Fidelisation Des Clients Dans Les Restaurants

COMMERCE BTS NRC LA POSTE Négociation et Relation Client LA POSTE LE METIER Sandrine CHARBONNIER Tél. 05.49.37.44.85 L’ACTIVITE Il assure, en établissement postal et auprès d'une clientèle de particuliers, la vente de produits financiers (conseil, prospection, gestion et fidélisation). Il est garant du développement des produits financiers de La Poste. Formation financée Par la Région avec l’aide du Fonds Social Européen UN PROGRAMME DE FORMATION COMPLET ENSEIGNEMENT PROFESSIONNEL

sont âgés de plus de 30 ans. Or le magazine Sortir dispose de nombreuses rubriques intéressantes pour les jeunes telles que : Les sorties culturelles (cinémas, théâtre) Les bonnes tables (rubrique spéciale concernant tous les nouveaux restaurants de la ville) L’horoscope La publicité pour les nouveaux magasins La publicité pour les nouveaux clubs de sports La publicité pour les plages privées (en saison d’été) Problématique : Comment rajeunir le lectorat afin d’attirer

composée initialement de 5 employées. La stratégie mise en place à l’époque, orientait la distribution des machines et des capsules vers une clientèle de professionnelle (B to B). L’objectif étant d’équiper les bureaux ainsi que les Café-Hotel-Restaurant. De façon a tester l’innovation que représente le système Nespresso, ces dirigeants ont souhaité lancer sa commercialisation sur 3 pays. La Suisse, l’Italie, ainsi que le Japon seront donc choisie. Avec moins de 1000 machines vendues la première

Chloé. Il nous est certes demandé de conseiller mais aussi d’inciter les clients à l’achat en faisant preuve d’une argumentation irréfutable. Il faut également être apte à répondre à toutes les questions plus ou moins techniques que les clientes se posent à propos de la marchandise ou encore du magasin. De plus notre seconde mission est d'ouvrir le maximum de carte printemps puisque elle s'inscrivent dans une logique de fidélisation de la clientèle. En effet les détenteurs de cette carte sont informés

Disparaitre Vendre Produire Investir Disparaitre / Fusion acquisition Entreprise et contexte L’entreprise a besoin de client pour survivre. Elle doit également vivre avec des lois. Elle a besoin de technologies qu’elle utilise. Elle a besoin d’argent avec des échanges (emprunts, actionnaires …). La compétitivité Définition 1 : C’est la capacité à vendre durablement

manière autonome leurs points de vente. « Les mousquetaires » est un moteur  au  niveau  de  l’emploi   puisqu’il  compte 130 000 collaborateurs. Une indépendance affirmée Afin de lutter contre la vie chère et toujours proposer le meilleur prix à ses clients le groupe possède 60 unités de production indépendantes, employant 9 650 collaborateurs. Cela   permet   d’être   aujourd’hui   11ème industriel français et 1er armateur de pêche fraîche en France. B. Le point de vente Intermarché est une enseigne

3300 m2. • Il y a environ 7 services bien distincts dans l’entrepôt : le BOF (beurre, œufs, fromages), le CHR (cafés, hôtels, restaurants), le DPH (droguerie, parfumerie, hygiène), la marée, les fruits et légumes, la cave et le rayon ELD (épicerie, liquides, droguerie,) dans lequel je travaille. • Zone d’activité : le département des Vosges et quelques clients de Meurthe-et-Moselle. • La clientèle est exclusivement composée de professionnels, nous travaillons donc uniquement en business

comportements d'achat répété (inertie et rétention). Ainsi, l'élément central des travaux sur la fidélité est sans doute la relation entre certains états psychosociaux du consommateur ainsi que ses comportements, qu'ils soient relatifs au rapport du client à l'offre ou plus largement à la manière dont le consommateur se représente la relation au fournisseur. L’émergence moderne du concept de fidélité est le résultat d’une lente évolution de la pratique des entreprises et des recherches universitaires

commence à s’étaler, elle inaugure son premier grand magasin suédois à Älmhult, sur 6700 m². En 1963, IKEA ouvre son premier magasin en Norvège, dans la banlieue d’Oslo. En 1965, IKEA ouvre un très grand magasin à Stockholm. IKEA à proposer à ces clients de se servir eux-mêmes au sein d’un entrepôt en libre-service, elle poursuit son expansion en s’installant au Danemark dès 1969 et en Suisse en 1973. En France, le premier magasin s’ouvre en 1981. Depuis 1997, IKEA s’est mise au commerce électronique

se divisent en trois parties distinctes, correspondant aux trois activités hôtelières fondamentales héberger, nourrir, distraire. Ce sont :ü les services liés à l'hébergement (hall d'accueil, réception,Étages).ü les services de restauration (bar. restaurant, salles de banquetsEt réceptions ).ü les services divers (salons, galeries, boutiques, servicesD'animation).La structure, l'organisation et l'articulation de ces services varient d'un établissement à l'autre. Seules certaines chaînes d'hôtel intégrées