Fidelisation Satisfaction Client Hotel

commun : Les lignes 1 et 21 (et E, le dimanche) du réseau Vitalis circulent entre la gare de Poitiers et le site du Futuroscope (gare, entrée du parc et hôtels).-En avion : L'aéroport de Poitiers-Biard est situé à 15 minutes en taxi du Futuroscope.-13 hôtels à proximités (2500 chambres)Commerce-Stratégie de reconquête des visiteurs (fidélisation)-2ème CA Français et le 3ème avec le plus grand nombre d’entrée-Maîtrise des charges et des coûts -⅓ du CA fait pendant les périodes saisonnières Services-Diversifier

se caractérise par le changement et l'évolution de ses différentes composantes. A ce titre, et au niveau micro environnemental, la demande touristique ainsi que la concurrence n'ont cessé d'évoluer à travers le temps considérant les exigences des clients en terme de la qualité du service touristique offert, ainsi que la situation politique des pays d'accueil et l'entrée de nouveaux concurrents dans le secteur de tourisme, ce qui a rendu la concurrence de plus en plus acharnée. Le macro-environnement

en techniques de management, nous préparons ce projet de fin d’étude sous thème « la performance de la fonction ressources humaines ». La performance a toujours été un sujet controversé. Chaque individu qui s’y intéresse (Chercheur, dirigeant, client, actionnaire, etc.) L’aborde selon l’angle d’attaque qui lui est intéresse. Ceci explique, sans doute, le nombre important de modèles conceptuels proposés dans la littérature et les nombreuses hypothèses élaborées autour de ce concept. Il s’agit

: I31. La prise en compte de sa personnalité et l’affirmation de son originalité ; le besoin d’offres sur mesure I32. Des personnalités multi-facettes sources d’un éclectisme croissant des comportements, conséquences en termes d’anticipation et fidélisation I33. La plus grande écoute de soi, et de ses rythmes individuels : l’avènement du subjectif dans l’accès à l’offre I34. Les nouvelles sources d’épanouissement conséquences en termes de rapport aux loisirs personnel et leurs I35. Une autonomie

1950. Aujourd’hui, ce type de société est appelé voyagiste ou tour opérateur, l’activité principale du Club Med est de regrouper plusieurs prestations nécessaires à un voyage touristique comme les hôtels, les restaurants, les activités culturelles, les moyens de transports … afin de les vendre à leurs clients sous forme de package « tout inclus ». L’entreprise exploite donc plusieurs centres de vacances et a pour principal objectif l’organisation de voyages. B. L’industrie du tourisme international

(front office) - participant (client) 1. Produit : Offre peut être : • Une seul Service de Base + Services Complémentaires (valorisant et complétant le Services de Base) • Forme moléculaire : [pic] • Forme Eigilier : L‘offre selon Eiglier et Langeard = Un service de base principal + Un service de base secondaire +/- Un service périphérique Sachant que le service de base correspond au besoin principal du client, ce que nous appelons le cœur de

L’enthousiasme F. La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client I- Arrivée et accueil du client II- Le système d’information à la réception III- Le fichier client IV- Les 4 P d’accueil V- Schémas récapitulatifs des opérations d’enregistrement. Chapitre V : Opération pendant le séjour du client Résumé de Théorie et Guide de travaux pratique Techniques de supervision des activités d’hebergement OFPPT/DRIF 4 Elaboré par

Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Wissem Hakiri Maitre-Assistante Faculté des Sciences Economiques et de Gestion de Tunis Département marketing/ Unité de Recherche ERMA BP n°248 El manar II 2092 - Tunisie Tél : 00216 98 478 391 E.mail : hakiriw@gmail.com Etude satisfaction clients vis à vis des crédits bancaires : Quelles recommandations et quelles lacunes ? Résumé Le marketing bancaire est de plus en plus

loisirs, soit pour d’autres motifs qui peuvent être groupés en affaires, famille et réunions. » R. LANQUAR & R. HOLLIER Sachant que l’activité touristique englobe plusieurs organisations et institutions touristiques telles que : - les hôtels - Les Tours operateurs - Les compagnies aériennes - Les agences de voyage - Les délégations du tourisme - Les sociétés de transports - Ainsi que d’autres Le marketing touristique doit

Synthèse de la vidéo – Marketing Introduction Avant l’ère industrielle, c’est-à -dire au début du 19eme siècle, l’artisanat était en pleine gloire. Le concept de production de masse n’existait pas et un produit était créé sous la demande d’un client. Les produits étaient donc plus chers et réalisés en plus petite quantité. Tout le monde n’avait pas accès à ces produits. M. Frederik Winslow Taylor s’inscrit dans l’histoire par la création du Taylorisme. Une invention qui va changer les habitudes