cette impression visuelle d’ensemble et qui est l’observateur averti ? L’impression visuelle d’ensemble, qui est présentée dans le