Fidelisation Nutella

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FIDELISATION DE LA CLIENTELE POUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR FIDELISATION DE LA CLIENTELE SUR DES PRODUITS A FAIBLE VALEUR AJOUTEE TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 I. MArketing et Satisfaction client au profit de la fidélisation sur les produits à faible VA .... 4 1. Cas d’illustration de fidélisation sur un produit à faible valeur ajoutée. ...........

modes de vie, culture d’appartenance * Emergence d’un marketing individualisé “one to one” ( = customisé ) * Ex : NIKE ID My M&M Nutella * «  Marketing participatif » ( forme de 1 to 1 ) Ex : OASIS (Volume portefeuille client) (Augmenter la valeur du portefeuille client) Stratégie de Fidélisation Nature d’une stratégie marketing conçue et mise en place dans le but de permettre aux consommateurs de devenir (racheté une fois) puis de rester fidèles

Ferrero. Grâce à lui, l’entreprise familiale va connaître une croissance continue depuis plus de 60 ans. Ce succès s’est construit autour de l’ambition, de l’inventivité et de la volonté d’un homme passionné. La réussite du premier produit Ferrero, Nutella, est un formidable tremplin pour le lancement d’autres marques. En 1956, Mon chéri apparaît dans les rayons. Ce produit symbolise l’état d’esprit Ferrero: passer d’un savoir faire artisanal - une cerise dans une enveloppe de chocolat ! - à une capacité

NUTELLA Segmentation : La segementation chez Nutella est compliqué car elle touche un publique assez vaste. En effet au niveau de la segementation socio-démographique, Nutella touche une grande parti de la population car elle touche autant les jeunes enfants que les adolescents mais aussi les parents qui en achètent pour leurs enfants initialement et qui en consomment au finish aussi. Seule les personnes plus agées semble ne pas être intréressées. Le revenue ne semble pas joué un rôle déterminant

de légende La Société Ferrero voit le jour en 1946 à Alba dans le Piémont, au nord-ouest de l’Italie. A l’origine : Pietro Ferrero, un pâtissier passionné, qui élabore une recette à base de noisettes et de cacao, la légendaire pâte à tartiner Nutella. Le succès est sans précédent. Un des signes les plus visibles de l’expansion familiale sont les véhicules à la marque Ferrero qui sillonnent les routes de la Péninsule. En 1949, Michele Ferrero, succède à son père. Grâce à lui, l’entreprise

Ferrero compte parmi les plus grands groupes de confiserie et ses produits sont vendus dans les confiseries et pâtisserie du monde entier. Des marques innovatrices et prestigieuses ont forgé la réussite incontestable de Ferrero : * Kinder * Nutella * Ferrero Rocher * Mon Chéri * Tic-Tac * Raffaello * Duplo * Ferrero Assortiments * Rondnoir * Liberty Diagnostic externe du marché de la chocolaterie confiserie | OPPORTUNITES | MENACES | Environnement technologique

NUTELLA Le produit : Le produit choisi est la pâte à tartiner Nutella, car c’est notre dernier achat ensemble. Nutella est une marque déposée de pâte à tartiner au sucre, à l'huile de palme, à la noisette et au cacao, créée le 20 avril 19641 dans le Piémont par la société italienne Ferrero. Son slogan « Chaque jour c’est du bonheur à tartiner » ● La pâte à tartiner Philadelphia de Milka qui est dans la même gamme que Nutella, mais aussi les pâtes à tartiner de cora, de banania sont

« Super » dans les marques. Enfin, en 1964 la marque Nutella apparaît en Italie et remplace la Tartinoise pour être ensuite déclinée dans tous les pays où elle s’implantera. C’est ainsi qu’un an plus tard le premier pot portant le nom de la célèbre marque sort de l’usine. Aujourd’hui, Nutella est le leader incontestable sur le marché. En effet avec plus de 50 000 tonnes vendues cette année et 7 milliards d’euros de chiffre d’affaire, Nutella attire plus de 90% du marché, loin devant ses concurrents

de Ferrero…………………………….p.12 a) En France……………………………………..………………p.12 à 20 b) Comparaison avec d’autres aires culturelles…………………….p.20 à 26 Introduction : Que celui qui n’a jamais plongé avec plaisir son doigt dans un pot de Nutella, offert un Kinder Surprise à un enfant sûr de recevoir un grand sourire en retour, ou fait une petite pause en croquant un Tic Tac lève la main ! C’est justement sur cette incontestable capacité à identifier les goûts et les attentes des consommateurs