Fidelisation Satisfaction Client Hotel


 Gestion
de
la
relation
client
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 MS
2












































































































Wendy
Donet
 Anne‐Laure
Charrier
 Raoul
Martins
 Lucie
Miller
 SOMMAIRE
 
 
 Pages
 I. Présentation
:
Nespresso
 
 II. • Historique

 
 
 • Quelques
chiffres
 
 La
stratégie
CRM
 
 
 
 
 
 
 • Définition
et
objectifs
de
la
CRM
 • Le
concept
marketing
du
Club
Nespresso
 • Mise
en
place
de
l’e‐CRM
 
 
 


en haute saison, tout voyageur qui fait un voyage dans ces conditions est un client insatisfait. Le Yield Management a été introduit il y a plus de vingt ans par les grandes compagnies d'aviation dans les premiers systèmes de réservation pour agence de voyage; à partir du constat qu'il vaut parfois mieux vendre un siège inoccupé à un prix moindre que de décoller à vide. En adoptant le leitmotiv “le bon siège, au bon client, au bon moment”, ce nouveau mode de tarification a bouleversé les habitudes

et des points de retrait et d'autres part un site internet attayant. • www.opodo.fr car la gamme de produits et la couverture géographique sont très élevées. Il propose en plus sur son site www.opodo.frdes cartes, des plans et des photos des hôtels. • www.govoyages.com propose de nombreuses promotions et se différencie face aux autres par un tableau comparatif disponible sur le site. De plus il a été élu l'agence en ligne la moins chère. Aussi : Promovacances, Voyagermoinscher.com,

PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DU MERIDIEN RE-NDAMA Le MERIDIEN RE-NDAMA est un hôtel d’affaires qui exerce ses activités dans le secteur commercial tant national qu’international. Dans cette partie de noter travail, il s’agira pour nous, d’abord, de ressortir le parcours historique de l’hôtel, puis de présenter son organisation. CHAPITRE 1 : LE MERIDIEN RE-NDAMA Section 1 : Evolution historique Situé en bordure de mer, à proximité du quartier d’affaire de Glass à Libreville, le MERIDIEN

Fédération Internationale des Logis, a été crée en 1949. Elle représente 2800 établissements répartis en France et en Europe (Italie, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Espagne et Belgique). Elle regroupe des hôteliers et restaurateurs indépendants, tous les hôtels sont donc différents tout en partageant des valeurs communes et un même état d’esprit. 1 Cheminée - Pratique et confortable, avec une excellente valeur pour l'argent. 2 Kamine - Gepflegter Komfort zu günstigem Preis mit einer guten Mischung aus

amenées à renouveler leur approche mercatique. En effet, elles ont pris conscience de la nécessité de personnaliser davantage leur offre, dans une perspective de fidélisation de leurs clients. La tarification en temps réel, « Yield management » ; dont la philosophie peut se résumer comme étant de "vendre le bon produit, au bon client, au bon moment et au bon prix", s'inscrit pleinement dans cette perspective d'une différentiation accrue de l'offre en fonction des besoins propres à chaque consommateur

marketing hôtelier    Qu’est-ce-que l’hôtellerie ? Le marché hôtelier La segmentation du marché hôtelier  Chapitre 3 : L’hôtellerie écologique    Le marketing écologique Hôtels et développement durable : une nouvelle approche Communiquer son engagement environnemental à ses clients 3 MARKETING DES SERVICES TERRES D’AMANAR PARTIE 2 : TERRES D’AMANAR : LES TERRES DE L’ECO-TOURISME  Chapitre 1 : Présentation du complexe touristique  Chapitre 2 : Analyse Swot

offre diversifiée (plus de 30 attractions différentes) * L’un des actionnaires est I-Parks * Parc ouvert toute l’année * Tarifs attractifs (les moins chers des 3 premiers du marché en 2008) * Intérêt de faire revenir les visiteurs (fidélisation des clients) | * Le parc est difficile d’accès (situé à 10 km de Poitiers) * Sa clientèle est principalement régionale * Des débuts difficiles | ORIGINE EXTERNE | OPPORTUNITES | MENACES | | * Tendances écologiques

Les clientèles hôtelières & l’hôtellerie • Cahier Premier • Vos clients. Nous les avons interrogés. Grande étude sur les clientèles hôtelières Une étude inédite réalisée par Coach Omnium pour le Comité pour la Modernisation de l'Hôtellerie Française  Cahier Premier  Les Habitudes, attentes et comportements d'achat des clientèles hôtelières L’influence de l’évolution des modes de vie sur l’hôtellerie Etude réalisée par Coach Omnium – études marketing & économiques pour le tourisme

lieux touristiques les plus connus. Sortant d’une licence de langues et voulant travailler dans l’hôtellerie, j’ai décidé de partir à l’étranger pour effectuer mon stage. J’ai obtenu mon apprentissage dans un des plus grands et un des plus luxueux hôtels de Bruxelles. Cette expérience d’une durée 4 mois m’a permis de découvrir deux principaux départements : la direction et la réception. I. Le Groupe Wordhotels L’Hôtel Le Plaza à Bruxelles fait partie du groupe hôtelier européen Worldhotels