Fidelisation Chez Audi Pour Les Gros Clients

3 : Evolution des ventes véhicules AUTO NEJMA par marque .................................. 12 Figure 4 : Evolution du CA et bénéfice AUTO NEJMA ......................................................... 13 Figure 5 : Relation de causalité de l’axe client ........................................................................ 19 Figure 6 : L’axe processus internes - le modèle générique de chaîne de création de la valeur 20 Figure 7 : Représentation d'une Balanced Scorecard .......................

.................... CHAPITRE 3 Les étapes de l’entretien de vente et leurs techniques respectives A B C D E F G H I J K Plan général de vente Phase 1 : la préparation de l’entretien Phase 2 : la prise de contact Phase 3 : la découverte du client Phase 4 : la présentation du produit et l’argumentation Phase 5 : la réponse aux objections Phase 6 : la présentation du prix et la négociation Phase 7 : la conclusion de la vente Phase 8 : la prise de congé Phase 9 : le suivi de la vente Phase 10

l'environnement 32. La demande 33. L'offre 34. Cible et Marché-cible 35. La Position concurrentielle 36. Le Positionnement 4. Le consommateur 41. La demande en consommation 42. L'exploration de l'inconscient du consommateur 43. La Satisfaction du client 44. Les méthodes de mesure de la satisfaction. 5. Le système d’information en marketing 51. les systèmes d'information pour les services marketing et commerciaux. 52. l’évolution de la grande distribution et l'essor du trade marketing. 53. Le Géomarketing

automobile en valeur depuis 1986 ..........193 Annexe 4 : Structure du marché de l’équipement automobile et de ses principaux acteurs.........................................................................195 Annexe 5 : La recherche et le développement chez les équipementiers .........197 Annexe 6 : Les grands distributeurs des marques françaises ..........................199 Annexe 7 : Organisation des réseaux de distribution automobile avant le règlement d’exemption de 2002 ........................

votre interlocuteur ? Comment le faire réagir en fonction de telle ou telle couleur, telle ou telle forme, tel ou tel son, telle ou telle odeur ? Comment cibler la partie de son cerveau qui décide et provoquer l’acte d’achat ? Comment déliser vos clients et en conquérir de nouveaux ? Les techniques modernes d’analyses neuromédicales (imagerie cérébrale, analyse de sécrétion d’hormones, simulateurs d’environnement et de stress, éthologie…) ont révolutionné la connaissance du cerveau humain et permettent

d'occasion et souhaite faire migrer sa clientèle sur la location plus que sur l’achat afin d’accélérer le renouvellement des véhicules et, ainsi d’augmenter la fidélisation. Travailler pour des constructeurs différents représente énormément de contraintes concernant l'agencement des véhicules. Volkswagen recherche la proximité avec le client et la performance. VU Concept a l'exclusivité de la distribution des véhicules utilitaires de la marque sur le secteur Calvados, Manche et la région du Havre.

conçoivent un marketing-mix cohérent. Mots-clefs : L’optique marketing, la démarche mercatique, l’analyse SWOT ou les forces, les faiblesses, les opportunités et les menaces, les parts de marché, la notoriété, les acteurs de la demande, les clients actuels, les clients de la concurrence, les non-consommateurs relatifs et absolus, les sources d’informations : les sources internes, documentaires et les études de marché, la démarche stratégique : la segmentation, le ciblage et le positionnement, le marketing-mix

électronique. Révolution de la communication. Il faut passer d’une logique de moyens à une logique de services. Réduire le coût unitaire Vendre ce qui est produit Tenir compte du consommateur Satisfaire les besoins Gérer la relation client et s’adapter 1.3. L’organisation marketing de l’entreprise : 1.3.1. La place dans le processus de prise de décision : La fonction marketing occupe une fonction déterminante dans l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Cette évolution

existentielles. Pyramide de Maslow  ≠ types de besoins a. Absolu : ressenti quelque soit la situation des autres (manger, boire, uriner, avoir froid) b. Relatif : ressenti au contact des autres (comportement de conso-imitation  avoir une Audi, boire du Coca Cola & pas une marque blanche) Les besoins sont illimités Les ressources rares a. Main d’œuvre < travail > en nombre limité b. Ressource naturelle < matière première > en nombre limité c. Ressource manufacturée < capital > restreinte

Gaillardon au 01 47 90 44 67 / pgaillardon@qualiquanti.com Formulaire de commande du livre : http://bit.ly/1rkIS1T Plus d’infos sur http://www.qualiquanti.com/brand-content/ 8 Note sur les auteurs Les auteurs combinent des expériences en agence, chez l’annonceur et dans les médias avec un goût prononcé pour la recherche appliquée. Daniel Bô1, HEC et SciencesCom, ancien publicitaire (Saatchi, Lintas, Equateur), il fonde l’institut d’études QualiQuanti2 en 1990 après un an à l’Académie Carat Espace