Fidelisation Kiabi

Vêtement bébé debout de 18 mois à 5 ans. • Type d’assortiment : Large 2- Politique service Les services gratuits proposés par Kiabi sont : - Carte fidélité - Retouche - Livret bébé - Réservation - Echange - Conseil client - Cabine d’essayage 3- Politique prix Chez Kiabi les prix sont attractifs ce sont des prix de pénétration, il y a 3 gammes de produits : -Les premiers prix : elle vise la clientèle qui possède un faible revenu. C’est

pour certains, repousseront au maximum l’achat d’habillement enfant. Selon les prévisions de Xerfi, ce marché fléchira d’environ 1,5 % à surface constante sur l’ensemble de l’année 2012 et de 0,5 % en 2013. (…)”. Les chaînes de grande diffusion (Kiabi, La Halle, etc.), les grandes surfaces alimentaires, et les chaînes spécialisées dans l’habillement(Zara, DPAM, Okaïdi...)  dominent toujours avec respectivement 31,6%, 24,4% et 23,3% de parts de marché. Toutefois, selon Xerfi, alors que la politique

clients, créer un capital client, par des moyens techniques, concrets. Elle prend en compte les frais de prospections, de pub’, de négociations, de mises en places…tous les frais inérant. Tous les clients à ce stade ont la mm importance. 2)La fidélisation : Pour fidéliser l’U.C doit constituer des groupes homogènes en fonction des besoins de chaque catégorie de clients, afin de mieux répondre aux attentes de chaque groupe, et de mieux consolider la relation client, le nb de transactions effectué

J’ai réalisé mon stage dans le point de vente KIABI à Trignac. J’ai réalisé mon projet dans le rayon bébé. ANALYSE COMMERCIALE 1. Analyse du réseau de l’unité commerciale |La structure |KIABI fait partie du groupe Mulliez. C’est un réseau mixte. Il est composé de succursales et de | | |franchises. KIABI est une Société par Actions Simplifiées (SAS). | |Le fonctionnement

avec renouvellement hebdomadaire (nouveautés) Promotions régulières en magasin Commerce orienté vers le client: relation de proximité et de complicité avec chaque client. Maitrise de l'image sur les réseaux sociaux (page FB…) Programme de fidélisation PEPPS OPPORTUNITES MENACES Natalité dynamique (chiffres INSEE) Baisse du pouvoir d'achats E-commerce Marché ultra concurrentiel (Orchestra, OKAIDI, DPAM, Sergent Major) Dépenses des français de 4,2 milliards d’euros, soit en moyenne 398

1986 Ouverture de la première boutique 1994 Première diversification avec DPAM Bébé 2000 Débuts à l'étranger (Italie, Espagne et Portugal) et création de DPAM Chaussures 2004 Lancement de la carte Club des Mamans dans le cadre du programme de fidélisation 2008 Rachat de DPAM par H Partners Distribution 2010 Politique de développement avec le rachat de Petits Petons et de Tout Compte Fait 2012 Déploiement de premiers magasins en Finlande, en Colombie et en Chine 2013 Ouverture du 600e magasin

objectifs III) Les moyens utilisés IV) La méthodologie mise en œuvre dans le cadre de la mission V) Le planning de déroulement VI) Les résultats obtenus VII) Bilan personnel I) Le contexte : Ma mission se passe au magasin de prêt à porter « KIABI » de Beauvais, dans le rayon homme, dans un période creuse, hors soldes ou toutes autres promotions. II) Les objectifs : Objectifs quantitatifs Objectifs qualitatifs J’ai aperçu un client dans le rayon « city », regardant le costume donc je me suis

concurrents et en renouvelant plus fréquemment ses collections. En France, cette politique a produit des résultats satisfaisants. ANALYSE INTERNE DU GROUPE ETAM  Les forces : • Fidélisation: Une de ses forces du groupe Etam aujourd’hui, en termes d'actions marketing, réside dans le programme de fidélisation mis en place en 1996, et qui a connu une certaine intensification ces dernières années. Etam a travaillé afin de mieux la segmenter et donc d'être plus efficace dans sa communication

PROGRAMMES DE FIDÉLISATION : STRATÉGIES ET PRATIQUES Christophe BENAVENT, Professeur, IAE de Lille Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN, Doctorant IAE de Pau et Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA), responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship-and E-Marketing”. Résumé Mo ts clés : Programme de fidélisation - CRM - Analyse

fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore